اتمام سریع بستههای اینترنت در دست بررسی است
پوریا غلامی درباره گلایه برخی مشترکان از تمام شدن زودهنگام حجم بستههای اینترنت، اظهار کرد: این موضوع با حساسیت از سوی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات دنبال شده و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مأمور رسیدگی به آن شده است. در این زمینه، با توجه به شکایتی که در استان دریافت کرده بودیم، موضوع را از منظر فنی بررسی کردیم و دو گزارش تحلیلی در خصوص نحوه محاسبه مصرف اینترنت و مسائل مرتبط با تولیدکنندگان محتوای داخلی تهیه و برای مرکز بازرسی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان فناوری اطلاعات ایران ارسال کردیم.
وی با بیان اینکه ادارهکل استان به اطلاعات و دادههای مورد نیاز برای بررسی عملکرد اپراتورها دسترسی کامل ندارد، تصریح کرد: بررسی دقیق این موضوع نیازمند دسترسی به دادههایی است که در اختیار سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار دارد. بنابراین در حال حاضر نمیتوانیم بهصورت قطعی درباره نتیجه این بررسی اظهارنظر کنیم و منتظر نتیجه بررسیهای مراجع ذیربط هستیم.
غلامی با اشاره به تفاوت تعرفه مصرف داخلی و بینالمللی اینترنت، ادامه داد: یکی از موضوعاتی که در بررسیهای تحلیلی مورد توجه قرار گرفت، تفاوت نحوه محاسبه مصرف خدمات داخلی و خارجی است. ممکن است مشترک بستهای را با حجم مشخص خریداری کند، اما بخشی از مصرف او مربوط به سرویسهای خارجی باشد که با تعرفه متفاوت محاسبه میشود.
وی استفاده از فیلترشکن را نیز یکی دیگر از عواملی دانست که میتواند ارزیابی میزان مصرف اینترنت را پیچیده کند و گفت: ممکن است مشترک بخشی از زمان از شبکههای اجتماعی داخلی، بخشی از سرویسهای خارجی و بخشی نیز از سرویسهای مبتنی بر VPN استفاده کند. بنابراین رفتار مصرفی مشترکان همیشه یکسان و قابل پیشبینی نیست.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان تأکید کرد: نمیتوان بر اساس این موارد بهصورت قطعی اعلام کرد که تمام شدن زودهنگام بستههای اینترنت ناشی از تخلف اپراتورها است و نتیجه نهایی بررسی باید از سوی مرجع متولی اعلام شود.
غلامی تصریح کرد: با توجه به تأکید وزیر ارتباطات، موضوع با حساسیت دنبال میشود و اگر زمینهای برای بروز تخلف وجود داشته باشد، انتظار میرود با بررسیهای انجامشده، زمینه آن برطرف شود.
وی افزود: اپراتورها میزان مصرف بستههای اینترنت را از طریق اپلیکیشنهای خود نیز به مشترکان اعلام میکنند و درصد مصرف بسته در این اپلیکیشنها قابل مشاهده است؛ با این حال، اگر تأخیر در ارسال پیامکهای اطلاعرسانی موجب ایجاد هزینه برای مشترکان شود، این موضوع باید بررسی شود.
وی با اشاره به احتمال بروز مشکلات فنی در ارسال پیامکها، ادامه داد: گاهی ممکن است پیامک به مقصد نرسد یا با تأخیر ارسال شود. با این حال، موضوع مطرحشده از سوی مشترکان قابل بررسی است و در صورت وجود شکایت، مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان از مشترکان خواست در صورت مواجهه با مشکلات و نارضایتی از خدمات اپراتورها، شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ ثبت کنند.
غلامی گفت: وقتی یک موضوع به یک رفتار تکرارشونده و نارضایتی عمومی تبدیل شود، ثبت شکایتها در سامانههای نظارتی وزارت ارتباطات میتواند به شناسایی این موارد و ارائه هشدارهای لازم به اپراتورها کمک کند.
وی با بیان اینکه اپراتورها بخش خصوصی هستند، اظهار کرد: نظارت بر عملکرد اپراتورها از سوی دستگاههای دولتی انجام میشود، اما مردم نیز میتوانند با ثبت شکایتهای خود در سامانه ۱۹۵، دستگاههای نظارتی را نسبت به مشکلات موجود مطلع کنند.
غلامی افزود: ادارهکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان زنجان نیز گزارشهای مربوط به شکایتهای ثبتشده را بهصورت دورهای استخراج و تحلیل میکند و موارد لازم را برای پیگیری در اختیار مراجع ذیربط قرار میدهد. (ایسنا)
