پاسخگویی تامین اجتماعی الکترونیکی شد

روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی با اعلام اینکه پاسخگویی تلفنی، الکترونیکی و پیامکی در این سازمان به روز شده است، اضافه کرد: مرکز اطلاع رسانی و پاسخگویی تامین اجتماعی به صورت مستقیم پاسخگوی تماس های تلفنی، الکترونیکی و پیامکی است.

پاسخگویی تلفنی، الکترونیکی و پیامکی تامین اجتماعی به روز شد

به گزارش روز سه شنبه روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی، پیام های صوتی ضبط شده و پیامک های دریافت شده در ایام تعطیل و ساعات غیراداری در اسرع وقت پاسخ داده می شود.

پیام های الکترونیکی نیز در ساعات اداری به صورت آنلاین و در ایام تعطیل و ساعات غیراداری با فاصله حداکثر ۲۴ ساعت پاسخ داده خواهد شد

این اداره ثبت شکایات را از دیگر اقدامات مرکز اطلاع رسانی و پاسخگویی عنوان کرد و ادامه داد: شکایات مخاطبان و کارکنان تامین اجتماعی از سوی این مرکز ثبت و تا حصول نتیجه نهایی پیگیری خواهد شد.

شناسایی، کشف نقاط ضعف و قوت دستورالعمل های اجرایی سازمان تامین اجتماعی از دیگر نتایج عملکرد مرکز اطلاع رسانی و پاسخگویی است. تجزیه و تحلیل عوامل نارضایتی مخاطبان و ارائه راهکار برای کاهش نارضایتی از طریق ارزیابی و پالایش پیام های دریافت شده نیز در دستور کار مرکز اطلاع رسانی و پاسخگویی تامین اجتماعی قرار دارد.

براساس این گزارش، تقویت سامانه اطلاع رسانی و پاسخگویی ۱۴۲ از اولویت های کاری این سازمان است به طوری که این سامانه در زمان آغاز به کار دارای ۳۰ خط آفلاین بود و به بیشتر پیام های دریافتی در مدت ۴۸ ساعت پاسخ می داد. اکنون این سیستم به صورت آنلاین درآمده و مرکز اطلاع رسانی و پاسخگویی تامین اجتماعی شکل گرفته است.

در دوره مدیریت جدید سازمان تامین اجتماعی تقویت مرکز اطلاع رسانی و پاسخگویی در دستور کار قرار دارد، ضمن آنکه در آینده شاهد بهبود عملکرد این مرکز خواهیم بود، خدمات جدیدی نیز در حوزه اطلاع رسانی و پاسخگویی به مخاطبان سازمان تامین اجتماعی ارائه خواهد شد.

تامین اجتماعی سهولت برقراری ارتباط با مرکز اطلاع رسانی و پاسخگویی را دلیل اصلی استقبال مخاطبان از این مرکز اعلام و اضافه کرد: سامانه تماس تلفنی۱۴۲ و سامانه دریافت و ارسال پیام کوتاه باشماره ۵۰۰۰۱۴۲ و همچنین درگاه الکترونیکی ۱۴۲.tamin.ir آماده پاسخگویی به سوالات و رسیدگی به شکایات و دریافت نظرات و دیدگاه های مخاطبان سازمان تامین اجتماعی است.