بابت اینترنت پرسرعت، از شما عذر می‌خواهم آقای وزیر
ایمان بیک – دکتر سلیمانی، وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات، بار‌ها تقصیر مطلوب نبودن خدمات اینترنت پرسرعت را متوجه شرکتها دانسته و برخی از آنان را «کم‌فروش» خوانده است. هر بار نیز در مواجهه با این اتهام، بخش خصوصی فهرستی از مشکلات را ردیف کرده، به این معنی که مشکلات از وزارتخانه و شرکت‌های زیر‌مجموعه است.
رسانه‌ها – از جمله فناوران – هم هر بار بنا به وظیفه خود دلایل شرکت‌های ارایه دهنده خدمات را موجه‌تر تشخیص داده و به حمایت از آنان قلم فرساییده‌اند. هرچند در طول این سال‌ها رسانه – به ویژه فناوران – هرگز خدمت مطلوبی دریافت نکرده و با اینترنت نیم‌بند با Share ratio بالا و سرعت پایین و قطعی‌های مکرری که تقصیرش به گردن خطوط مخابراتی انداخته میشود، روزگار گذرانده است. اما روزنامه به عنوان چشم بینا و وجدان بیدار جامعه تا کی باید از کا‌ستی‌ها چشم‌پوشی کند؟ آیا رعایت نشدن اصول مشتری مداری در شرکت‌های ارایه دهنده خدمات پس از فروش اصولا ارتباطی با شرکت‌های مخابراتی دارد؟ اجازه بدهید دو نمونه آخر از ده‌ها مشکلی را که با اینترنت این شرکت و آن شرکت داشته‌ایم و آخرین‌اش، هم‌اکنون که این نوشته مرقوم میشود، گریبانگیر ماست، شاهد مثال بیاورم.
اینترنت روزنامه فناوران یک سرویس 512K است که از شرکت «داتک» تهیه شده است. چندی پیش به دلیل آنچه «مشکل خطوط مخابراتی» اعلام شد، این سرویس قطع شد و پس از وصل مجدد، هرگز اجازه ارسال با حجم بیش از 3-2 مگابایت را به ما نداد. از این بابت ده‌ها هزار تومان زیان را پذیرفتیم و دم نزدیم. هنوز هم کیفیت Send پایین است و واحد فنی شرکت نیز دلیل را یا نمی‌داند یا نمی‌گوید.
از مهلت قرارداد یک ساله روزنامه با شرکت داتک، 6 ماه گذشته است. دقیقا روز اول اسفند 6 ماه به پایان رسید. حالا مسوولان محترم فروش شرکت، بدون هیچگونه اخطاری از سر مشتری مداری و احترام به مشتری، سرویس را قطع کرده‌اند. متصدیان پشتیبانی شرکت هم که گویا می‌دانند «حق با ماست» تنها به این دلیل که جمعه تعطیل است و مسوولان حفظ منافع مشتری شرکت هم قاعدتا مشغول استراحت یا هر کاری دیگری هستند، در دسترس نیستند، حل مشکل روزنامه را به شنبه موکول می‌کنند و 20 خبرنگار و همکار روزنامه باید یک روز بدون اینترنت پرسرعت را تحمل کنند تا خواب ظهر روز تعطیل دوستان آشفته نشود.
گمان می‌کنم همین دو نمونه کافی است تا توجه شما را به مسوولیتی که شرکت‌های بخش خصوصی در قبال توسعه اینترنت پرسرعت دارند، جلب کنم.
روی سخن من اینجا ابتدا با مسوولان شرکت داتک و سپس دوستان عزیز در سازمان نظام صنفی است که بیایند و ببینند بازوی محرک اقتصاد کشور چگونه مشتری را تکریم میکند.
می‌ماند یک عذر‌خواهی که بدهکار می‌شویم به دکتر سلیمانی، چون هرگز نخواستیم بپذیریم همه مشکلات ما دولت نیست.
آقای وزیر، عذر ما را بپذیر.
منبع : فناوران
کم غرغر کنید اگه کارهای همین وزیر نبود هنوز باید دیال آپ کار می کردید
کاملاً با نظر شما موافقم
ما 5 سال پیش از شرکت (ش) 384 گرفتیم که به طور قابل ملاحظه ای افتضاح بود
یک سال بعدتر از شرکت (آ) 384 گرفتیم که در 2سال اول خوب بود ولی سر سومین سال از شرکت قبلی هم افتضاح تر شد
6 ماه است از سرویس 384 شرکت (ل) استفاده می کنیم که اوایل بسیار خوب بود ولی با گذشت زمان و احتمالاً فرسوده شدن موتور اینترنت (ل) و دیگر شرکتها اینترنت ما هم مفتضح شد.
همدردی ما را نیز بپذیرید.
سلام خسته نباشید من تقریبا 5 سال که دارم تو اینترنت گشت و گذار می کنم انوقتا با دایل آپ 4 کیلو دانلود می کردیم که پول کارت و تلفن به کنار 2 سال قبل از شرکت آنا نت adsl 128 گرفتم که با سند 4 و دانلود 30 بود بعد 1 سال سند 2 و دانلود 15 که قعطیا هم به کنار این قظیه رو بزاریم کنار کشور همسایه ما که ترکیه باشه که دارن از گرسنگی تلف می شوند اونا اون زمون با مگابایت دانلود می کردن حالا چند ماهی شده که با 32 مگابایت دانلود می کنند و هزینه ماهیانشم 15 ytl که پول ما میشه 12 هزار تومان این شرکت آنا نت هم سرعت یک کاربر ساده اینترنت ترکیه را که 32 مگ هست رو به صد ها مشترک شهرمون داره میده مسلما هم به قول خودش خدمات دهیش خوبه نتیجه : من فرقم بین کاربر ترکیه و یا شهر های دیگه که وظشون از ما بهتر هست چیه ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
درد یک وبمستر
4 سالی است که مشتری داتکم. این 4 سال را خوب بخاطر دارم مشکلات عدیده ای که با سرویس دهی این شرکت داشتم و دارم. روی در و دیوار شرکت شعارهایی نظیر “مشتری مزاحم نیست” و … را میبینیم اما دریغ از ذره ای توجه.
4 سال است که با بد خوب این شرکت ساخته ام. اما چه باعث میشود هنوز مشترکشان باشم تنها دو چیز است. شرکت های دیگر در برخورد با مشتری و ارایه سرویس به همین افتضاحی هستند، از لحاظ قیمت و محدودیت داتک تنها شرکتی است که عادلانه تر حساب میکند.
یادم می آید یک بار نیمه شب با قطعی سرویس مواجه بودم بعد از تماس مسوول پشتیبانی که گویا خواب تشریف داشتند ناراحت شده و با بدخلقی سعی در پیچاندن بنده کردند که من ناراحت شده و سر ایشان فریاد زدم “مردک، اگر نمیخوای جوابگو باشی گوشی را دست شخص دیگری بسپار”…
گوش اگر گوش تو و ناله اگر ناله من
آنچه البته به جایی نرسد فریاد است
من نمی دونم که چرا تو این کشور مدعی در همه چیز … یه تجربه رو هزار بار دیگه هم تجربه می کنن ؟
ویدئو یادتون هست … چه مبارزه ای می شد باهاش ؟؟؟ بعدش سی دی ، به کیس کامپیوتر می گفتن جعبه جادویی که … ، بعدش خود اینترنت و ماهواره … ئر نهایت همشون هم وارد شد و فرهنگش اومد و به بهترین شکل ازش استافده شد .
حالا شده نوبت سرعت اینترنت ؛ مطمئناً چند سال بعد که فرهنگش مردم خودشون یاد بگیرن ( چون اینا که فرهنگ سازی بلد نیستن ) سرعت هر یوزر معمولی خونگی به مگا بایت می رسه ، ولی خوب حالا الان اینطوریه که ارائه دهنده های اینترنت هم اکانت یه یوزرو بین یوزرهای دیگه Share می کنن و هزراتا کار دیگه
فقط صبر کنید تا فرهنگش رو مردم یاد بگیرن اون وقت همه چیز ردیف میشه