حکایت ناتمام سیم‌کارت‌های سوخته
موضوع سوختن سیم‌کارت‌های مشترکان شرکت ارتباطات سیار در زمان افزایش ظرفیت شبکه و بالارفتن تعداد آنتن‌های BTS مبحثی است که برخلاف تکذیب مسؤولان آن دارای شتاب روز افزونی شده است به طوری که در دوره‌هایی که همراه اول درحال افزودن بر تعداد آنتن‌های BTS خود و خدمات‌دهی به مشترکان جدید است، بسیاری از مشترکان سیم‌کارت‌های قدیمی و حتی سیم‌کارت‌های جدید اعتباری از سوختن سیم‌کارت‌های خود و تقبل هزینه‌های صدور سیمکارت جدید ابراز نارضایتی می‌کنند.
به گزارش ایلنا، سوختن سیم‌کارت‌ها در ایام نوروز به یک معضل غیرقابل حل در زمانی که تمامی مراکز و دفاتر خدمات ارتباطی تعطیل بود، تبدیل شده بود.
این درحالی است که حسین فلاح اصغری، معاون نظارت و نگهداری شبکه ارتباطات سیار در گفت‌وگو با ایلنا با رد افزایش تعداد سیم‌کارت‌های سوخته در سال جدید و تاثیر اختلالات شبکه بر سوختن سیمکارت اظهار کرد: تاکنون شکایتی مبنی بر سوختن سیم‌کارت‌های مشترکان بر اثر تغییر فرکانس آنتن‌های BTS به این معاونت ارسال نشده است و از رده خارج شدن سیم‌کارت‌های مشترکان نیز هیچ ارتباطی با وضعیت آنتن‌ها ندارد.
وی افزود: معمولاًعدم هم‌خوانی ولتاژ گوشی‌ها با سیم کارت‌ها منجر به سوختن سیم کارت می‌شود، چرا که سیم‌کارت‌های قدیمی ٥ یا ٣ ولت است. گوشیهای قدیمی هم ٥ ولت بود که با این سیم‌کارت‌ها هم‌خوانی داشت ولی گوشیهای کنونی برای ظریف‌تر بودن و کاهش مصرف برق، ٣ ولتی طراحی شده است، بنابراین سیم‌کارت‌های قدیمی ٥ ولتی قابل تطابق با این گوشی‌ها نیست.
بر اساس این گزارش، موضوع سیم‌کارت‌های تلفن همراه که بی‌دلیل می‌سوزد، معضلی است که هنوز هم پاسخ مشخصی برای آن وجود ندارد و برخی از مشترکان همچنان از سوختن ناگهانی سیم‌کارت‌هایشان ابراز ناراحتی می‌کنند.
طبق آمار برخی دفاتر ارتباطی، تعداد سیم‌کارت‌هایی که بی‌دلیل می‌سوزند نسبت به گذشته افزایش پیدا کرده، حتی برخی مشترکان معتقدند که ممکن است مخابرات به دلیل خصوصی‌سازی، قصد داشته باشد تمام سیم‌کارت‌های خود را بر اساس شبکه MCI ارائه داده و در نتیجه سوختن بی‌دلیل برخی سیم‌کارت‌ها در جهت تعویض سیم‌کارت‌های قدیمی شبکه TCI و تحویل سیم‌کارت‌های جدید باشد اما مدیرکل روابط عمومی شرکت مخابرات در این باره به ایلنا گفت: ما هیچ برنامه‌ای برای جمع‌آوری سیم‌کارت‌های TCI نداریم، اما اگر سیم‌کارتی به هر دلیلی بسوزد، سیمکارت جدیدی که به او داده می‌شود MCI خواهد بود و از حدود دو سال پیش سیم‌کارت‌های جدید بر اساس MCI ارائه می‌شوند.
به گفته وی، استفاده از بلوتوث و اشعه مادون قرمز از دیگر مواردی است که در جذب ویروس بسیار مؤثر است و موجب سوختن سیمکارت می‌شود که در آن زمان گوشی به طور اتوماتیک شماره‌گیری کرده و یا تماس از دست رفته می‌اندازد و همه این‌ها در عمر سیمکارت موثر است.
داوود زارعیان در گفت‌وگو با خبرنگار ایلنا با بیان اینکه سیمکارت تلفن همراه یک کالای مصرفی است، اظهار داشت: هر کالای مصرفی دارای تاریخ مصرف معینی است که سیم‌کارت‌های تلفن‌همراه نیز از این قاعده مستثنی نیستند.
البته وی اعلام نکرد چرا عمر مصرف سیم‌کارت‌ها با هم بسیار متفاوت است!
وی اضافه کرد: علت‌های مختلفی به سوختن سیمکارت منجر می‌شود. بر همین اساس نمی‌توان عمر استانداردی را برای سیم‌کارت‌ها تعریف و مشخص کرد. البته معمولاً عمرمفید آنها را می‌توان پنج سال در نظرگرفت اما درمجموع عوامل متعددی باعث سوختن یا از رده خارج شدن سیم کارت‌ها می‌شود. بر اساس آخرین آمار، هر ساله حدود هفت تا10 درصد سیم‌کارت‌ها به دلایل مختلف می‌سوزند و می‌توان گفت که حدود 95 درصد آنها به دلایل مختلف و به غیر از اشکالات فنی دچار این مشکل شده‌اند و کمتر از پنج درصد از این تعداد به دلیل مسائل شبکه‌ای و نقایص فنی دچار سوختگی شدند.
وی تصریح کرد: میزان کیفیت گوشی مشترک نیز از جمله عوامل موثر در طول عمر سیمکارت است، چراکه اگر گوشی از نظر الکترونیکی یا باتری دچار مشکل شود، امکان آسیب رسیدن به سیم کارت افزایش پیدا می‌کند. علاوه بر این قرار گرفتن گوشی و سیمکارت در مجاورت آب و نفوذ کردن آب به داخل آن و میزان مکالمات و ارسال پیام کوتاه نیز در عمر سیم کارت مؤثر است.
زارعیان تاکید کرد: زمانی که موبایل فاقد تکنیک‌ها و استانداردهای لازم باشد، مشکلاتی به وجود می‌آید و سیمکارت می‌سوزد. در مواردی نیز خود شبکه مخابراتی دارای مشکلات فنی می‌شود مانند تنظیم نبودن تشعشعات یا نوسانات برق که بسیار نادر است.
زمانی که سیمکارت تولیدی در زمان فعال شدن کیفیت لازم را نداشته و فاقد تکنیک‌ها و استانداردهای لازم باشد، مشکلاتی به وجود آمده و موجب سوختن سیمکارت می‌شود که این موضوع به گفته زارعیان از عواملی است که به تولیدکنندگان مرتبط است.
پیش از این نیز محمد آبایی، مدیر کل بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت ارتباطات سیار از مجهز شدن 300 دفتر بخش خصوصی و خدمات ارتباطی در سال 87 به دستگاههای آزمایش سیم‌کارت‌های سوخته خبر داده و گفته بود: در حال حاضر امکان آزمایش و تست سیم‌کارت‌هایی که به دلایل فنی آسیب‌دیدگی و یا پر شدن ظرفیت تماس می‌سوزند، در استانها فقط در مراکز استان و در تهران فقط در ادارات دولتی فراهم است. مشترکان باید برای آزمایش و تست سیم‌کارت‌های سوخته خود به این مراکز مراجعه کنند تا در صورتی که مشکل مربوط به تامین‌کننده سرویس و شرکت ارتباطات سیار (همراه اول) باشد، بدون اخذ هزینه و به صورت رایگان کار تعویض سیمکارت آنها انجام شود.
ابوالفضلی، مدیر روابط عمومی شرکت ارتباطات سیار در گفت‌وگو با ایلنا در این زمینه گفت: بررسی‌های آماری نشان می‌دهد که به طور متوسط در سال حدود کمتر از یک درصد مشترکان به دلیل سوختن سیمکارت و به همان میزان نیز به دلیل سرقت و مفقودی، سیم‌کارت‌هایشان را تعویض می‌کنند. گزارش‌هایی هم از دفاتر خدمات امور مشترکان تلفن همراه و برخی مشترکان مبنی بر سوختن برخی از سیم‌کارت‌های تلفن همراه بدون علت خاص که ظاهرا تاریخ مصرف آنها به پایان رسیده است، شنیده می‌شود.
وی اظهار داشت: در هنگام پر شدن ظرفیت کانتر سیمکارت، سیم‌کارت‌ها خود به خود می‌سوزد که این سیم‌کارت‌ها در دفاترخدمات ارتباطی به صورت رایگان تعویض می‌شود.
وی در ادامه گفت: مواردی مانند مشکلات گوشی، عدم تطابق یک سیمکارت با گوشی، ناهماهنگی گوشی و سیمکارت، قفل کردن سیمکارت و وارد کردن اشتباه رمزهای PIN و PUK و مواردی از این دست از جمله دلایل سوختن سیمکارت است که دستگاه آزمایش و تست سیمکارت در دفاتر خدمات ارتباطی قابلیت تشخیص این موارد را داراست.
مدیر کل روابط عمومی همراه اول در ادامه گفت‌وگو با ایلنا در پاسخ به این سؤال که آیا سوختن سیم‌کارت‌ها عمدی است یا خیر؟ اظهار داشت: همراه اول اصلا ً قابلیت سوزاندن سیمکارت را ندارد، البته این قابلیت را دارد یک سیمکارت و شماره سریال آن را از شبکه و دیتا خارج کند ولی نمی‌تواند آن را بسوزاند.
وی افزود: در گذشته سیم‌کارت‌های ما با نام TCI به فروش می رفت و حالا MCI، بنابراین برای ما فرقی ندارد که بخواهیم سیم‌کارت‌های خود را تنها به دلیل یکسان کردن نام‌ها بسوزانیم.
ابوالفضلی تعداد سیم‌کارت‌های سوخته را درحال حاضر ناچیز عنوان و تاکید کرد: تعویض سیم‌کارت‌های سوخته قدیمی همراه اول بدون دریافت هیچ هزینه‌ای از مشترکان در دفاتر دولتی صورت می‌گیرد.
بنا بر این گزارش، یک مقام آگاه در گفت‌وگو با ایلنا اظهار داشت: سیم‌کارت‌های قدیمی TCI از آن دسته سیم‌کارت‌هایی هستند که به دلیل قدیمی بودن امکان انطباق با فناوریهای نسل‌های جدید تلفن همراه را ندارند، یعنی حتی در صورت عدم سوختن این سیم‌کارت‌ها باید به منظور برخورداری از تکنولوژی‌های نوین ارتباطی آنها را تعویض کرد.
وی افزود: مشترکانی که عمر سیم‌کارتشان بیشتر از 5 سال است بهتر است خود قبل از سوختن سیمکارت به دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه و جهت تعویض سیم کارتهای خود اقدام کنند.
وی تاکید کرد: دفاتر مخابراتی موظفند سیم‌کارت‌های سوخته به دلیل پر شدن کانتر را بدون دریافت هیچ هزینه‌ای تعویض کنند و اگر دفتری هزینه‌ای در این بخش دریافت کند، این عمل غیر قانونی است.
شایان ذکر است شنیده‌ها حاکی از این است که شرکت مخابرات یا برخی شرکتهای خصوصی که وظیفه وارد کردن چیپ‌های سیمکارت را دارند، سیم‌کارت‌های بی‌کیفیت چینی را به خاطر قیمت ارزان آن وارد می‌کنند، در حالی که سیم‌کارت‌های اروپایی کیفیت بهتری دارد، ولی یک مسؤول همراه اول ضمن رد این موضوع به خبرنگار ما گفت: درحال حاضر چین خود به یک غول فناوری تبدیل شده و محصولات با کیفیتی را هم ارائه می دهد ولی سیم‌کارت‌های ما از چین وارد نشده و در صورت این کار هم محصول بی‌کیفیت هرگز وارد نخواهیم کرد.
گفتنی است با واگذاری 3 میلیون سیم کارت جدید در سال جاری شاید انتظار سوختن سیم‌کارت‌های بیشتر به دلیل از رده خارج شدن، افزایش ظرفیت شبکه و تشعشعات آنتن‌ها بی‌مورد نباشد، هرچند که همراه اولی‌ها هرگونه عمدی بودن این امر را تکذیب می‌کنند.
راهنمای مشترکان برای تعویض سیم کارت سوخته
مشترک، متصالح یا وکیل قانونی تلفن‌همراه می‌تواند با ارائه مدارک مورد نیاز در یکی از دفاتر خدمات بخش خصوصی حاضرشده و در صورت عدم منع قانونی نسبت به تعویض سیم کارت سوخته اقدام نماید. البته لازم به ذکر است که برخی پیغام‌های روی گوشی نظیر CARD REJECTED و... نشان‌دهنده سوختن سیم کارت است.
مدارک مورد نیازجهت تعویض سیم کارت سوخته شامل اصل و تصویر کارت شناسائی معتبر مشترک، متصالح یا وکیل قانونی تلفن همراه (شناسنامه، گواهینامه، گذر نامه، کارت ملی)، اصل و تصویر شناسنامه تلفن همراه یا صورتحساب آخر که نام مشترک در آن درج گردیده باشد و تصویر وکالت نامه‌ها (درصورت وجود وکالتنامه) و تصویر پشت و روی صورتحساب پرداختی آخرین دوره است.
گفتنی است، درصورتی که تلفن همراه قطع باشد، امکان تشخیص سوخته بودن سیمکارت آن مقدور نبوده و لازم است تا قبل از وصل تلفن نسبت به تعویض سیم کارت اقدام نگردد.
گزارش از ساره جعفرقلی
