مشتركاني كه در نواحي مرزي زندگي و يا در آن محلها رفت و آمد دارند، بايد به نام شبكه برروي گوشي خود بسيار توجه داشته باشند، چرا كه ممكن است شبکه ثبت شده، شبكه تلفن همراه ايران نباشد و مشترك پرداخت هزينه مكالمات بينالملل يا اصطلاحا ‹‹رومينگ›› را متحمل شود، بهطور مثال چنانچه نام شبکه ايران IR-TCI به نامي ديگر تبديل شود، بايد سيستم شبكه موبايل از حالت Automatic به حالت Manual درآورده و شبكه ايران انتخاب شود.
به گزارش (ايسنا)، انجام هر مكالمه حتي درصورت مفقود شدن گوشي به عهده خود مشترك است، اين موضوعي است كه از سوي اپراتور اعلام شده و بارها تاكيد شده است كه مشتركان توجه كنند در مسافرتهاي خارج از كشور مواظب گم شدن يا به سرقت رفتن گوشي خود باشند و درصورت گم شدن يا سرقت سريعا به قطع آن اقدام كنند چرا كه هزينههاي كمتر از 60 ثانيه در مكالمات بينالملل (رومينگ) يك دقيقه محاسبه ميشود.
بايد به اين موضوع توجه شود كه پيش از سفر به خارج از كشور، شناسنامه تلفن همراه و آخرين صورتحساب پرداختي نزد اقوام درجه يك بگذارد تا در صورت مفقود شدن تلفن همراه در خارج از كشور، موضوع در دفاتر ايران قابل پيگيري باشد.
همچنين در مسافرتهاي خارج از كشور خصوصاً به كشور عراق تحت هيچ شرايطي تلفن همراه را در اختيار ديگران قرار داده و در موارد بازرسي و يا امانت گذاشتن در هتل اقامت، سيم كارت را از گوشي خارج كرده و نزد خود نگهدارند.
لازم به ذكر است كه به دليل تأخير در دريافت اطلاعات از اپراتورهاي كشورهاي ديگر ممكن است هزينه مكالمات رومينگ در دورههاي آتي نيز منعکس شود.
اما از نكاتي كه مشتركان بايد به آن در زمان خريد سيمكارت به آن توجه كنند اين است كه در زمان خريد تلفن همراه دقت شود که هزينه رومينگ يا مکالمه محاسبه نشده در صورتحسابهاي قبلي وجود نداشته باشد.
* از تکرار تماسهاي ناموفق بپرهيزند
همچنين درصورت دارا بودن کارت اعتباري، از طريق پرتال همراه اول در هر کجاي جهان ميتوان اقدام به پرداخت صورتحساب كرد و با توجه به گران بودن نرخ رومينگ بينالملل در اپراتورهاي کشورهاي ديگر و نيز محاسبه نرخ رومينگ آن اپراتورها به صورت دقيقهاي به مشترکان توصيه ميشود از تکرار تماسهاي ناموفق بپرهيزند.
*مشترکان در زمان خريد شارژ توجه داشته باشند
در صورتي که مشتركان شارژ سيمکارت اعتباري را از دفاتر بخش خصوصي تهيه ميکنند حتما خريد را از گيشه انجام داده و شخصا شارژ را از مسوول فروش دفتر دريافت کنند و توصيه ميشود در همان زمان شناسه شارژ را در گوشي خود وارد کنند.
* معدوم كردن شناسه شارژ
مشترکان لازم است به خاطر بسپارند که شناسههاي شارژ خود را پس از وارد کردن معدوم کنند تا از سوءاستفادههاي احتمالي جلوگيري شود.
گفتني است؛ در حال حاضر چهار سيستم فروش براي شارژ سيم کارتهاي اعتباري وجود دارد كه شامل فروش شارژ از طريق کارت شارژ (از طريق دفاتر بخش خصوصي و عاملين فروش)، فروش شارژ از طريق سيستم شارژ الکترونيکي يا اصطلاحا اينترانت (نصب شده در برخي دفاتر بخش خصوصي سطح کشور)، فروش مستقيم شارژ از طريق اينترنت (براي مشترکاني که داراي کارت اعتباري بانکهاي عضو شتاب بوده و به اينترنت دسترسي دارند) و فروش شارژ از طريق پايانه هاي فروش POS (در حال حاضر نصب شده در مراکز دولتي و برخي دفاتر خصوصي سطح تهران).
قيمت فروش شارژ سيم کارتهاي اعتباري در هر کدام از شکلهاي فروش يکسان است و مشترکان بدانند که چنانچه هنوز شارژ قبلي اعتبار داشته باشد با خريد کارت شارژ جديد مبلغ اعتبار شارژ قبلي به اعتبار شارژ يا اعتبار مکالمه افزوده ميشود؛ داشتن شماره سريال شارژي که از طريق سيستمهاي الکترونيکي فروخته مي شود، در صورتي که از آن استفاده نشده باشد به معني داشتن يک کارت شارژ است. بنابراين بايد در حفظ و نگهداري شماره سريال آن دقت کنند.
*مشترکان سيمکارتهاي قسطي نخرند
به مشترکان توصيه شده سيم کارتهاي قسطي نخرند چرا که آمارها نشان ميدهد درصد مشکلات و سوءاستفادهها از اين موضوع در حال افزايش است، براساس آمارهاي بدست آمده در حدود 20 درصد پيامکهايي که ارسال نميشود به دليل پر شدن حافظه گوشي مشترکان يا در دسترس نبودن آنهاست.
مشتركين ميتوانند با ارسال يك پيام كوتاه (SMS) به شماره 30009 ، از قبض دوره و كاركرد ميان دوره تلفن همراه خود به تفكيك موارد كاركرد تلفن شهري، بين شهري، پيامكوتاه و ساير هزينهها مطلع شوند. رويه کار بدين شکل است که ابتدا بايد درخواست خود را طبق فرمتهاي مشخص ارسال کرده و پس از چند لحظه اطلاعات صورتحساب مشترک به شماره آنها به صورت پيام کوتاه ارسال خواهد شد، براي اطلاع از ساختار پيامک ارسالي و توضيحات تکميلي به سايت www.mci.ir منوي خدمات، بخش خدمات غيرحضوري پيامک صورت حساب مراجعه كنند.
*عدم امکان پاسخگويي به شکايات مشترک
لازم به ذكر است كه امکان پاسخگويي و رسيدگي به شکايات مشترکين در مورد صورتحسابهاي تلفن همراه در صورت گذشتن زماني بيش از 3 دوره و شکايات مشترکاني که تلفن همراه را از طريق صلح نامه خريداري كردهاند وجود ندارد.
* نحوه نگهداري سوابق و مدارک مشترک
صورتحسابهاي مشترکان تا 6 ماه نگهداري ميشود، فرم درخواست سرويس تا يکسال نگهداري ميشود، تصوير مدارک مربوط به احراز هويت و کنترل مالکيت تا 4 ماه نگهداري ميشود.
* دانستنيهاي نپرداختن بدهي
شركت ارتباطات سيار به مشتركان توصيه كرده كه صورتحساب تلفن همراه خود را به موقع پرداخت کنند تا با اينگونه رويههاي قطع بدهي دچار نشوند، در صورت عدم پرداخت به موقع صورتحساب دورهاي اخطار قطع بدهي ظرف 10 تا 15 روز پس از مهلت پرداخت مندرج در صورتحساب به صورت پيامک ارسال شده و پس از 72 ساعت از ارسال اين پيامک مشمول قطع يک طرفه خواهند شد، به همراه قطع يک طرفه نيز پيامکي ارسال ميشود مبني بر اينکه ظرف 10 روز آينده تلفن همراهتان قطع کامل خواهد شد.
اما چنانچه به علت عدم پرداخت بدهي ظرف مدت 2 ماه از تاريخ قطع بدهي، مشترک موجبات وصل مجدد آن را فراهم نياورد با اخطار کتبي يک ماهه نسبت به سلب امتياز تلفن همراه قطع شده اقدام خواهد شد، در صورتي که بدهي مورد نظر مازاد بر وديعه باشد نيز نسبت به قطع ساير امکانات مخابراتي و توقيف ساير ودايع مشترک متناسب با ميزان بدهي و نيز در صورتي که مبلغ بدهي مازاد بر وديعه از طريق فوق امکان پذير نباشد وصول مبلغ بدهي از طريق مجاري قانوني پيگيري ميشود.
چنانچه مشترک يا وکيل قانوني به پرداخت ديون خود اقدام کند و تقاضاي برقراري مجدد تلفن همراه سلب امتياز شده را داشته باشد، در صورتي که شماره مشترک به کسي واگذار نشده باشد با دريافت هزينه دائري مجدد در اولويت واگذاري قرار خواهد گرفت.
