ITanalyze

راحله میرخانی- این روزها از رسانه ملی، اتوبوس‌های درون شهری، مطبوعات سیاسی و اجتماعی و IT و خلاصه در و دیوار شهر تهران تبلیغات اپراتور دوم بر سر شهروندان سرازیر می‌شوند.

"رنگ زرد" دیگر به نوعی سمبل این اپراتور به واقع ثروتمند شده و طبیعی است که با این حجم تبلیغات، اولین چیزی که هر کاربری انتظار دارد سرویس خوب و مهم‌تر از آن تکریم ارباب رجوع است.

در این نوشتار هدف بررسی کیفیت سرویس‌دهی این اپراتور محترم نیست، زیرا مباحث فنی همیشه جای دفاع کردن دارند. اصولا خبرنگاران برای ارتباط تنگاتنگ با هر نهادی به اولین مرجعی که رجوع می‌کنند روابط عمومی هر سازمان و در این مورد خاص هر اپراتوری است.

چندی است حجم زیاد پیامک‌های تبلیغاتی ارسالی از این اپراتور برخی افراد از جمله نگارنده را به کلافگی دچار کرده. برای فرار از این حجم عجیب تبلیغات و پیام‌هایی که حاوی جملاتی همچون" با سلام، خبری با ... ارسال شد...."، با مدیر! روابط عمومی ایرانسل تماس گرفتم. اظهار تاسف خود را به مدیر محترم اپراتور بزرگی همچون ایرانسل اعلام می‌کنم که فردی را در مهم‌ترین قسمت سازمان خود و در این سمت قرار داده‌اید که با کمال تاسف الفبای آداب اجتماعی را نیز نمی‌داند.

به عنوان یک خبرنگار که سال‌هاست در این حوزه فعالیت داشته و دارم به طرز غریبی از رفتار و نوع صحبت کردن ایشان متعجب شدم. متاسفانه این اولین‌بار نیست که مدیر! این روابط عمومی رفتار بسیار نامحترمانه‌ای با خبرنگاران داشته است. البته شاید سن کم و ناپختگی لازم علت برخورد ایشان با افراد باشد اما وقتی مقایسه می کنم با مدیر جوان پیشین روابط عمومی ایرانسل از قیاسم پشیمان می شوم. در سال‌های اخیر تجربه حضور نیروهای جوان و مستعد در روابط‌عمومی‌ها نشان داده است که حضور این نیروها نشاط و طروات را با خود به همراه خواهد داشت. اما فراموش نکنیم که کار روابط عمومی تنها تغذیه تبلیغاتی و ارتباطات درون سازمانی نیست بلکه روابط‌عمومی به عنوان روغن بین چرخ‌دنده‌های یک سازمان باید بتواند ارتباطات برون سازمانی و حداقل مودبانه‌ای با تمامی قشرها و نه تنها خبرنگاران برقرار کند.
منبع : بزرگراه فناوری