اندر احوالات "دفاتر خدمات دولت الکترونیکی"
ندا عبدالوند - چندی است که در سرتاسر شهر، نیروی انتظامی "دفاتر خدمات دولت الکترونیک" را تاسیس کرده است. با به یاد آوردن روند آشفته تعویض گواهینامه یا گذرنامه، شکی نمیماند که این دفاتر کار را بر ارباب رجوع سهل و زمان را کوتاه کرده است. اما آنچه این میان ناگفته میماند، اسمی است که به غلط بر این دفاتر گذاشته شده است و ما ارباب رجوعان را بر این هراس انداخته که نکند این اسم گذاری غلط باب شود و هر تسهیل خدمات رسانی دولت الکترونیکی نامیده و راهاندازی یک دولت الکترونیک واقعی به فراموشی سپرده شود. این است که دست بر صفحه کلید گذاردیم تا خدمات این دفاتر با خدماتی مشابه در یک دولت الکترونیکی سنجیده شوند. البته پیش از آن "دولت الکترونیکی" را به ایجاز توصیف میکنیم.
چیستها و نیستهای دولت الکترونیکی
دولت الکترونیکی یک حرکت ملی در استفاده از فناوری برای تسهیل و بهبود خدماتی است که توسط دولت به مردم و عموم ارائه میشود. این خدمات کلیه خدمات بهداشت و سلامت، تمدید و دریافت انواع گواهینامهها و مجوزها و غیره را شامل میشود. در یک دولت الکترونیکی باید موارد زیر برقرار شود:
- ارائه دسترسی بهتر به اطلاعات دولت
- برقراری ارتباط متقابل بین دولت و مردم
- با شفافسازی، پاسخگو ساختن دولت به مردم
مهمترین مزایای دولت الکترونیکی عبارتست از:
- دردسترس ساختن خدمات 24 ساعت در شبانهروز در هر 7 روز هفته و 365 روز سال
- با دردسترس ساختن خدمات بهصورت آنلاین، کلیه مردم در هر منطقه جغرافیایی میتوانند به خدمات دسترسی داشته باشند.
- مردم بهراحتی میتوانند به اطلاعات در مورد خدمات و وظایف دسترسی داشته باشند.
- با امکان استفاده موثر از خدمات، به افزایش کیفیت خدمات یاری میرساند.
- خدمات میتوانند بهصورت یکپارچهتر ارائه شوند.
باید در نظر داشت که دولت الکترونیکی تنها استفاده از کامپیوتر یا ایجاد یک وب سایت نیست. بلکه دولت الکترونیکی فعالیتی است که نیاز به برنامهریزی و تصمیمگیری و استفاده بهینه از منابع دارد. گامهای مختلف دولت الکترونیکی باید به تدریج و به صورت موثر راهاندازی شود. بهعنوان مثال، دردسترس قرار دادن فرمها دولتی و اسناد مورد نیاز بهصورت الکترونیکی از اولین مراحل راهاندازی یک دولت الکترونیکی است.
در زیر، روند درخواست تمدید گواهینامه رانندگی را دریک دولت الکترونیکی بررسی شده است.
تمدید گواهینامه رانندگی در دولت الکترونیکی
در این روند که در نمودار یک نشان داده شده است:
- کلیه پرداختها بهصورت الکترونیکی صورت میپذیرد
- کاربر در هر زمان میتواند پرونده خود را پیگیری نماید
نمودار 1 – روند تمدید گواهینامه رانندگی در دولت الکترونیکی
روند دریافت گواهینامه رانندگی در دفاتر خدمات دولت الکترونیک
نمودار 2 روند انجام عملیات را نشان میدهد. این نمودار مشخص میکند که تعداد مراجعه بیشتری لازم است. در این روند نیز دو نکته خوب است ذکر شود:
- زمان دریافت از دو هفته تا یکماه و نیم است (بستگی به افسری دارد که در آن سو، پرونده شما به او ارجاع میشود. البته شخصا، گواهینامه خود را بعد از دوماه دریافت کردم و پس ازتماس با دفتر هم گقتند ما اطلاعی دیگر از پرونده شما نداریم و اگر هنوز نرسیده باید حضوری به مرکز اصلی مراجعه کنید!)
- پس هیچ امکان پیگیری هم وجود ندارد
نمودار 2 - روند تمدید گواهینامه در دفتر خدمات دولت الکترونیک
البته هدف نکوهش این دفاتر نیست و بالطبع یادآوری روند سابق مراجعه به شهرک آزمایش، نشان میدهد که درهرحال این دفاتر گام بزرگی در ارائه خدمات بهتر و سادهتر است. اما اسم آن دولت اکترونیک نیست.
- ۸۴/۱۱/۲۶
