گستردگی تخلفات بازار خدمات فناوری اطلاعات

معاون وزیر بازرگانی گفت: مشخص نبودن سطح کیفیت خدمات، عدم رعایت حقوق مشتریان، ارائه نامطلوب خدمات پشتیبانی، عدم اطلاع‌رسانی دقیق مشخصات، نرخ و نحوه ارائه خدمات از جمله تخلفاتی است که در حوزه سرویس‌های فناوری اطلاعات اتفاق می‌افتد.

به گزارش فارس، محمد حسن نکوئی مهر در مراسم امضای تفاهم‌نامه همکاری پایش و کنترل سرویس‌های ارتباطی و فناوری ارتباطات، اظهار داشت: امروز در این مراسم قرار بود وزیر بازرگانی حضور یابند که برای ایشان جلسه اضطراری پیش آمد و نتوانستند حضور پیدا کنند.

رئیس سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده و تولید کننده ادامه داد: حاکم بودن توسعه فناوری اطلاعات به این معنا است که باید به بحث فناوری اطلاعات به صورت یک زنجیره نگاه کنیم.

معاون وزیر بازرگانی ادامه داد: هدف از حمایت از مصرف کننده در واقع حمایت از تولید کننده و عرضه کننده کالاست.

وی گفت: در یک بررسی که در خصوص مصرف کنندگان و تولید کنندگان سرویس‌های فناوری اطلاعات انجام دادیم، پی بردیم که مواردی از قبیل مشخص نبودن سطح کیفیت خدمات، عدم رعایت حقوق مشتریان، ارائه نامطلوب خدمات پشتیبانی، عدم اطلاع‌رسانی دقیق مشخصات، نرخ و نحوه ارائه خدمات، عدم تضمین کیفیت ارائه شده و عدم اطلاع‌رسانی شفاف پیش از قطع موقت از جمله تخلفاتی است که در حوزه سرویس‌های فناوری اطلاعات اتفاق می‌افتد.

نکوئی‌مهر ادامه داد: اگر به نتایج آسیب‌شناسی توجه شود و از این نتایج بهره بگیریم، در می‌یابیم که با یک سیستم یکپارچه، زمینه مساعدتری برای سرویس‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور ایجاد خواهد شد.

وی ادامه داد: یکی از آفت‌های این حوزه این است که سوء استفاده صورت بگیرد و این سوء استفاده نیز ادامه پیدا کند و متوقف نشود.

رئیس سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده و تولید کننده خاطرنشان کرد: به نظر من با امضای این تفاهم‌نامه، سازماندهی متناسبی در سطح استان‌ها و در سطح کشور صورت گرفته و می‌تواند راه‌حل مناسبی برای مشکلات حوزه سرویس‌های ICT کشور باشد.

معاون وزیر بازرگانی افزود: وزارت بازرگانی می‌تواند در دو مبحث استاندارد سازی و توسعه تجارت الکترونیک به اعضای این تفاهم‌نامه کمک کند تا به این وسیله در مجموعه این تفاهم‌نامه حضور فعالانه‌تری داشته باشد.