اختلالی که مردم و کسبوکارها را قفل کرد
در شرایطی که با پیشرفت تکنولوژی و رواج کارتهای بانکی عضو شتاب دسترسی به خدمات ساده تر شده و بخش عمده مبادلات مالی بهصورت الکترونیکی انجام شود، پایداری شبکه پرداخت و تجهیزات بانکی از اهمیت ویژهای برخوردار است و هرگونه اختلال در سامانههای پرداخت، میتواند مشکلات عدیدهای در بخشهای مختلف ایجاد کند.
حاد بودن ابعاد این مساله طی دو روز گذشته که تعدادی از شبکههای بانکی از جمله ملی، صادرات و تجارت دچار قطعی بوده و عملا کارتهای بانکی با هر چه میزان موجودی ناکارآمد شدند، تا حدی خود را نشان داد که به یک اختلال و دردسر اجتماعی، اقتصادی مبدل شد.
زهرا که برای گرفتن سی تی اسکن پدرش از ساعت ۱۰ صبح در صف بیمارستان بود و تازه پس از ۲ ساعت نوبتش رسیده، به دلیل اختلال شبکهها کارش انجام نشده، کم مانده از شدت عصبانیت و خستگی در گرمای طاقت فرسا و شرایط سخت بیمارستان اشکش جاری شود.
او میگوید: وقتی مسالهای به این بزرگی که جزو کلان ترین و گسترده ترین مسائل جامعه است رخ میدهد، چرا نباید دست اندرکاران اقدام عاجلی انجام دهند؟ کجای دنیا چنین اختلالی که با بعد عمده زندگی اجتماعی امروز سر و کار دارد، با این همه تعلل و بی تفاوتی مواجه میشود؟ او از متولیان گلایه دارد که چرا اگر خبر دارند از قبل اطلاع رسانی نمیکنند و اگر ندارند باز هم واکنش به موقعی نشان نمیدهند تا مردم بلاتکلیف نباشند و به دنبال چاره بگردند.
زهرا عمق فاجعه را وقتی میداند که دو بار به بانک مراجعه کرده، اما موفق به دریافت وجه نقد هم نشده است. او با اظهار تعجب میپرسد: مگر میشود کارتهای بانکی عمل نکنند، بانک پول ندهد، اپلیکیشنهای بانکی که آن همه تبلیغات در مورد آنها هست قطع باشند و هیچ مسوولی واکنش نشان ندهد؟ در این شرایط مردم باید چکار کنند؟ پدرم به علت مشکلات کلیوی از یک ماه قبل در نوبت ویزیت قرار گرفته، اما امروز منشی دکتر میگوید تا مبلغ ویزیت پرداخت نشود، دریافت خدمات امکان پذیر نیست.
میثم فروشنده بقالی است و با عصبانیت میگوید: دو روز گذشته بسیاری از مشتریانم را دست خالی برگرداندهام و این یعنی کلا ضرر و زیان؛ آن هم در این بازار متورم که ما مغازه دارها باید هم به فکر اجاره باشیم هم دخل و خرجمان.
در آن سو پیرزنی که کارت بانکی حقوق واریزی همسرش را در دست دارد، میگوید: به هزار بدبختی و سختی آمدهام تا اقلام مورد نیازم را بخرم، اما فروشنده میگوید سامانه قطع است و استفاده از کارت بانکی ممکن نیست.
اختلال بانکی؛ از آجیلفروشی تا کرایه تاکسی
یکی دیگر از شهروندان تهرانی می گوید: دیروز برای خرید توت و انجیر به آجیلفروشی رفتم. مغازهدار با ناراحتی پرسید؛ کارت بانکی شما چیست؟ همین الان مشتری دو میلیون خرید کرد، نتوانست کارت بکشد و من ضرر کردم. این چه وضعیتی است؟ دستگاه کارتخوان چند بار خطا داده و تراکنشها ناموفق بوده است. صف کوتاهی جلوی صندوق شکل گرفته بود و بعضی مشتریها خریدشان را نصفه رها کردند.
دیروز سوار خودرو شدم، نتوانستم کرایه واریز کنم
خانمی جوان نیز میگوید: دیروز سوار خودرو شدم، نتوانستم کرایه واریز کنم. از طریق بام و اپ هم نتوانستم. هر دوی ما کارت بانک ملی داشتیم و ظاهراً مشکل برای چند نفر دیگر هم تکرار شده بود.
عمار دیگر شهروند تهرانی اما میگوید: دیروز که برای خرید نان رفتم، وقتی شاطر اعلام کرد بانک ملی کار نمیکند، کارت بانک دیگری را کشیدم و امروز صبح خوشبختانه کارتخوان ملی هم کار میکرد.
بلاتکلیفی مردم و کسبه
اختلال در پرداختهای الکترونیکی، هم مردم را سردرگم کرد و هم به کسبه ضرر زد. وقتی کارتخوان و اپلیکیشنها همزمان از دسترس خارج میشوند، عملاً خرید و فروش متوقف میشود و اعتماد مشتریها آسیب میبیند. امید است مسئولان بانکی درباره علت این اختلال توضیح شفاف بدهند و برای جلوگیری از تکرار آن، راهکار عملی ارائه کنند.
این اختلال بخشهای مختلف پایتخت را فلج کرده، در همین دو روز، خودروداران در جایگاه سوخت دعوا می کنند، راننده تاکسی سر مسافرش داد می زند، سامانه های پرداخت قبوض عملا بی مصرف شده اند، خرید حضوری و اینترنتی متوقف شده است و بدتر از تمام اینها ترکش این اختلال متوجه بیماران و خانواده های آنان در صف های طویل و بخش های مختلف درمانی شده است.
این در حالی است که پس از اختلال ایجاد شده در ارائه خدمات ۴ بانک شامل ملی، تجارت، صادرات و توسعه صادرات، دبیر شورای هماهنگی بانک های دولتی روز گذشته(یکشنبه) اعلام کرد: اختلال صورت گرفته در خدمات ۴ بانک به تدریج در حال رفع شدن است و سیستم خدمات کارت بانک ملی طی ساعات آینده امروز فعال خواهد شد.
علیرضا قیطاسی با بیان اینکه که فرآیند پایش مستمر سامانهها و زیرساختهای مرتبط ادامه دارد و تلاش میشود خدمات مورد نیاز مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن به شرایط عادی بازگردد افزود: اختلال دو بانک تجارت و صادرات رفع شده و دو بانک دیگر هم در کمترین زمان به شرایط عادی برمی گردند.
مدیر روابط عمومی شرکت خدمات انفورماتیک نیز روز گذشته پس از اعلام رفع اختلال بانک های صادرات و تجارت گفته بود: در بانک ملی نیز از ساعتی پیش خدمت رسانی در شعب به صورت حضوری در حال انجام است و سیستم کارت این بانک هم با تلاش های همکاران هم در بخش های فنی طی ساعات آینده امروز فعال خواهد شد.
اما این خبر خوب تا امروز محقق نشد و امروز ۲۵ خرداد نیز به گفته شهروندان همچنان برخی اپلیکیشن های بانکی از جمله «آپ» قادر به انجام عملیات بانکی نیستند.
ادامه اختلالات شبکه بانکی طی امروز در حالی است که پیام رسان «بله» که بازوهای اطلاع رسانی های مختلف از جمله بانکی را در خود دارد نیز با اختلال و قطع و وصل شدن مواجه است.
کارشناسان معتقدند تقویت زیرساختهای ارتباطی و بانکی، ایجاد سامانههای پشتیبان و اطلاعرسانی بهموقع درباره علت و زمان رفع اختلالات، میتواند از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری کند.
انتظار میرود مسئولان و متولیان شبکه بانکی با بررسی دقیق دلایل بروز این اختلال و اتخاذ تدابیر لازم، نسبت به بازگرداندن پایداری کامل به سامانههای پرداخت الکترونیک اقدام کنند تا روند عادی فعالیتهای اقتصادی و خدماتی در کوتاهترین زمان ممکن از سر گرفته شود و در زمانهای بروز مشکل، هم با اطلاع رسانی سریع و هم ارائه راه حلهای جایگزین از دردسرهای مردم بکاهند.(ایرنا)
