رسیدگی الکترونیکی به شکایات اینترنتی
نایب رییس و دبیر انجمن شرکتهای اینترنتی ایران، از آمادگی شورای حل اختلاف دادگستری ویژه صنف اینترنت برای رسیدگی به شکایت کاربران به صورت الکترونیکی و بدون مراجعه حضوری خبر داد.
علیرضا علمی، با اشاره به اصل دسترسی آسان مردم به عدالت که یکی از اصول قانون اساسی جمهوری اسلامی است، اظهارداشت: به منظور کاهش مراجعات مردم به محاکم قضایی و نیز حل و فصل دعاوی که ماهیت قضایی پیچیدهای ندارند، شورای حل اختلاف دادگستری ویژه صنف اینترنت به شکایت کاربران بدون نیاز به مراجعه به دفتر شورا و فقط از طریق ارسال یک دادخواست از طریق پست الکترونیک و یا تکمیل فرم مربوطه بر روی پرتال شورا رسیدگی میکند.
عضو اصلی مجتمع 34 شوراهای حل اختلاف دادگستری استان تهران، با بیان اینکه به منظور تسریع در امر رسیدگی به دعاوی و شکایات مردم جریان دادرسی در شوراها تابع تشریفات قانون آیین دادرسی نیست، گفت: شورا اختیار دارد پس از وصول دادخواست و یا شکایت و تکمیل آن از لحاظ جمع آوری دلائل و مدارک در اولین زمان ممکن و به نحو مقتضی و یا حتی از طریق ارتباطات مخابراتی نسبت به حل و فصل و یا رسیدگی اقدام کند. مضافا بر اینکه عدم حضور متهم و یا شاکی مانع رسیدگی نخواهد بود.
علمی، تاکید کرد: کاربران خدمات اینترنتی در استان تهران میتوانند شکایات خود را از سرویس دهندگان خدمات اینترنت با ذکر مشخصات کامل خود، نام و تلفن شرکت سرویس دهنده و نوع مشکل پیش آمده به آدرس پست الکترونیکیSHORA@ISP.IR ارسال کنند.
وی، لازمه رسیدگی به سایر دعاوی این حوزه اعم از اختلاف بین شرکتهای اینترنتی و یا تامین کنندگان آنها، استفاده غیرمجاز از نامهای تجاری و یا دامنههای اینترنتی، سوء استفادههای عاملین و نمایندگان فروش و سایر موارد را ابتدا ارسال یک نامه رسمی با مهر و امضاء قانونی خواهان یا شاکی به همراه مستندات مربوطه به دفتر شورا واقع در دبیر خانه انجمن شرکتهای اینترنتی ایران دانست و تاکیدکرد: در مواردی که دارای پیچیدگی قضایی بیشتری هستند، ابتدا هر پرونده به منظور تحقیقات مقدماتی به یکی از اعضاء شورا ارجاع داده شده و پس از انجام بررسیهای لازم از طرفین دعوی دعوت به عمل میآید تا مراحل مصالحه و انجام مذاکرات سازشی آغاز شود که در صورت عدم حصول نتیجه توسط شورا رای صادر میشود.
علمی، زمان در دسترس عموم قرار گرفتن فرم دادخواست ویژه کاربران و راهنماییهای حقوقی لازم بر روی پرتال شورا را اواسط خردادماه عنوان کرد و اظهارداشت: به منظور آشنایی بیشتر کاربران با نحوه مراجعه به محاکم و روند رسیدگیها بخش مشاوره حقوقی به صورت رایگان بر روی این پرتال در نظر گرفته شده است. کاربران توجه داشته باشند برای احقاق حقوق خود حتی در مبالغ پایین محق به پیگیری و مراجعه به شورا هستند.