مشترکان رایتل اعتراض نکنند

دانیال رمضانی – مدتی است که برخی مشترکان اپراتور سوم تلفن‌همراه در بخش ارسال نظرات سایت‌ها با حرارت زیادی از مشکلات این اپراتور در نواحی تحت پوشش، پشتیبانی، نحوه خرید سیم‌کارت، نحوه محاسبه شارژ اینترنت و … می‌نویسند و می‌پرسند.

در این میان برخی سایت‌ها نیز به درج و بررسی مشکلات این اپراتور دولتی می‌پردازند. برای نمونه خبرگزاری فارس گزارش داده مشترکان رایتل با مشکل خارج شدن سیم‌کارت از شبکه و پیغام no service مواجه هستند؛ این مشکل به طور متناوب برای مشترکان این اپراتور ایجاد و رفع می‌‌شود. نمایش پیغام «رومینگ داده را فعال کنید» نشان از افتتاح رومینگ ملی دارد اما برخی می‌گویند تاثیری در کیفیت آنتن‌دهی احساس نکرده‌اند.

بر اساس این گزارش دو روز پیش در هنگام افتتاح رومینگ ملی، رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرد که طی یک روز با افتتاح این طرح، 8 هزار رایتلی از آنتن‌های همراه اول و 5 هزار نفر از آنتن‌های ایرانسل استفاده کرده‌اند.

با این حال برخی مشترکان تهرانی رایتل عنوان می‌کنند که تغییری در وضعیت آنتن‌دهی احساس نکرده‌اند. یکی از مشترکان می‌گوید: در منطقه سکونت‌شان همچنان آنتن‌دهی رایتل بد است و همچنان در مترو سیم‌کارت رایتل کاملا no service می‌شود. همچنین مشترکان رایتلی عنوان می‌کنند که مدتی است با مشکل خارج شدن سیم‌کارت از شبکه و پیغام no service مواجه‌اند؛ این مشکل به طور متناوب برای مشترکان این اپراتور ایجاد و برطرف می‌‌شود.

علاوه بر این از مشترکان این اپراتور شنیده می‌شود که چند هفته‌ای است سطح آنتن‌دهی این اپراتور از گذشته کمتر شده است؛ برای مثال در نقاطی که قبلا رایتل آنتن کامل داشته اکنون آنتن ضعیف دارد یا آنتن قطع و وصل می‌شود. این اپراتور نیز با رد هرگونه ضعف پوشش در سطح تهران، اعلام کرد: پوشش شبکه رایتل در تهران کامل است و اگر چنین موردی وجود دارد، حتما مورد خاص بوده و مشترکان اطلاع دهند و …

اما بیایید واقع بین باشیم. حالا کشور سابقه آغاز به کار چند اپراتور را دارد و اپراتور اول کشور تقریبا 20 ساله است. پس نباید دایما اعتراض کرد. بنا بر آمار، رایتل حدود یا کمتر از یک درصد کاربران فعال تلفن‌همراه کشور را در اختیار دارد. این اپراتور دولتی محسوب شده و با جابجایی مکرر مدیران خود و مشکلات زیادی مواجه بوده است. رایتل هنوز در آغاز راه است.

لذا کاربران این اپراتور نباید اعتراضی داشته باشند. کاربران رایتل مشترک اپراتوری شده‌اند که در دست ساخت و در حال راه‌اندازی و توسعه بسترها، رومینگ بین‌الملل، آنتن‌ها و … است، پس مشترک پذیرفته که پابه‌پای اپراتور وارد مشکلات شود. لذا زمانی که کسی مشترک این اپراتور می‌شود علی‌القاعده نباید انتظار خدماتی که سایرین از اپراتور اول کشور می‌گیرند را داشته باشد. این درست مثل این است که از یک خودروی کامل نشده انتظار حرکت و مسابقه داشت.

لذا مشترکان این اپراتور به نوعی در حال سرمایه‌گذاری روی پروژه‌ای هستند که در آینده‌ای نامعلوم (از نظر مدت زمانی) به ثمر می‌رسد.

در نهایت ضمن اینکه اپراتور رایتل باید قدردان اعتماد و سرمایه‌گذاری مشترکانش برای ایجاد شبکه و پیشرفت خود باشد، مشترکان رایتل نیز باید انتظارات خود را واقعی کرده و پذیرای مشکلات ایجاد و راه‌اندازی شبکه این اپراتور که برای همه اپراتورهای قبلی نیز وجود داشته، باشند.