اپراتورها “باید” پاسخگوی مردم باشند

مردم باید در اقدام نخست، شکایت خود را درباره سرویس‌ها به اپراتورها ارایه دهند و اپراتورها موظفند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به آن‌ها پاسخ دهند.

به گزارش ایسنا، حسن رضوانی – معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی – اظهار کرد: اپراتورها بر اساس مفاد پروانه خود موظفند ساز و کاری را به منظور پاسخگویی به شکایات مطرح شده از سوی مشترکان فراهم کنند.

وی افزود: بر همین اساس مشترکان می‌توانند برای مطرح کردن شکایات خود از نحوه سرویس‌دهی اپراتور، به دفاتر مشخص شده از سوی این اپراتورها مراجعه و شکایت خود را مطرح کنند.

او خاطر نشان کرد: مشترکان می‌توانند در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، شکایت‌های مد نظر خود را به سازمان تنظیم مقررات ارایه دهند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به آن‌ها رسیدگی شود.

معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات ارتباطات تصریح کرد: اپراتورها موظفند علاوه بر تقویت بحث رسیدگی به شکایات، با بالا بردن توان خود در حوزه پاسخگویی به مشترکان، شکایت‌های احتمالی را به حداقل برسانند.

وی با اشاره به نحوه رسیدگی به شکایات در سازمان تنظیم مقررات ارتباطات تاکید کرد: مشترکان می‌توانند شکایت‌های خود را درباره نحوه فعالیت اپراتورها به صورت حضوری و غیرحضوری به سازمان تنظیم مقررات ارایه کنند.

حسن رضوانی گفت: بر همین اساس مشترکان می توانند از طریق سایت رسمی سازمان تنظیم مقررات به نشانی WWW.CRA.IR شکایت‌های خود را ارایه کنند. شکایت‌های مطرح شده در مناطق مختلف سازمان توزیع می‌شود تا به سرعت پاسخ لازم تهیه و به مشترکان ارایه شود.