بانکداري الکترونيکي و زير ساخت ها
با وجود آنکه الکترونيکي کردن فعاليت هاي بانکي و پرداخت قبوض از طريق خودپردازها براي بهبود وضعيت و تسريع در فعاليت ها در ارايه خدمات به مشتريان صورت گرفته،اما اين امر به سبب برخي مشکلات ساختاري و عدم بستر سازي مناسب ،موجب سردر گمي و نارضايتي مردم شده است.
در شرايطي که هنوز مردم براي انجام امور خود جهت استفاده از خود پردازها مشکل دارند و ارايه خدمات توسط اين دستگاه ها با وقفه و کاستي هايي همراه است ، طرح پرداخت قبوض خدمات شهري مانند آب ، برق ، گاز ، تلفن و ... از طريق خود پردازها و مشکلات در شبکه شتاب ،بر مسائل کاربران در استفاده از اين سيستم افزوده است.
مردم نيز براي رفع اين معضل و پرداخت قبض هاي خود معمولا به بانکي مراجعه مي کنند که از آن کارت عابر بانک دريافت کرده اند .
کارشناسان عقيده دارند که براي رفع موانع و نارسايي هاي موجود ، بانک مرکزي بايد با سرعت هر چه بيشتر عابر بانک ها را در سطح شهرها و روستاها توسعه دهد و عابر بانک هايي هم که در نقاط مختلف نصب شده اند ، اما به دليل نقص فني فعال نيستند ، اصلاح کند تا خدمات شتاب را در زمينه قبوض نيز ارايه دهد و مردم بتوانند مانند ساير عمليات بانکي پرداخت قبوض را نيز از طريق خودپردازهاي مختلف ، انجام دهند.
اين در حالي است که هم اکنون هنوز بسياري از شعب بانک ها داراي دستگاه هاي خودپرداز نيستند و يا تعداد اين دستگاه ها در بسياري از شهرها و روستاها محدود است .
علاوه بر اين مشکلات ، با وجود اطمينان خاطر مسوولان اين نگراني هنوز براي مردم همچنان باقي است که مبادا مبلغ پرداخت شده از طريق اين سيستم ، همچنان در قبوض بعدي نيز لحاظ شود.
مدير اداره نظام هاي پرداخت بانک مرکزي نيز با اشاره به اين مشکلات اظهار اميدواري کرده است که اين مسائل با همت بانک مرکزي و مشارکت ساير بانک ها تا پايان سال جاري رفع شود .
"مهران شريفي" اظهار داشته است : بانک مرکزي براي رفع مشکلات از دو سال گذشته عملکرد بانک ها را در حوزه هاي مختلف بخصوص نحوه تراکنش خود پردازها ،کنترل مي کند.
وي در پاسخ به اين سوال که در شرايطي که هنوز مردم با خود پردازها مشکل دارند و ارايه خدمات توسط اين دستگاه ها با وقفه و کاستي هاي فراواني روبه رو است ، اضافه کردن يک مورد ديگر به خدمات قابل ارايه از سوي بانک ها از طريق دستگاه هاي عابربانک چه توجيهي دارد،؟ گفت: بررسي هاي ما نشان مي دهد که عمده ترين مشکل اين دستگاه ها اين است که موجودي پول انها به سرعت تمام مي شود و به اين ترتيب از گردونه ارايه عمليات خارج مي شوند ، اما در مورد پرداخت قبوض خدمات شهري که پولي در قالب آن رد و بدل نمي شود و مبلغ قبض به صورت الکترونيکي از حساب دارنده کارت کسر و رسيدي به وي داده مي شود ، مشکل خاصي وجود نخواهد داشت.
مديرکل نظام هاي پرداخت بانک مرکزي همچنين در مورد وضعيت خود پرداز ها اظهار داشت: از سال 85 هر 15 روز يکي بار عملکرد بانک ها در حوزه موفقيت و يا عدم موفقيت تراکنش هاي خود پردازها مورد بررسي قرار مي گيرد و گزارش آن براي مديران عامل بانک ها ارسال مي شود و از نيمه مهر ماه 87 نيز مقرر شده به ازاي تعداد تراکنش هاي ناموفق خودپردازها ، از بانک ها جريمه دريافت شود.
رييس شوراي عالي مديران عامل بانک هاي دولتي نيز در اين خصوص به خبرنگار ايرنا گفت: سيستم شتاب از بيست و پنجم هر ماه تا پنجم ماه بعد به دليل پيک کاري و پرداخت حقوق کارمندان دولت با مشکل مواجه مي شود.
"علي صدقي" در ادامه افزود: اين امر نيز در نهايت مشکلاتي را براي کاربران و همچنين پرداخت قبوض هموطنان ايجاد مي کند که البته راهکارهايي براي رفع اين مشکل نيز بايد اتخاذ شود.
به گفته وي ، پرداخت قبوض از طريق خود پردازها تنها با هدف گسترش بانکداري الکترونيکي انجام شده و تلاش هاي زيادي نيز براي ايجاد و گسترش زير ساخت هاي آن صورت شده است و اين روند همچنان ادامه دارد .
اين مقام مسئول در خصوص پرداخت کارمزد براي قبوض و چک هاي بين بانکي توسط کاربران ومردم نيز گفت: کاربران نظام بانکي تا قبل به دريافت خدمات بدون پرداخت کارمزد عادت کرده بودند که اين امر بار مالي براي بانک هاي کشور ايجاد کرده بود و به همين سبب مدتي است که اخذ کارمزد براي دريافت قبوض در نظر گرفته شد.
