خریداران اینترنتی بلیت قطار باز هم سرگردان ماندند

در نخستین ساعات آغاز پیش فروش بلیت قطارهای مسافری برای شهریورماه، سامانه های فروش اینترنتی از جمله رجا و علی بابا با اختلال گسترده ای مواجه شدند؛ به گونه ای که بسیاری از کاربران پس از پرداخت هزینه بلیت، با پیام «خرید انجام نشد» روبه رو شدند و برخی دیگر نیز در میانه انتخاب بلیت، با خطاهایی مانند «ظرفیت تکمیل شد» و «مشکل در برقراری ارتباط» سرگردان ماندند.

پیش فروش بلیت قطارهای مسافری برای بازه زمانی یکم تا ۳۱ شهریورماه، شامل مسیرهای رفت تا ۳۱ شهریور و مسیرهای برگشت تا اول مهر، از ساعت ۸:۳۰ صبح امروز دوشنبه ۲۶ مردادماه در همه محورها آغاز شد. بر اساس اعلام قبلی راه آهن جمهوری اسلامی ایران، فروش این بلیت ها از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۱ صبح از طریق سکوهای مجاز فروش اینترنتی انجام می شود و فروش حضوری نیز از ساعت ۱۱ تا ۱۳:۳۰ در مراکز مجاز فروش حضوری در جریان است.

اما آنچه نخستین ساعات فروش را تحت تأثیر قرار داد، بروز اختلال گسترده در سامانه های فروش بود. به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، کاربران از اختلال در سامانه های فروش بلیت از جمله شرکت حمل ونقل ریلی رجا و علی بابا خبر داده اند؛ اختلالی که تجربه خرید را برای بسیاری از مسافران به فرآیندی ناکام و پر از ابهام تبدیل کرد.

روایت کاربران از اختلال سامانه ها

یکی از کاربران در گفت وگو با تسنیم شرح داد که با مراجعه به سایت رجا، اقدام به خرید بلیت رفت و برگشت مسیر تهران – مشهد کرده و پس از انجام تمام مراحل خرید، هزینه بلیت ها را نیز پرداخت کرده است. اما سایت رجا با نمایش این پیام که «خرید انجام نشد، ۲۴ ساعت دیگر برای خرید اقدام کنید»، او را شوکه کرده است.

کاربر دیگری که از طریق سایت علی بابا اقدام به خرید بلیت کرده بود نیز به تسنیم گفت: با وجود اینکه در سایت علی بابا بلیت موجود است، هنگام انتخاب بلیت، پیام هایی از جمله «مشکل در برقراری ارتباط» و «ظرفیت تکمیل شد» نمایش داده می شود.

این روایت ها نشان می دهد اختلال صرفاً محدود به یک سامانه نبوده و به طور هم زمان چند سکوی فروش را درگیر کرده است؛ موضوعی که بر شدت نارضایتی مسافران و به ویژه زائران و مسافران مسیرهای پرتقاضا مانند تهران – مشهد افزوده است.

سابقه دار بودن اختلال در سامانه رجا

اختلال در سامانه های فروش بلیت قطار، پدیده تازه ای نیست. به گزارش تسنیم، مردادماه امسال نیز اختلال در سایت رجا باعث شد پیش فروش بلیت قطارهای مسافری با تأخیر انجام شود. تکرار این اختلال در فاصله ای کوتاه، پرسش هایی را درباره ظرفیت فنی زیرساخت های فروش اینترنتی و آمادگی سامانه ها برای مدیریت ترافیک سنگین در ساعات اوج فروش مطرح کرده است.

ادامه فروش پس از پشتیبان گیری سامانه

بر اساس اطلاعیه راه آهن، از ساعت ۱۳:۳۰ روز دوشنبه به بعد و پس از انجام عملیات پشتیبان گیری سامانه، پیش فروش به صورت هم زمان ادامه خواهد داشت. راه آهن جمهوری اسلامی ایران همچنین اعلام کرده که هموطنان برای کسب اطلاعات بیشتر می توانند به صورت شبانه روزی با سامانه اطلاع رسانی راه آهن به شماره ۰۲۱۵۱۴۹ تماس بگیرند.

آنچه از رویداد امروز برمی آید، فاصله میان ظرفیت فنی سامانه های فروش بلیت و حجم تقاضای واقعی مسافران در ساعات اوج است. وقتی کاربری پس از پرداخت کامل هزینه، با پیام «خرید انجام نشد» مواجه می شود، اعتماد عمومی به فرآیند فروش اینترنتی آسیب می بیند و فشار روانی و زمانی مضاعفی بر مسافران وارد می شود. تجربه مردادماه و تکرار آن در شهریورماه نشان می دهد برای رفع ریشه ای این اختلال ها، باید پیش از هر دوره فروش، ظرفیت سرورها و زیرساخت های فنی سکوهای مجاز ارتقا یابد؛ در غیر این صورت، هر بار آغاز پیش فروش به صحنه ای از نارضایتی و سرگردانی مسافران تبدیل خواهد شد.