احتمال شبانه روزی شدن سامانه ۰۹۹۹۰
معاون شرکت ارتباطات سیار با بیان اینکه مرکز تماس مشترکان همراه اول در حال حاضر تنها تا ساعت ۱۰ شب و به صورت دو شیفت پاسخگوی نیاز مشترکان است، از تلاش برای شبانه روزی و ۲۴ ساعته شدن مرکز ۰۹۹۹۰ خبر داد.
محمد مهدی عطوفی در گفتوگو با فارس با تاکید بر اینکه مرکز پاسخگویی ۰۹۹۹۰ همراه اول به صورت تمام وقت فعال نیست، اظهار داشت: طرح مرکز تماس مشترکان همراه اول هنوز ۲۴ ساعته نشده است اما با توجه به تعداد مشترکان سیم کارت های دائمی و اعتباری و لزوم پاسخگویی همه ساعته به مشترکان تلاش می شود که این call center شبانه روزی شود.
وی با بیان اینکه مرکز تماس همراه اول تا ساعت چهار بعدازظهر حداکثر نیروهای پاسخگو را که حدود ۲۵۰ نفر هستند به کار گرفته است ، اضافه کرد: از ساعت چهار بعدازظهر تا ساعت ۱۰ شب شیفت دوم نیروهای پاسخگو در این مرکز حاضر خواهند شد که تعداد آنها به ۳۰ تا ۴۰ نفر کاهش پیدا می کند که تعداد این اپراتورها در تهران به ۸ نفر می رسد.
عطوفی با تاکید بر اینکه از ساعت ۱۰ شب به بعد مرکز تماس مشتریان همراه اول پاسخگوی نیاز مشترکان نخواهد بود ، تصریح کرد: در این ساعات تعداد اپراتورهای پاسخگو محدود است که با توجه به آمار ترافیک مشتریان یک معضل محسوب می شود و درصدد حل آن هستیم.
وی با بیان اینکه تعداد اپراتورهای ۰۹۹۹۰ در شیفت دوم تقریبا ۳۰ درصد اپراتورهای پاسخگو در شیفت اول کاری است ، گفت: تا حل شدن این مشکل روش های دیگری را برای مشترکان پیش بینی کرده ایم تا در صورت بروز مشکل بتوانند به راحتی برای آن راه حل پیدا کنند.
معاون شرکت ارتباطات سیار از ارائه سرویس IVR به عنوان جایگزینی برای مرکز تماس ۰۹۹۹۰ در این مقطع نام برد و گفت: آنجایی که نمی توان به مشترکان سرویس زنده ارائه کرد این سرویس پیش بینی شده است به این معنی که مشترک هرگونه مشکل خود را در سیستم IVR اعلام کند و بلافاصله بعد از ۲۴ ساعت این مشکل در سیستم پیاده سازی شده و پاسخ مشترک داده می شود.
وی ادامه داد: اگر در مواردی نیاز باشد که با مشترک تماس گرفته شود حتما این اقدام انجام خواهد شد.
عطوفی بیا اشاره به دریافت خدمات از طریق دفاتر خدمات ارتباطی نیز گفت: ارائه سرویس به مشترکان تا پیش از این تنها در ۸ مرکز خدمات ارتباطی امکان پذیر بود اما امروز این آمار به ۱۰۰ مرکز افزایش یافته است به نحوی که تمام مراکز تلفن ثابت پاسخگوی نیاز مشترکان همراه اول خواهند بود.
