یک گزارش; پاسخ ایرانسل و توضیح تابناک

در پی درج خبری مبنی بر مشکلات متعدد مشترکان ایرانسل در ایام نوروز و نارضایتی برخی از کیفیت سرویس دهی، به ویژه در جاده‌ها شرکت ایرانسل پاسخی فرستاده است که عینا ارایه می‌شود:
ضمن تبریک به مناسبت فرا رسیدن سال نو و آرزوی سلامت و سعادت برای همکاران رسانه‌ای در تابناک، احتراما پیرو درج مطلبی با عنوان «همزمان با شروع سال جدید، ایرانسلی‌ها به ستوه آمده‌اند» در تاریخ 6/1/88 در سایت خبری ـ تحلیلی وزین تابناک موارد ذیل جهت تنویر افکار عمومی و انتشار در آن رسانه به حضورتان ارسال می‌گردد:
1- شبکه تلفن همراه ‌ایرانسل پس از گذشت کمتر از سی ماه از آغاز فعالیت خود، توانسته ضمن عرضه مجموعه‌ای از خدمات پیشرفته، نوین و خلاقانه، گستره پوشش شبکه خود را به بیش از 650 شهر،130 روستا و هزاران کیلومتر از جاده‌های اصلی کشور برساند. بی شک راه‌اندازی شبکه در بیش از 780 شهر و روستای کشور در زمانی کمتر از سی ماه، یا به عبارت دیگر، راه‌اندازی هر 28 ساعت یک شهر جدید، ضمن ثبت به عنوان رکوردی بی نظیر در کشور و منطقه، نشان دهنده توجه و اهتمام این شرکت به توسعه پرشتاب مناطق تحت پوشش و افزایش کیفیت و کارایی شبکه می‌باشد.
2ـ ایرانسل به منظور پاسخگویی به ترافیک نوروزی، پیش از فرا رسیدن سال نو اقدامات لازم را به منظور افزایش ظرفیت رادیویی، حتی بیش از نیاز پیش‌بینی شده و به ویژه در مناطق مسافر پذیر از طریق راه‌اندازی ایستگاه‌های BTS سیار انجام داده و توانسته امکان برقراری میلیون‌ها دقیقه مکالمه را برای مسافران نوروزی فراهم سازد. شایان ذکر است که بر اساس اطلاعات و آمار استخراج شده از شبکه، به رغم افزایش فوق‌العاده ترافیک در برخی از نقاط تا 75%، شبکه‌ ایرانسل توانست به نحو مطلوب پاسخگوی نیازهای ارتباطی مشترکان در مکالمه، پیام کوتاه، GPRS (اینترنت همراه) و MMS (پیام چند رسانه‌ای) باشد.
3ـ در خصوص مطالب اظهار شده در زمینه اختلال در تبادل پیام کوتاه در نوروز امسال، به اطلاع می‌رساند بر اساس اطلاعات و آمار مراکز پیام کوتاه (SMS Center) ایرانسل تنها در دو روز نخست سال جاری، توانست با ارسال موفق بیش از 160 میلیون پیام کوتاه با ضریب موفقیت بیش از 95درصد و همچنین ارسال موفق بیش از 38 میلیون پیام کوتاه در نخستین ساعات سال جدید، رکورد جدیدی را در سرویس دهی به مشترکان گرانقدر خویش ثبت نماید.
4ـ در زمینه پوشش جغرافیایی و جاده‌ای، با یادآوری این نکته که ‌ایرانسل پس از گذشت کمتر از سی ماه از آغاز فعالیت خود و با ثبت رکورد «هر 28 ساعت یک شهر جدید» و همچنین پوشش هزاران کیلومتر از جاده‌های اصلی کشور، توانسته ضمن تحقق چند برابری تعهدات مندرج در پروانه بهره‌برداری خویش، به گواه کلیه کارشناسان، رکورد کم نظیری را نه تنها در سطح کشور و منطقه، بلکه در سطح دنیا به جای بگذارد به طوری که کارشناسان و مسئولان ارشد کشور این پروژه را به عنوان سمبل و موفق‌ترین تجربه بخش خصوصی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور مثال می‌زنند.
5ـ ایرانسل به سبب سرعت عمل بی نظیر در توسعه شبکه، در سال گذشته، موفق به دریافت لوح تقدیر از مقام محترم ریاست جمهور، جناب آقای دکتر احمدی‌نژاد و به سبب پیشرو بودن در ارایه خدمات نوین تلفن همراه در کشور از سوی نخستین دوره جوایز فناوری ایران (ایتا) عنوان برترین سرویس دهنده مخابراتی کشور را کسب نماید.
6- در پایان، ایرانسل با دعوت از همکاران محترم رسانه‌ای در سایت وزین خبری ـ تحلیلی تابناک به رعایت انصاف، خواستار ارزیابی صادقانه‌این شبکه بر اساس تعهدات مندرج در پروانه بهره‌برداری و گستره پوشش جغرافیایی اعلام شده از طرف این شرکت، می‌باشد.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل

توضیح «تابناک»

با احترام به کارکنان شریف ایرانسل و سپاس از پاسخگویی آن شرکت.

به یقین، اگر به جای استفاده از فرصت پاسخ، برای تبلیغ آن شرکت! و ذکر «دریافت لوح تقدیر» و «رکورد کم نظیر در کشور و منطقه و دنیا به گواه همه کارشناسان»، به علل مشکلات پیش آمده و اقدامات ایرانسل برای رفع مشکلات نیز اشاره‌ای می‌نمودند، نتیجه بهتری عاید مشتریان محترمش می‌شد.

همچنین بهتر بود مسئولان آن شرکت، گلایه‌های برخی کاربران از سرویس‌های نوروزی را خیالاتی تصور نکرده و ناشی از بی انصافی برخی و بی‌صداقتی «تابناک» در درج مشکلات آنها نمی‌پنداشتند.

ایرانسل می‌تواند از راه پیام کوتاه، نظر مشتریان خود را مستقیم از سرویس‌های نوروزی‌اش به ویژه در شهر‌های جنوبی جویا شود تا واقعیات لازم را نه تنها از گزارش‌های کارشناسانش، بلکه از دید کاربرانش نیز دریافت کند.
در همین رابطه : گسترش اختلال در شبکه ایرانسل