مرجع حل اختلاف ميان كاربران و ISPها تشكلهاي صنفي هستند
كاربران ميتوانند اعتراضات خود را در زمينه نحوه ارايه خدمات اينترنتي به تشكلهاي صنفي مرتبط منعكس كنند.
مصطفي عمومي عضو سابق هيأت مديره انجمن شركتهاي اينترنتي در گفتوگو با خبرگزاري شهر با بيان اين مطلب افزود: يكي از مراجع حل و فصل مشكلات بين كاربران و شركتهاي ارايهدهنده خدمات اينترنتي انجمن شركتهاي اينترنتي است.
وي گفت: كاربران ميتوانند اعتراضات خود را در زمينه نحوه ارايه خدمات اينترنتي ISPها به واحد حقوقي انجمن شركتهاي اينترنتي ارايه و اين واحد نيز به اين شكايات بر اساس قوانين انجمن رسيدگي خواهد كرد مصطفي محمدي در خصوص ديگر مراجع رسيدگي به اين نوع از مشكلات گفت: مجموعههاي دولتي مانند سازمان تنظيم مقررات كه مجوز فعاليت را به ISPها ميدهند از ديگر مراجع رسيدگي به شكايات كاربران هستند.
وي افزود: اگر شكايات زيادي از يك ISP در خصوص نحوه ارايه خدمات اينترنتي آن موجود باشد سازمان تنظيم مقررات ميتواند بر اساس قوانين اقدام و در صورت بيتوجهي ISP مربوطه، ميتواند مجوز فعاليت آن را باطل كند.
عضو سابق هيأت مديره انجمن صنفي شركتهاي اينترنتي در خصوص وظايف ISPها نسبت به كاربران گفت: شركتهاي ارايهدهنده خدمات اينترنتي موظف هستند حداقلهاي كمي و كيفي عرف موجود در جامعه را به كاربران ارايه دهند.
وي در خصوص ضمانت اجرايي ارايه اين حداقلها خاطرنشان كرد: در متن قراردادي كه بين كاربراني كه براي خريد حضوري خدمات اينترنتي مراجعه ميكنند؛ ISP موردنظر، شركت ارايهدهنده خدمات اينترنتي حداقلهاي كمي و كيفي ارايه خدمات خود را اعلام و متعهد به اجراي آن ميشد اما بعد از فروش خدمات اينترنتي به صورت كارتهاي اينترنتي ديگر چنين تعهدي بين دو طرف برقرار نميشود.
وي افزود: اما شركتهاي اينترنتي جهت از دست ندادن بازار، خود را ملزم به ارايه كيفيت مطلوب ارايه خدمات اينترنتي ميكنند.
مصطفي محمدي وظيفه ISPها در خصوص تامين امنيت كاربران در مقابل ويروسها و خطرات اينترنتي گفت: ISPها مسووليتي در مقابل محتوايي كه مبادله ميشوند ندادند و در صورت ارايه چنين سرويسي از سوي يك شركت به عنوان يك مزيت ارايه خدمات اينترنتي و نه به عنوان يك مسووليت محسوب ميشود.
وي خاطرنشان كرد: تامين امنيت كاربران فقط در صورت كنترل تمام اطلاعات تبادلي ميسر خواهد بود و اين در حالي است كه ممكن است اين امر مورد پذيرش برخي از كاربران نباشد.
عضو سابق هيأت مديره انجمن صنفي شركتهاي اينترنتي افزود: بهترين راه مقابله با ويروسها و خطرات اينترنتي اطلاعرساني و معرفي آنها از طريق رسانهها و جرايد است.
وي در خصوص تدوين احتمالي آييننامه حمايت از كاربران از سوي دولت گفت: درست بايد پيش از تدوين اين آييننامه ساز و كارهاي قانوني و چگونگي تامين هزينه هاي اجراي چنين طرحي را مدنظر قرار دهد.
