اگر میخواستیم خبر یک اختلاس را بدهیم چه میشد؟
کاوه درفشانی – همین دو هفته قبل بود که در خصوص مشکل ثبت شماره حساب دریافت یارانه در بانک ملت به علت مشکلات فنی نوشتیم که هیچ پاسخ و واکنشی از مسوولان مربوطه در این بانک به همراه نداشت. این هفته نیز قصد داریم در خصوص مشکل دیگری در این بانک بنویسیم.
نیامدن پیامک واریز پول برای مشتریان بانک ملت که این روزها بیشتر به خاطر دستگیری یکی از مدیران سابقش مورد توجه قرار دارد، یکی از مشکلات تکراری صاحبان حساب در بانک ملت است.
بعد از جنجالی که سال گذشته بر سر برداشت بدون اطلاع از حساب افراد در بانک ملی به بهانه هزینههای ارسال پیامک پیش آمد، تمام بانکها از جمله بانک ملت اقدام به دریافت ۱۰ هزار تومان برای هزینه ارسال پیامکهای واریز به حساب مشترکان خود کردند.
در این میان اما با وجود این که برخی از صاحبان حسابهای بانک ملت این مبلغ را پرداخت کردهاند اما در مواردی مشاهده میشود که پیامکهای واریز وجه برای مشترکان ارسال نمیشوند و یا گاه با تاخیری چند ساعته ارسال میکند.
پاسکاری ارباب رجوع در بانک ملت
برای پیگیری چرایی نیامدن پیامک واریز بانک ملت تصمیم گرفتیم در راستای وظیفه رسانهای خود موضوع را پیگیری کنیم و با روابط عمومی بانک ملت به شماره ۸۲۹۶۲۰۴۳ تماس گرفتیم. اپراتور مربوطه اینطور پاسخ دادند که میبایست سوالات خود را با شماره ۱۵۵۶ مطرح کنید. اپراتور این شماره هم بعد از اندکی مکث گفتند که در این زمینه با شماره ۸۲۹۶۱ میبایست تماس بگیریم که البته پس از تماسهای مکرر با این شماره هیچکس تلفن را پاسخ نداد.
به این ترتیب برای رهایی از دور باطل پاسکاری بین واحدهای مختلف بانک ملت تصمیم گرفتم با شماره ۶۶۹۶۹۰۰۳ که در سایت بانک ملت به عنوان شماره بازرسی و نظارت بانک ملت ثبت شده است تماس بگیرم که البته در نهایت تعجب متوجه شدیم که این شماره قطع شده است! باز هم نا امید نشدم و این بار با ۱۱۸ تماس گرفتم و از آنجا شماره بازرسی و نظارت بانک ملت را خواستم که شمارههای ۶۳۹۲۱۳۷۷ و ۶۳۹۲۱۳۸۴ را اعلام کرد پس از چندین تماس مکرر با این دو شماره هم نتیجه آن بود که هر دو شماره به صورت پیدرپی بوق اشغال یا خرابی میخوردند.
این قطعی تلفن نظارت و بازرسی بانک ملت واقعا میتواند برای این بانک آسیبرسان و مضر باشد چرا که اگر به فرض کسی در همین لحظه میخواست خبر بروز یک اختلاس در بانک ملت را بدهد و با شماره بازرسی و نظارت این بانک تماس میگرفت و با این پیام قطعی مواجه میشد، شاید قید موضوع را زده و عملا کار از کار گذشته بود!
وعدهای که محقق نشد
با تمام این تفاسیر باز هم نا امید نشدم و برای پیدا کردن پاسخ به حق مردم که علت نیامدن پیامک واریز بانک ملت چیست بار دیگر با شماره روابط عمومی تماس گرفتم و تاکید کردم که اگر پاسخ روشنی دریافت نکنم، ناچار به گزارش شرح ماوقع خواهم بود. این جا بود که بالاخره فرد پاسخگو مرا به خانمی وصل کرد و ایشان سوالات و نکتههای مرا یادداشت کردند شماره مرا گرفتند و وعده دادند که سریعا موضوع را بررسی کرده و پاسخ لازم را ارایه دهند.
من هم که این برای اولین بار بود بعد از هفتهها تلاش توانستم فردی را برای پاسخگویی در این بانک پیدا کنم، سراسیمه چند مشکل معمول مشترکان این بانک مثل دلیل افتتاح نکردن حساب در برخی از شعب در ساعات خاص و علت ثبت نکردن شماره حساب افراد برای دریافت یارانه را جویا شدم که ایشان قول دادند علت را پرسیده و پاسخ را به سرعت اطلاع دهند.
این تماس روز شنبه هفتهگذشته انجام شد و تا لحظه انتشار این گزارش اگر شما پشت گوشتان را دیدهاید ما هم پاسخی از بانک ملت دریافت کردهایم و همچنان هیچ پاسخی برای این پرسشهای ساده از بانک ملت به دست ما نرسید. البته مطمن باشید که در هفتههای آینده هم پیگیر مشکلات الکترونیکی بانک ملت خواهیم بود و شما هم اگر مشکلی با هر یک از سیستمهای بانک ملت داشتید، تحریریه هفتهنامه عصر ارتباط آماده انعکاس مشکلات خواهد بود.
شماره تحریریه هفتهنامه عصر ارتباط برای دریافت پیامهای شما ۸۸۹۴۷۴۵۲ است ضمنا در صورت تمایل به برقراری ارتباط از طریق ایمیل هم میتوانید مشکلات خود را از طریق پست الکترونیکی nadernei@gmail.com با ما در میان بگذارید.
