آمار شکایات از ایرانسل و مخابرات

مدیر کل نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: طی سه ماهه سوم سال جاری تعداد شکایت از شرکت مخابرات ایران ۱۴۹ مورد و تعداد شکایات مربوط به ایرانسل ۱۲۸ مورد بود که ثبت شده و ما در حال پیگیری آن هستیم و تعدادی از این شکایات مورد بررسی قرار گرفته و برطرف شده است.

غلامرضا داداش‌زاده، اظهار کرد: تا امروز شرکت مخابرات به حدود ۱۰ درصد از شکایات مردم، رسیدگی کرده و به آن‌ها پاسخ داده است و درباره ایرانسل نیز به حدود ۳۰ درصد پاسخ داده شده است.

وی افزود: دو مسیر برای ثبت شکایات کاربران و رسیدگی به آن‌ها وجود که بعضی شکایات به‌صورت کتبی به سازمان ارسال می‌شود و شاکیان با مراجعه به دبیرخانه، شکایت خود را به‌صورت کتبی به رگولاتوری ارائه می‌کنند.

مدیر کل نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات ارتباطات ابراز کرد: مسیر دیگر دریافت شکایات از طریق سایت رگولاتوری است و این جدای از شکایاتی است که از اپراتورها دریافت می‌شود.

او با بیان این‌که شکایات در رگولاتوری و در این حوزه در ۲۷ موضوع دسته‌بندی شده و مورد بررسی قرار می‌گیرند، ابراز کرد: موضوع پوشش اپراتورها در سال جاری از جمله مباحث مهمی است که در سال جاری برروی آن کار شده و مورد بررسی بیش‌تری قرار می‌گیرد.

به گزارش ایسنا داداش‌زاده هم‌چنین پیش از این با بیان این‌که یکی از موضوعات مهم ما بحث بررسی و نظارت بر پوشش و کیفیت سرویس اپراتورهاست، گفته بود: فاز اول سیستم نظارت آنلاین در رگولاتوری را در شش ماهه اول سال ۹۱ راه‌اندازی می‌کنیم.

وی گفته بود: با این کار کاملا به شبکه اپراتورها وصل خواهیم شد و دیگر نیازی به گزارش‌گیری به صورت غیرالکترونیکی از اپراتورها نخواهیم داشت و اطلاعات مورد نظر به صورت الکترونیکی در اختیار رگولاتوری خواهد بود.

او با بیان اینکه طرح جامع نظارت آنلاین بر اپراتورها آماده شده که امکان نظارت مالی، حقوقی و فنی را فراهم می‌کند، گفته بود: در ابتدا نحوه اتصال و نظارت بر پارامترهای کیفیت سرویس، شبکه و وضعیت مشترکان مدنظر است و در مراحل بعد در مباحث مالی و حقوقی این نظارت را به‌صورت آنلاین برقرار خواهیم کرد.