ITanalyze

مدیر یک شرکت اینترنتی گفت: ما به عنوان متولیان امر اجرایی دولت بر مبنای فرم تعهد SLA - توافقنامه سطح خدمات - باید رضایتمندی مشتریانمان را تامین کنیم به همین دلیل در زمان قطعی اینترنت باید خسارت را به مشتریان پرداخت کنیم.

باقر افخمی در گفت‌وگو با (ایسنا)، اظهار کرد: بر مبنای این تعهدنامه مخابرات نیز موظف است در این گونه مواقع به شرکت‌ها خسارت پرداخت کند اما این کار تاکنون انجام نشده است.

وی گفت: متاسفانه رفتار چندگانه از سوی مخابرات باعث سلب اعتماد برای انجام پروژه‌های حوزه فن‌آوری اطلاعات شده است و درواقع می‌توان گفت که رفتار مدیریتی در این زمینه نادرست است.

افخمی در ادامه اظهار کرد: قطعی فیبر نوری در زمان‌هایی اجتناب‌ناپذیر است و ما به دلیل فعالیت در این حوزه این موضوع را درک می‌کنیم اما در بسیاری از موارد قطعی‌ها به واسطه نبود پشتیبانی لازم و مناسب دچار مشکل شدیم و دولت عملا در این قضیه اصل مشتری‌مداری را رعایت نکرده است.

این مدیر شرکت اینترنتی تصریح کرد: قطعی ارتباطات اینترنتی قابل درک است اما بر اساس تعهدنامه‌ای که شرکت‌ها به عنوان بخش خصوصی با مخابرات دارند باید بخش دولتی خسارت مربوطه را پرداخت کند.