سهم ۷۵ درصدی ارتباطات ثابت از شکایات مشترکان
آمار مربوط به ثبت شکایات حوزه ارتباطات در سامانه ۱۹۵ نشان می‌دهد شکایات در حوزه تلفن ثابت و سیار افزایشی و شکایات حوزه اینترنت ثابت و سیار در پاییز ۱۴۰۱ روند کاهشی داشته است.
به گزارش ایرنا، در تازه‌ترین گزارشی که سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منتشر کرده، وضعیت شکایات ثبت شده در حوزه ارتباطات ثابت و سیار در سامانه ۱۹۵ مورد بررسی قرار گرفته است.
بر مبنای این گزارش که مربوط ۳ دوره زمانی (سال ۹۹، ۱۴۰۰ و ۱۴۰۱) است، شکایات به تفکیک منتشر شده است.
تعداد شکایات مربوط به تلفن ثابت در تابستان ۹۹ بیش از ۱۰ هزار شکایت بوده است؛ این شکایات نوسانات زیادی را تجربه کرده و با یک شیب زیاد در زمستان ۱۴۰۱ ۲ برابر شده و به ۲۴ هزار و ۹۷۵ شکایت رسیده است.
وضعیت شکایات ثبت شده در بخش تلفن همراه شیب ملایمی داشته و از ۹ هزار و ۸۱۵ شکایت در تابستان ۱۳۹۹ در زمستان ۱۴۰۱ به ۱۰ هزار و ۴۶۷ شکایت رسیده است.
در حوزه اینترنت شکایات دارای نوسان زیادی است. برخی از ماه‌ها شکایات در ۲ بخش ثابت و سیار کاهشی بوده و در برهه دیگر این روند افزایشی طی شده است.
شکایات اینترنت ثابت در تابستان ۱۴۰۱ از ۱۵ هزار و اینترنت سیار از ۳ هزار و ۴۰۰ شکایت عبور کرده است. این در حالی است که در ماه پیش از آن حدود هزار شکایت کمتر به ثبت رسیده بود.
پس از اوج شکایات حوزه اینترنت در تابستان سال گذشته، روند شکایات در هر ۲ بخش اینترنت ثابت و سیار کاهشی بوده است. در زمستان ۱۴۰۱ تعداد ۱ هزار و ۹۱۲ شکایت در بخش اینترنت سیار و ۱۲ هزار و ۴۱۳ شکایت در بخش اینترنت ثابت به ثبت رسیده است. در این نمودار، شکایات پهن‌باند ثابت از پاییز تا زمستان ۱۴۰۱، بیش از ۲ هزار عدد رشد داشته است.
به‌طورکلی ۲۵ درصد شکایات در سامانه ۱۹۵ مربوط به حوزه سیار و ۷۵ درصد مربوط به حوزه ثابت است.