شما در صف انتظار مخابرات هستید
یکی از مشکلات کاربران مخابرات عدم دریافت پاسخ درست از کارشناسان است. بسیاری از مشترکین از طولانی بودن زمان انتظار و پاسخ‌های غیرکاربردی شکایت دارند.
به گزارش فارس؛ کاربری نوشته بود «هیچ‌کدام از کارشناسان و امور مشتریان پاسخگو نیستند.» این مشکلی است که بسیاری از مشترکان شرکت مخابرات در سال‌های اخیر با آن مواجه بوده‌اند. خدمات مخابراتی نقش مهمی در زندگی روزمره افراد ایفا می‌کنند، اما بسیاری از شهروندان از کیفیت این خدمات ناراضی‌اند و به مشکلات مختلفی اعتراض دارند.
یکی از مهم‌ترین مشکلاتی که مشترکان شرکت مخابرات با آن مواجه هستند، کیفیت پایین اینترنت و تماس‌ها است. بسیاری از کاربران از سرعت پایین اینترنت، قطعی‌های مکرر و کاهش کیفیت تماس‌های صوتی شکایت دارند. برخی گزارش داده‌اند که حتی در مناطق شهری نیز اینترنت دچار نوسانات شدید بوده و امکان استفاده از خدمات آنلاین به‌درستی وجود ندارد. این در حالی است که هزینه‌های پرداخت‌شده توسط مشترکان متناسب با کیفیت خدمات دریافتی نیست و بسیاری احساس می‌کنند که خدمات ارائه‌شده با استانداردهای روز دنیا فاصله زیادی دارد.بر اساس گزارش‌های فصلی منتشر شده توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در هفت ماه نخست سال ۱۴۰۰ بیش از ۲۱ هزار شکایت از خدمات اینترنت ثابت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده بود. این رقم در شش ماه نخست سال گذشته به ۵۶ هزار و ۵۲۳ شکایت افزایش یافته است که نشان‌دهنده روند صعودی نارضایتی کاربران است.
هزینه‌های بدون خدمات
تعرفه‌های نامتعارف و هزینه‌های پنهان نیز از دیگر مشکلاتی است که باعث نارضایتی کاربران شده است. برخی مشترکان اظهار داشته‌اند که هزینه‌های قبض تلفن همراه و ثابت بیش از حد انتظار است و برخی از تعرفه‌های اعلام‌شده شفاف نیستند. نسرین کاربری است که می‌گوید در تاریخ ۲۱ آذر ماه درخواست جمع‌آوری دیتا را ثبت کردیم، اما انجام نشد تا اینکه پس از دو ماه، هزینه دیتا روی قبض تلفن با مبلغ ۴۵۰ هزار تومان درج شد، در حالی که این سرویس باید همان موقع قطع می‌شد. پس از تماس با یکی از کارشناسان مخابرات منطقه ۱۱، اعلام شد که پس از پرداخت بدهی، دیتا حتماً قطع خواهد شد، اما با وجود تسویه، همچنان سرویس فعال است و هزینه آن روی قبض تلفن ثابت لحاظ می‌شود. چگونه ممکن است که با وجود ثبت شکایت و درخواست قطعی، هیچ‌کس به این موضوع رسیدگی نکند؟
مشکل مشترک بین اپراتورها دست به دست می‌شود
یکی دیگر از شکایات رایج، پشتیبانی نامناسب و پاسخگویی ضعیف از سوی شرکت مخابرات است. کاربران اعلام کرده‌اند که زمان انتظار برای برقراری تماس با بخش پشتیبانی بسیار طولانی است و در بسیاری از موارد، پاسخگویی کارشناسان ناکافی و غیرکاربردی بوده است. وحید کاربر اینترنت فیبر نوری شرکت مخابرات است. او می‌گوید برای حل یک مشکل گاهی مجبور به تماس‌های مکرر می‌شود، اما حتی پس از این تماس‌ها، مشکلش حل نمی‌شود و در این بین یا او را به واحدهای دیگر ارجاع می‌دهند یا با وعده‌های تکراری مواجه می‌شود.هر چند مخابرات تلاش کرده تا با ابزارهای مختلف همچون راه اندازی سامانه یکپارچه بازرسی و رسیدگی به شکایات مشتریان بخشی از مشکلات را برطرف کند اما همچنان شکایت‌ها از این بخش پابرجا است.
مشکلات مطرح‌شده نشان می‌دهد که بسیاری از مشترکین شرکت مخابرات با چالش‌های متعددی روبه‌رو هستند که به‌طور مستقیم بر کیفیت تجربه خدمات آنان تأثیر گذاشته است. نارضایتی از خدمات موجود، نشان‌دهنده این است که مشکلات موجود تأثیرات منفی بر زندگی روزمره کاربران گذاشته و باعث ایجاد احساس نارضایتی و بی‌اعتمادی به شرکت شده است. این مسائل به‌ویژه در زمانی که افراد به خدمات مخابراتی وابسته‌تر شده‌اند، بیشتر احساس می‌شود. در نتیجه، برای حفظ و جذب مشترکان بیشتر، لازم است که به‌طور کلی به این مشکلات رسیدگی شده و در جهت بهبود وضعیت گام‌های مؤثری برداشته شود.