۹۰ درصد شکایت کاربران حل می شود

مدیرکل نظارت بر سرویسهای فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بیان اینکه۹۰درصد اعتراضات مشتریان از سرویس های فناوری اطلاعات زمانی که به اپراتور مراجعه می کنند حل می شود، اعلام کرد:تنها ۱۰ درصد شکایات نیاز به پیگیری رگولاتوری دارد.

علیرضا اصغریان در گفت وگو با موبنا با بیان اینکه به روش های گوناگونی امکان شکایت کردن از اپراتورها وجود دارد، اظهار داشت: کاربران سرویسهای ارتباطی با مراجعه به سایت سازمان می توانند از اپراتورهای ارائه دهنده خدمات شکایت کنند. همچنین می توانند با منطقه و یا حوزه این سازمان تماس گرفته و یا شکایت خود را به صورت مکتوب فکس کنند.

وی افزود:زمانی که اعتراض ارائه شده از سوی کاربر به حق باشد به اپراتور اعلام می شود و حتی ممکن است این شکایت منجر به تعلیق یا اخطار پروانه فعالیت اپراتور شود.

اصغریان با تاکید بر اینکه اپراتور باید حق و حقوق مشترکان خود را رعایت کند، خاطر نشان ساخت: بهتر است مشترکان شکایت خود را ابتدا به اپراتور مذکور اعلام کنند.

این در حالیست که طی پنج ماهه نخست سال جاری، ۴۶۹ شکایت از سوی مردم درباره نحوه خدمات ارائه شده توسط اپراتورها به رگولاتوری ارائه شده است.

از مجموع شکایت های واصله به رگولاتوری ۶۰ مورد مربوط به اپراتورهای فعال در حوزه فناوری اطلاعات و ۱۴۰ مورد مربوط به اپراتور اول است.همچنین طی این مدت، ۲۶۹ شکایت نیز از نحوه ارائه خدمت توسط اپراتور دوم از سوی مشترکان به سازمان ارائه شده است.

از مجموع شکایت های ارسالی درخصوص ارائه خدمت نامطلوب از سوی اپراتورهای حوزه فناوری اطلاعات، ۵۶ مورد رسیدگی و پاسخ های لازم به مردم ارائه شده است.