مدير يك شركت اينترنتي گفت: ما به عنوان متوليان امر اجرايي دولت بر مبناي فرم تعهد SLA - توافقنامه سطح خدمات - بايد رضايتمندي مشتريانمان را تامين كنيم به همين دليل در زمان قطعي اينترنت بايد خسارت را به مشتريان پرداخت كنيم.
باقر افخمي در گفت‌وگو با (ايسنا)، اظهار كرد: بر مبناي اين تعهدنامه مخابرات نيز موظف است در اين گونه مواقع به شركت‌ها خسارت پرداخت كند اما اين كار تاكنون انجام نشده است.
وي گفت: متاسفانه رفتار چندگانه از سوي مخابرات باعث سلب اعتماد براي انجام پروژه‌هاي حوزه فن‌آوري اطلاعات شده است و درواقع مي‌توان گفت كه رفتار مديريتي در اين زمينه نادرست است.
افخمي در ادامه اظهار كرد: قطعي فيبر نوري در زمان‌هايي اجتناب‌ناپذير است و ما به دليل فعاليت در اين حوزه اين موضوع را درك مي‌كنيم اما در بسياري از موارد قطعي‌ها به واسطه نبود پشتيباني لازم و مناسب دچار مشكل شديم و دولت عملا در اين قضيه اصل مشتري‌مداري را رعايت نكرده است.
اين مدير شركت اينترنتي تصريح كرد: قطعي ارتباطات اينترنتي قابل درك است اما بر اساس تعهدنامه‌اي كه شركت‌ها به عنوان بخش خصوصي با مخابرات دارند بايد بخش دولتي خسارت مربوطه را پرداخت كند.