اپراتورها و بيتوجهي به حق دانستن مشتركان
علي شميراني - امروزه ارتباطات از نوع تلفني و اينترنتياش موضوعي در حد اهميت آب، برق و گاز براي خانوادهها و مصرفكنندگان است. از اينرو قطع و اختلال در دريافت خدمات ارتباطي در حد اختلال در آب و برق، آزاردهنده و زيانآور است.
اينگونه است كه ارسال اخبار و اطلاعات از سوي تامينكنندگان آب و برق به مشتركان تبديل به يك عادت پسنديده شده تا به اين ترتيب مصرفكنندگان نيز امكان پيشگيري و به حداقل رساندن زيانهاي احتمالي را داشته باشند. البته موضوع صرفاً اطلاع دادن به مشتركان از اختلالها نيست بلكه آگاهيدهي به مردم در خصوص مسايلي همچون زمان و چگونگي استفاده بهينه از اين خدمات نيز در زمره وظايف و عادات خوب تامينكنندگان خدماتي همچون آب و برق و گاز است.
اما بازگرديم به حوزه ارتباطات و انواع اپراتورهاي ارايه دهنده خدمات اينترنتي، تلفن ثابت و سيار. در حال حاضر به استثناي اندك اپراتورهاي ارتباطي، برخي اپراتورها گويي مسووليتي در خصوص آگاهي دادن به مشتركان براي خود قايل نيستند. لازم به ذكر است موضوع خصوصي بودن يك اپراتور دليلي بر دلخواه ايشان در عدم اطلاعرساني به مشتركان نيست، چراكه از يك سو اين اپراتورها در حال ارايه خدمات عمومي هستند و از سوي ديگر در برخي مواقع مصرفكنندگان به علت شرايط خاص و انحصار اصولاً چارهاي جز دريافت خدمات از سوي اين اپراتورها را ندارند.
براي شفافيت بيشتر موضوع چارهاي جز نام بردن از اپراتورهاي مد نظر نيست. شايد در اين خصوص بتوان از اپراتور تازه كار رايتل، اپراتور ارايهدهنده خدمات وايمكس مبيننت و برخي شركتهاي اينترنتي موسوم به ندا نام برد. به نظر ميرسد اين اپراتورها هنوز روال روشني براي اطلاعرساني از خدمات، مشكلات ارتباطي، طرحهاي آتي و غيره به مشتركان خود ندارند. شاهد اين مدعا عدم ارسال هيچگونه خبر و اطلاعي به رسانهها در خصوص مسايل مربوط به اين اپراتورها است.
اين كه مشتركي با اختلالي مواجه شده مجبور است با تحمل انواع مسايل ، خود به كشف مشكل از سوي اپراتور پرداخته و در نهايت نيز اپراتور موضوع را به راحتي به جاي ديگري حواله دهد، شيوه پسنديدهاي در تكريم مشتري نيست. حال آنكه شيوه پسنديده آن است كه ارايهدهنده سرويس خود قبل از سردرگمي و تماس صدها و بلكه هزاران مشترك با ايشان، خود و از طريق رسانههاي جمعي به اطلاعرساني بپردازد.
از اينرو بايد يادآور شد، اطلاعرساني به مشتركان و ارتقاي سطح كاربري و بهرهوري از جمله مسووليتهاي اجتماعي و وظايف ذاتي اپراتورها در قبال مشتريهايشان محسوب ميشود كه توجه بيشتر ايشان را طلب ميكند.
منبع : فناوران اطلاعات
