اگر به سایت نمایشگاه کتاب دسترسی داشتید، خرید کنید
مسئولان نمایشگاه مدعی هستند که تابه‌حال 20 میلیون نفر از سایت نمایشگاه دیدن کرده‌اند، اما اینکه چرا این 20 میلیون نفر نتوانسته‌اند خریدشان را در همان لحظه به ثبت برسانند نشان‌دهنده این است که سایت برای خرید این حجم از جمعیت آماده نبوده است.
به گزارش «فرهیختگان»، از روزهای آغازین سال 99 که با قرنطینه شروع شده بود، می‌شد حدس زد که قرار نیست به این زودی‌ها به شرایط زندگی در روزهای قبل از کرونا بازگردیم. باید مناسبات و روابط اجتماعی‌مان را با توجه به شرایط جدید طراحی می‌کردیم و با توجه به این مدل از زندگی همه مناسبات هم تغییر کرد. همیشه در اردیبهشت‌ماه برگزاری نمایشگاه کتاب را داشتیم، نمایشگاهی که برای اهالی کتاب مهم است و نمی‌توان از آن چشم‌پوشی کرد. اما کرونا اجازه برگزاری نمایشگاه را نداد و از همان زمان همه منتظر بودند تا ببینند بالاخره مسئولان برگزاری نمایشگاه چه تصمیمی برای این نمایشگاه دارند. اسم نمایشگاه مجازی از همان موقع شنیده می‌شد، خیلی‌ها موافق و خیلی‌ها هم مخالف بودند اما بالاخره اعلام شد که نمایشگاه مجازی برگزار می‌شود و موسسه خانه کتاب و ادبیات ایران شروع به آماده‌سازی بستر برگزاری نمایشگاه کرد و بالاخره اول بهمن‌ماه زمان برگزاری این نمایشگاه انتخاب شد. اما برخلاف آنچه که گفته شد و پیش‌بینی شده بود، در همان دقایق اول شروع نمایشگاه اتفاقاتی افتاد که سایت نمایشگاه را از دسترس خارج کرد تا روز پنجشنبه دوم بهمن این مساله ادامه داشت و عملا مخاطبان دو روز این نمایشگاه را از دست دادند. به بهانه این اتفاق، سوژه این صفحه را به این رویداد اختصاص دادیم و با مسئولان برگزاری درمورد آن صحبت کردیم.
از چه زمان کار نمایشگاه شروع شد؟
بعد از تصمیم قطعی برای برگزار نکردن نمایشگاه کتاب در تیرماه، همه منتظر بودند تا ببینند بالاخره چه تصمیمی گرفته خواهد شد. ایوب دهقانکار، مدیرعامل خانه کتاب و ادبیات ایران درباره پروسه رسیدن به نمایشگاه کتاب مجازی می‌گوید: «بنا بود در فروردین ماه سال جاری و مشخصا از ۲۶ فروردین تا ۵ اردیبهشت نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران در مصلای امام خمینی(ره) برگزار شود، اما با توجه به شیوع کرونا و اثراتی که این ویروس بر تمامی فعالیت‌های اجرایی در کشور و دنیا داشت، شورای سیاستگذاری نمایشگاه کتاب در مورخ ۲۸ تیرماه ۹۹ با رأی اکثریت تصمیم بر آن گرفت که نمایشگاه کتاب سی‌وسوم فیزیکی برگزار نشود. بعد از آن شروع به تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی کردیم برای اینکه چه کاری انجام بدهیم برای این مساله و بالاخره به برگزاری نمایشگاه کتاب مجازی رسیدیم، ۴ ماه فرصت داشتیم برنامه‌ریزی‌های فشرده‌ای را انجام دهیم هر چند شرایط خاصی هم داشتیم.»
همه مشکلات یک سایت
دقیقا از زمانی که اعلام شد نمایشگاه به‌صورت مجازی برگزار می‌شود، حدس و گمان‌ها و حرف و حدیث‌ها برای برگزاری این رویداد فرهنگی شروع شد. در گزارش‌های مختلف چالش‌ها و مشکلات این مدل برگزاری را گوشزد کردند تا برای مسئولان امر راهی باشد تا این مشکلات را قبل از برگزاری حل کنند و برای آن چاره‌ای داشته باشند. حتی در جلسه هم‌اندیشی که تقریبا سه هفته قبل از برگزاری نمایشگاه با رسانه‌ها گذاشته شد، باز هم این مشکلات احتمالی گفته شد و اما درنهایت با شروع نمایشگاه شاهد این هستیم که حتی بعد از دو روز همچنان امکان دسترسی به سایت نمایشگاه فراهم نیست.
فاطمه دوست‌محمدی، دانشجو و فعال فرهنگی است که از زمان شروع نمایشگاه با احتمال اینکه سایت مشکل داشته باشد سعی کرده از دقایق اولیه برای خرید اقدام کند. او در این باره به «فرهیختگان» می‌گوید: «اول همه چیز خوب بود وارد سایت شدم و طبق آن چیزی که گفته بودند ثبت‌نام را انجام دادم. چون هنوز سایت ترافیک خاصی نداشت توانستم ثبت‌نام و انتخاب کتاب‌ها را سریع انجام دهم اما زمانی که خواستم ثبت درخواست را انجام بدهم نتوانستم و بعد به‌یک‌باره سایت قطع شد.»
ایمان ایزدی یکی دیگر از مراجعه‌کنندگان به سایت نمایشگاه کتاب اما مشکل دیگری داشته است و آن را این‌طور روایت می‌کند: «من در همان دقایق ابتدایی تصمیم به خرید گرفتم قبل از خرید باید یک ثبت‌نام صورت بگیرد تا بتوانیم این خرید را انجام دهیم اما زمانی که برای ثبت‌نام وارد آن قسمت از سایت شدم، هیچ‌کدام از گزینه‌ها را نمی‌توانستم باز کنم تا استان و شهر و بقیه را مشخص کنم برای همین امکان هیچ خریدی نبود.»
البته مسائل دیگر هم بود که در این چند روز در فضای مجازی خیلی‌ها به آن پرداختند مثلا یک‌نفر با کد ملی خودش وارد سایت نمایشگاه شده است و درنهایت اسم نفر دیگری بالای سایت درج شد و به‌یک‌باره اسم‌های بالای صفحه تغییر می‌کرد یا اینکه بعد از گذشتن این مراحل و انتخاب کتاب با جمله امکان خرید کتاب وجود ندارد، مواجه می‌شدند.
این روایت کسانی بود که وارد سایت شده بودند و توانسته بودند تا یک جایی پیش بروند اما خیلی‌ها هم بعد از وارد شدن به سایت با جمله‌های «سایت درحال ارتقا است» و یا جمله «coming soon» مواجه شدند و اصلا کار در همان دقایق اول با مشکل روبه‌رو شد. مطمئنا اینها مسائلی است که از همان ابتدا به آن تاکید شده بود اینکه قرار است نمایشگاه به‌صورت مجازی برگزار شود، زیرساخت‌های سایت باید خیلی آماده باشد تا با حضور 300 هزار نفری از هم نپاشد و تعطیل نشود. به گفته یک کارشناس حوزه IT این سایت جوابگوی حضور 100 هزار نفر را هم ندارد درحالی که مسئولان برگزاری می‌گفتند برای حضور 2 میلیون نفر همزمان در سایت نمایشگاه آماده هستند اما شواهد چیز دیگری را نشان داد و درنهایت سایت تقریبا دو روز تعطیل شد تا به‌قول خودشان ارتقای فنی پیدا کند. سایتی که به گفته برخی از کاربران در فضای مجازی برای آن میلیاردها تومان خرج شده بود تا بتواند نمایشگاه را پوشش دهد اما درنهایت دیدیم که در همان ابتدا با مشکل مواجه شد.
سردرگمی ناشران
متولیان اصلی نمایشگاه کتاب همیشه ناشران بودند، کسانی که در طول سال تلاش فراوان می‌کنند تا به اردیبهشت‌ماه برسند و با مخاطبان کتاب‌هایشان رودررو شوند. آنها درمورد نمایشگاه مجازی کتاب نظرات مختلفی داشتند برخی موافق بودند و برگزاری آن را به‌نفع صنف خودشان می‌دانستند و برخی دیگر اما نظر دیگری داشتند و معتقد بودند وقتی خودشان سایت و بستر فضای مجازی را برای فروختن کتاب‌هایشان دارند چرا باید نمایشگاه برگزار شود.
برخی ناشران با درج نظراتشان در فضای مجازی به نحوه برگزاری نمایشگاه اعتراض داشتند و می‌گفتند حتی نمی‌توانند در پنل کاربری‌شان حضور داشته باشند تا بتوانند با مخاطب ارتباط مستقیم برقرار کنند. یا اینکه به‌عنوان یک کاربر سعی کرده‌اند این خرید را انجام بدهند اما باز هم نتوانسته‌اند.
یکی از ناشران پرطرفدار که کتاب‌هایش بسیار برای مخاطبان رمان و داستان جذاب است روز پنجشنبه در فضای مجازی اعلام کرد که حتی یک ثبت سفارش هم نداشته است. برخی ناشران هم اعلام کرده‌اند که بسیاری از اطلاعات کتاب‌های آنان به‌صورت غلط و مشترک بین ناشران دیگر درج شده است. همه این مسائل باعث شد تا ناشران بخواهند تا در همان بستر سایت خودشان همین میزان تخفیف را ارائه دهند تا مخاطبان خرید را از خودشان، آن هم به‌صورت ارسال رایگان انجام دهند. راهی که مطمئنا برایشان راحت‌تر است تا اینکه بخواهند به‌سختی این راه را ادامه دهند.
محمد حقی، مدیر انتشارات کتابستان معرفت درباره این مساله و اتفاقاتی که برای برگزاری نمایشگاه کتاب مجازی افتاد می‌گوید: «نمایشگاه کتاب مجازی که پاییز در کرمان برگزار شد، نشان از این داشت که این مدل برگزاری شاید خیلی درست نباشد. دیدیم که فروش اینترنتی کتاب نسبت به فروش فیزیکی آن به‌شدت پایین بود. به‌طور مثال ناشری در نمایشگاه حضوری، میلیونی درآمد داشته اما در فروش اینترنتی میزان فروش آن مثلا به پانصد هزار تومان تقلیل پیدا کرده است. یعنی به‌حدی کم شده که ناشر با خود می‌گوید ارزش نداشت اقدامی برای شرکت در این نمایشگاه انجام دهم. زیرا تدارک آن با نتیجه همخوانی ندارد. احساس می‌کنم در این ماجرا ناشران بزرگ بیشتر بهره می‌برند تا ناشران کوچک. در نمایشگاه کتاب برخی هستند که برندشان شکل گرفته و وقتی مخاطبی وارد می‌شود اول به سراغ آنها می‌رود. در نمایشگاه حضوری برای ناشران فرصت کوچکی وجود دارد مثل تزئین دکور، صحبت با مخاطب یا فروش فعال که خود را به دیگران نشان دهند. نگرانی کلی برای ناشران کوچک دارم. احساس می‌کنم ناشران بزرگ از این نمایشگاه بیشتر بهره می‌برند.»
مجید جلیسه که خودش سابقه مدیریت در خانه کتاب را داشته و کارشناس حوزه کتاب هم است درمورد برگزاری نمایشگاه اما نظر متفاوتی دارد او معتقد است، ورود دولت به هر کاری که مردم می‌توانند انجام دهند، بدون‌شک اشتباه است و می‌گوید: «دولت با برگزاری نمایشگاه فیزیکی کتاب به‌صورت فروشگاهی و عدم‌حمایت از کتابفروشی‌ها، فاتحه خیلی از کتابفروشی‌ها را خواند و حالا با راه‌اندازی نمایشگاه مجازی کتاب و عدم‌حمایت از وبسایت‌های فروش کتاب و کسب و کارهای مجازی در این حوزه ضربه سنگین دیگری به بخش خصوصی وارد کرد. اجرای این نمایشگاه می‌توانست مثل طرح‌های فصلی که به کتابفروشی‌ها واگذار شد به وبسایت‌های خود ناشران و وبسایت‌های فروش کتاب سراسر کشور طبق یک پروتکل و قاعده و استاندارد واگذار شود و نتیجه‌اش هم تقویت بخش خصوصی و زیرساخت‌های تکنولوژی کتاب کشور بود.»
بن‌داران صف اول حضور
یکی از موارد مهم بعد از برگزاری نمایشگاه‌ها و جشنواره‌ها آمار بازدیدکنندگان و استقبال از رویداد فرهنگی است. باتوجه به حضور دانشجویان، طلاب، اساتید و اهالی قلم و همچنین مخاطبان عادی که با تخفیف 20 درصدی مواجه هستند، مسئولان نمایشگاه مجازی می‌گویند باوجود همه کاستی‌ها حتما آمار خوبی ثبت خواهد شد. طبق آخرین آماری که ما گرفتیم، تا الان بالغ بر 18 هزار سبد خرید در سایت نمایشگاه ایجاد شده و بیش از 90 هزار جلد کتاب فروش رفته است. همچنین بیش از 5 میلیارد تومان هم فروش نقدی نمایشگاه بوده است. در آمار دیگری آمده که 15 هزار نفر از کسانی که بن داشته‌اند برای خرید اقدام کرده‌اند و سفارش‌هایشان را به ثبت رسانده‌اند، این آمار نشان می‌دهد تقریبا حجم وسیعی از آن سبدهای خریدی که تشکیل شده، متعلق به کسانی است که بن داشته‌اند.
ابرپروژه‌ها تا به اجرا نرسد اشکالش مشخص نمی‌شود
از ایوب دهقانکار، مدیرعامل موسسه خانه کتاب و ادبیات ایران درباره مشکلاتی که طی این دو روز ابتدایی سایه‌اش بر سر نمایشگاه مجازی افتاد سوال کردیم و او می‌گوید: «ما پیش‌بینی می‌کردیم میزان استقبال مردم زیاد باشد، ولی این تعداد سرچ و باری که روی سامانه افتاد، به‌دلیل کثرت تراکنش‌ها و فرآیندی بود که سامانه باید ارائه دهد تا یک خرید انجام بگیرد. این مساله بار سامانه را خیلی بالا برد.»
او مثالی را برای تفهیم حرفش بیان می‌کند و می‌گوید: «300 هزار عنوان کتاب در سامانه برای جست‌وجو وجود دارد، شما درنظر بگیرید یک نفر یک جست‌وجو را برای پیدا کردن یک کتاب انجام بدهد. این جست‌وجو باید بین این 300 هزار عنوان کتاب انجام بگیرد تا یک پاسخ بدهد. اگر دو نفر این جست‌وجو را انجام بدهند، بار این جست‌وجو برای سامانه بیشتر می‌شود و همین‌طور که تعداد کاربران بیشتر می‌شود، تعداد این بارها چندین برابر می‌شود. این را درنظر بگیرید که به‌صورت همزمان 45 هزار نفر درحال جست‌وجو هستند. قاعدتا سامانه به درخواست‌های اولیه پاسخ می‌دهد و همین مساله باعث می‌شود یک کندی‌ای برای پاسخ وجود داشته باشد. همین باعث شد جست‌وجویی که باید در کسری از ثانیه انجام می‌شد، تا 40 ثانیه هم طول بکشد و همین جریان، سایت را کند کرد.
ضمن اینکه این مساله همه ماجرا نیست. سامانه ما متصل به سامانه‌های دیگر هم هست. ما متصل به هشت سامانه دیگر هم هستیم؛ از ثبت احوال و بانک عامل و درگاه‌های پرداخت تا سامانه پست. همه اینها بازهم در روند کار ایجاد کندی می‌کند. ما پیش‌بینی تا این حد را نداشتیم و خیلی‌خیلی فراتر از انتظارمان بود، که البته این هم هنر مردم است.
این نکته را هم باید بگویم که با همین وضعیت کندی، سایت نخوابید و به‌اصطلاح فنی down نشد و فقط کند بود. پایین بودن سرعت هم به‌خاطر این است که سامانه درحال انجام کار است، این حرف را برای این می‌گویم که صبح تا ظهر که سایت درحال انجام کار بود، 700 میلیون کتاب فروش رفت و همه اینها نشان از این دارد که سامانه درحال فعالیت بود، چون این خریدها انجام شده و فرآیندها صورت گرفته است و اگر حجم فعالیت‌های اینترنتی این مقدار خرید را حساب کنیم، خیلی زیاد می‌شود. از ظهر به بعد که خریدها بیشتر شد، کندی هم سرعت پیدا کرد و در ساعت 5 دیدیم که برای هر کلیک و جست‌وجو سامانه 40 ثانیه زمان می‌خواهد تا پاسخ درست را بدهد، برای همین دیدیم که حق مردم نیست در بلاتکلیفی بمانند. خودمان سایت را پایین آوردیم و ترجیح دادیم مردم معطل نشوند، چون می‌توانستیم با یک ارتقا کار بهتری را انجام بدهیم. دوستان ما از 5 ظهر روز چهارشنبه که سایت را پایین آوردیم تا ظهر پنجشنبه کارشان را انجام دادند و تلاش مستمر کردند و بعد از ارتقای سایت توانستند آن را بالا بیاورند، بعد از بالا آمدن سایت با مورد جدی‌ای مواجه نبودیم و درنهایت ممکن است همین کندی باشد اما سامانه زمین‌گیر نشده و درحال کار است.
با همه این کندی‌ها ظرف 48 ساعت گذشته، 5 میلیارد تومان کتاب فروش رفته است و امیدواریم روزهای بعدی هم این کار ادامه پیدا کند. تکنولوژی به‌کاررفته در این سامانه این‌طور است که اگر یک نفر اسم یک کتاب را جست‌وجو کند، ممکن است مدت‌زمانی برای این مساله طول بکشد تا سامانه جواب بدهد، اما اگر نفر بعدی همین کتاب نفر قبلی را جست‌وجو کند، در سریع‌ترین زمان ممکن به او پاسخ داده می‌شود.»
دهقانکار معتقد است این پروژه یک ابرپروژه است، چون به سامانه‌های دیگر هم متصل می‌شود. در پروژه‌هایی که این مدلی هستند و به‌نوعی بزرگ، هر چقدر هم از قبل برنامه‌ریزی انجام بگیرد، بازهم تا به کارزار برگزاری نیفتیم، مشکلات خودش را نشان نمی‌دهد. برای این اختلالات از مخاطبان عذرخواهی می‌کنیم. آن چیزی که مسجل است این است که در همین نمایشگاه، مشکلات را حل خواهیم کرد، چون رصد دقیقی از نمایشگاه داشتیم و همین مساله باعث شد در همین دوره این نواقص را رفع کنیم تا به دوره بعدی برگزاری نمایشگاه انتقال نیابد.»
به مشکلی که یکی از مخاطبان داشت اشاره کردم که با کدملی خودش وارد سایت شده، اما به طرز عجیبی اسم‌های بالای سایت تغییر می‌کرد و او این مشکل را جدید دانست و گفت: «حتما به مسئولان پاسخگوی سوالات ما مراجعه کنند تا جواب خود را بگیرند، چون تابه‌حال به این مشکل برنخوردیم و مساله مهمی است.»
از تمدید نمایشگاه به‌خاطر مشکلات روزهای ابتدایی می‌پرسم و می‌گوید: «ما همه ساعت‌هایی را که سامانه اختلال داشته است، محاسبه می‌کنیم و حتما تدبیری را در دستورکار قرار می‌دهیم تا حق مخاطبان ضایع نشود.»
حرف آخر
برگزاری کم‌رمق یک نمایشگاه فرهنگی مهم‌ترین دلیل انتقاد اهالی کتاب است. برخی از کارشناسان معتقدند برای برگزاری نمایشگاهی در این سطح باید به یک آمادگی نسبی می‌رسیدیم و سایت در مراحل مختلف تست می‌شد. البته مسئولان می‌گویند تست انجام شده، اما این حجم از استقبال را گمان نمی‌کردند. این نمایشگاه هم تمام می‌شود با فروش میلیاردی که از آن انتظار می‌رود، اما مهم در این نمایشگاه فروش ریالی نیست، بلکه تعداد عناوین فروخته‌شده و مساله مهم‌تر ارسال درست کتاب‌ها به خریداران است؛ چیزی که قبل از شروع نمایشگاه دغدغه بسیاری از ناشران بود و معتقد بودند فرآیند پست نگران‌کننده است. یک مساله دیگر این است که ما در کشور پلتفرم‌های بزرگی داریم که کار فروش کتاب را انجام می‌دهند و به قول کارشناسان این حوزه آنقدر سایت نمایشگاه کند است که تا الان این نمایشگاه نتوانسته معادل یک روز از فروش این سایت‌ها را به ثبت برساند.
با تمام این تفاسیر مسئولان نمایشگاه مدعی هستند که تابه‌حال 20 میلیون نفر از سایت نمایشگاه دیدن کرده‌اند، اما اینکه چرا این 20 میلیون نفر نتوانسته‌اند خریدشان را در همان لحظه به ثبت برسانند نشان‌دهنده این است که سایت برای خرید این حجم از جمعیت آماده نبوده است. باید دید تا پایان نمایشگاه این مشکلات حل خواهد شد یا همچنان در فضای مجازی با کنایه مخاطبان این نمایشگاه مواجه هستیم که نتوانسته‌اند خریدی را به ثبت برسانند.
- ۹۹/۱۱/۰۴