ITanalyze

تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران :: Iran IT analysis and news

ITanalyze

تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران :: Iran IT analysis and news

  عبارت مورد جستجو
تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران

۳۴۷ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «شرکت مخابرات ایران» ثبت شده است

تحلیل


مشکل مراکز پشتیبانی مخابرات برطرف شد!

سه شنبه, ۱۵ مرداد ۱۳۹۸، ۰۳:۰۸ ب.ظ | ۰ نظر

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران از بهبود وضعیت سیستم پاسخگویی و پشتیبانی مشترکان این شرکت در پی تذکر وزیر ارتباطات، خبر داد.

مجید صدری در گفتگو با مهر با اشاره به اخطار رگولاتوری به شرکت مخابرات ایران مبنی بر وجود مشکل در وضعیت پاسخگویی سیستم پشتیبانی مشترکان این شرکت و نیز تذکر وزیر ارتباطات، اظهار داشت: وضعیت مرکز پاسخگویی شرکت مخابرات ایران (۲۰۲۰) نیازمند بهبود بود که در این زمینه نسبت به حل مشکلات فعلی این مرکز اقدام کردیم.

وی با بیان اینکه وضعیت پشتیبانی از سرویس اینترنت مشترکان مخابرات بهبود یافته است، گفت: تمامی تلاشمان این است که به تعهداتی که به وزیر ارتباطات مبنی بر بهبود کیفیت سرویس دهی به مشترکان داده ایم، عمل کنیم.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: از این رو اصلاح وضعیت مراکز پشتیبانی ۲۰۲۰ را در دستور کار قرار دادیم و با هدف استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز ۲۰۲۰، ساز و کار پرداختی به پرسنل این مراکز از حقوق ثابت به ترکیب حقوق ثابت و متغیر تبدیل خواهد شد.

وی توجه به سرمایه انسانی و نیز ارائه خدمات با کیفیت به مشترکان را از مهمترین اولویت های شرکت مخابرات ایران عنوان کرد که برای تحقق این اهداف طرح های عملیاتی و اجرایی در دستور کار قرار دارد.

به گزارش مهر، پیش از این در پی تذکر وزیر ارتباطات مبنی بر ناکارآمدی سیستم پاسخگویی به مشترکان شرکت مخابرات ایران، سازمان تنظیم مقررات ارتباطات در اخطاری به این شرکت، اعلام کرد: سامانه های شارژینگ و فنی شرکت مخابرات ایران در پایان هر ماه و همچنین ابتدای ماه بعدی با مشکل مواجه می شود که این مشکلات باعث بالا رفتن حجم تماس ها در مراکز تماس ۲۰۲۰ شده و نارضایتی مصرف کنندگان را به دنبال داشته است. بررسی ها نشان می دهد حتی کاربران و تماس گیرندگان با مرکز پشتیبانی ۲۰۲۰ این شرکت  تا ۲۰ دقیقه پشت خط منتظر می مانند و در هنگامی که در صف انتظار هستند، تماس های آنها بدون دلیل قطع می شود.

براساس اعلام رگولاتوری، در پی بروز این مشکلات، به شرکت مخابرات ایران اخطار لازم داده شد و این شرکت موظف شد در سریعترین زمان برای رفع اختلال اقدام کند.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: تا پایان امسال ۱.۵ میلیون پورت VDSL در کشور جایگزین اینترنت ADSL می‌شود و مشترکان ۴ برابر سرعت فعلی اینترنت را تجربه می کنند.

مجید صدری در گفتگو با خبرنگار مهر درباره چگونگی استفاده از اینترنت VDSL که اوایل مردادماه، خبر رونمایی از آن از سوی وزیر ارتباطات منتشر شد، گفت: این پروژه در فاز نخست برای مشترکان فعلی اینترنت شرکت مخابرات ایران ارائه می شود. به این معنی که قصد داریم با تعویض کابل و سایر امکانات، سرویس ADSL بیش از ۵ میلیون مشترک فعلی مخابرات را ارتقا داده و به VDSL تبدیل کنیم.

وی با بیان اینکه ارائه سرویس ADSL مستلزم نصب امکانات در مراکز مخابراتی است، افزود: در مناطقی که این امکان وجود داشته باشد به مرور با تعویض کابل و سایر امکانات، خطوط ADSL را ارتقا داده و پس از آن به مشترک اعلام می کنیم که خط شما از ADSL به VDSL تغییر پیدا کرده است.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: در این طرح، باید مودم اینترنت کاربران نیز تغییر یابد که برنامه مان این است که مودم های قبلی را از مشترک تحویل گرفته و به جای آن مودم VDSL به مشترک تحویل دهیم. مابه التفاوت هزینه مودم را مخابرات می پردازد و نیازی به پرداخت هزینه از سوی مشترک نیست.

صدری با تاکید براینکه برای دریافت سرویس، نیازی نیست مشترکان با جایی تماس بگیرند و به محض آماده شدن تجهیزات مربوطه، مرکز مخابرات با مشترک تماس می گیرد، ادامه داد: این طرح به مرور در کل کشور اجرایی می شود و پس از بررسی فاز به فاز شبکه در مراکز مخابراتی، این سرویس را عملیاتی خواهیم کرد.

وی با بیان اینکه از هفته آینده راه اندازی حدود ۷۰ هزار پورت VDSL در نقاط مختلف کشور آغاز می شود، گفت: قصدمان ارائه سرویس با کیفیت تر به کاربران است و اگر مشترکی تمایلی به دریافت این سرویس نداشته باشد، اصراری بر آن نداریم. البته قرار هم نیست که کاربران بابت ارتقای سرویس ADSL به VDSL هزینه اضافی پرداخت کنند. بلکه همان بسته و همان قیمت سرویس باقی خواهد ماند اما کیفیت و سرعت اینترنت افزایش پیدا می کند. برای مثال اگر هم اکنون میانگین سرعت اینترنت را ۱۰ مگابیت بر ثانیه درنظر بگیریم با اجرای این طرح، کاربران سرعت ۴۰ مگابیتی را تجربه خواهند کرد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: پیش بینی می کنیم که تا پایان سال حدود ۱.۵ میلیون مشترک از اینترنت VDSL استفاده کنند که ظرفیت آن را در کل کشور فراهم خواهیم کرد.

معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری از ابلاغ اخطار به شرکت مخابرات ایران برای اختلال در مراکز پاسخگویی و سامانه ۲۰۲۰ خبر داد.
به گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مجید حقی معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری گفت: در پی بازرسی‌های ویژه و انجام تست‌های اتفاقی از مراکز تماس و سامانه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران، متأسفانه به‌رغم اخطارهای قبلی مبنی بر بهبود وضعیت پاسخگویی سیستم پشتیبانی این شرکت، مشخص شد سامانه‌های شارژینگ و فنی شرکت مخابرات ایران در پایان هر ماه و همچنین ابتدای ماه بعدی با مشکل مواجه می‌شود.

وی افزود: مشکلات سامانه‌های مخابرات باعث بالا رفتن حجم تماس‌ها در مراکز تماس ۲۰۲۰ شده و نارضایتی مصرف کنندگان را به دنبال داشته است.

معاون رگولاتوری با اشاره به بروز مشکل اختلال در سامانه‌های شرکت مخابرات از ابتدای هفته جاری گفت: بررسی‌ها نشان می‌دهد حتی کاربران و تماس گیرندگان با مرکز پشتیبانی ۲۰۲۰ این شرکت تا ۲۰ دقیقه پشت خط منتظر می‌مانند و در هنگامی که در صف انتظار هستند، تماس‌های آنها بدون دلیل قطع می‌شود.

حقی درباره اقدام رگولاتوری در مواجهه با چنین مشکلی تصریح کرد: در پی بروز این مشکلات، به شرکت مخابرات ایران اخطار لازم داده شده و این شرکت موظف شده است در سریع‌ترین زمان برای رفع اختلال اقدام کند. در غیر این صورت بر اساس پروانه صادره با شرکت مخابرات برخورد خواهد شد.

وی تاکید کرد: به مردم اطمینان می‌دهیم که رضایت آنها در اولویت اول رگولاتوری بوده و درباره این موضوع هیچ اغماضی نخواهیم کرد.

عضو هیأت رئیسه کمیسیون اصل نودم مجلس خواستار عقد قرارداد دائمی با کارگزاران روستایی شرکت ارتباطات شد.
به گزارش خانه ملت، امیر خجسته در جلسه مشترکی که با آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات داشت گفت: قریب به ۷ هزار نفر کارگزار چشم انتظار صدور رأی لایحه دیوان عدالت اداری هستند تا بر اساس طبقه بندی در اجرای الزامات قانونی به گروه ۶ در نحوه عقد قرارداد بازگردند.

نماینده مردن همدان و فامنین در مجلس شورای اسلامی با‌ انتقاد از نحوه قراردادهای کارگزاران مخابرات روستایی در دیدار با وزیر ارتباطات اظهار کرد: چند سالی است که این موضوع پیگیری می شود اما تاکنون اقدامی صورت نگرفته لذا نیاز است قرارداد دائمی کارگزاران روستایی شرکت ارتباطات بسته شود و با یک همکاری دو جانبه از سوی وزارتخانه و دیوان عدالت اداری، با حمایت مجلس به نارضایتی ها و قانون گریزی ها پایان داد.

وی در ادامه با اشاره به توسعه شبکه مخابراتی و تجهیز روستاها بر اساس قانون به اینترنت افزود: اختلال در برخی تماس ها، نبود پوشش شبکه تلفن و اینترنت و سرعت اینترنت از جمله مسائل و مشکلاتی است که در بسیاری از روستاها و مسیرها در همدان، مردم با آن مواجه هستند که البته باید اختلالات مخابراتی مرتفع شود.

آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با اشاره به فعالیت های صورت گرفته برای توسعه شبکه خدمات الکترونیک و مخابراتی در استان همدان در توضیحاتی بنا به درخواست نماینده همدان گفت: پیرو پیگیری های صورت گرفته برای توسعه زیرساخت خدمات الکترونیکی روستایی ۱۵۳ روستا، از میان روستاهای مد نظر برای طرح ارتقای شبکه 4G و 3G، ۶ سایت برای ۱۳ روستا ارتقا یافته و تعداد روستاهای دارای پوشش مناسب همراه اول و ایرانسل به ترتیب ۱۵۱ و ۱۴۹ روستا در نظر گرفته شده است.

آذری جهرمی در ادامه افزود: برای شهرستان های همدان و فامنین به طول ۲۴/۵ کیلومتر به منظور توسعه شبکه فیبر نوری ابلاغ اعتبار شده تا پایان سال به بهره برداری برسد.

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در پایان خاطرنشان کرد: پرونده کارگزاران در دیوان عدالت اداری تا حصوص نتیجه پیگیری خواهد شد.

حذف قبوض تلفن ثابت از مهرماه

سه شنبه, ۱۸ تیر ۱۳۹۸، ۰۱:۵۳ ب.ظ | ۰ نظر

قبوض کارکرد تلفن ثابت در راستای نهادینه سازی و تحقق فرایندهای دولت الکترونیک از مهرماه سال جاری (سیکل چهارم)، چاپ و توزیع نمی‌شود.

به گزارش اداره کل ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت مخابرات ایران،  سیدمجید صدری با تاکید بر استفاده بهینه از تمام ظرفیت های دولت الکترونیک خاطرنشان کرد: با تاکید وزیر ارتباطات وبا توجه به ایفای مسئولیت‌های اجتماعی، شرکت مخابرات ایران قبوض کاغذی کارکرد هزینه تلفن ثابت مشترکین را در تمام استانها و مناطق مخابراتی حذف می کند.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران صرفه جویی صد میلیارد تومانی سالیانه هزینه حذف قبوض و بکارگیری این مبلغ در راستای توسعه شرکت را از اولویت‌های شرکت مخابرات ایران دانست.

وی افزود: تمام مشتریان تلفن ثابت در سراسر کشور از این پس می توانند علاوه بر تماس با سامانه ۲۰۰۰ و به صورت شبانه روزی از خدمات پرداخت قبوض خود استفاده کنند.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، ساده سازی ارائه خدمات به مشتریان در کمترین زمان و افزایش سرعت وشفاف بودن عملکرد تمام امور مربوط به دریافت و پرداخت قبوض را از دیگر مزایای مهم حذف قبوض کاغذی تلفن ثابت عنوان کرد.

وی ادامه داد: وب سایت شرکت مخابرات ایران به نشانیwww.tci.ir و کد ussd*۲۰۲۰# نیز در اختیار تمام مشتریان قرار دارد و مخاطبان در سراسر کشور می‌توانند ضمن دریافت کارکرد تلفن ثابت خود به صورت لحظه‌ای، از همان طریق نسبت به پرداخت اقدام کنند.

 سید مجید صدری با اعلام این مطلب که تا کنون در ۸ استان به صورت کامل قبوض کارکرد تلفن ثابت حذف شده اظهارداشت: حذف قبوض کاغذی در استان های باقی مانده با توجه به سیاست های مبتنی برتحقق دولت الکترونیک در برنامه آتی شرکت قراردارد.

محمود صادقی، نماینده تهران در مجلس شورای اسلامی، در حساب توییتری خود نوشت:

«‌رییس سازمان امور مالیاتی طی نامه ای به معاونت امور حقوقی و پارلمانی وزارت امور اقتصادی و دارایی نام سازمان ها و دستگاههایی که با عدم همکاری لازم مانع عملیاتی شدن طرح جامع مالیاتی شده اند را به شرح زیر اعلام کرد:

‌۱.شرکت پست ج.ا. 

۲.وزارت صمت

۳.شهرداری تهران

۴.سازمان ثبت احوال

۵.شرکت های مخابرات و همراه، 

۶.شرکت های ارائه دهنده خدمات به دارندگان درگاه پرداخت الکترونیک (PSP)

‌۷.معاونت ها و زیرمجموعه های وزارت ارشاد

۸.معاونت درمان وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو ۹.معاونت توسعه کارآفرینی و اشتغال وزارت تعاون و سازمان تأمین اجتماعی

۱۰.سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

۱۱. نیروی انتظامی ج.ا.

 ۱۲.مرکز آمار قوه قضاییه

هدف از اجرای طرح جامع مالیاتی شفافیت اقتصادی، جلوگیری از فرار مالیاتی و تحقق ‎ عدالت مالیاتی است.»

 

شرکت مخابرات ایران، ارسال پیامک تبلیغاتی بدون مجوز از طریق تلفن ثابت را غیرقانونی اعلام کرد.

به گزارش شرکت مخابرات ایران، ارسال پیامک‌های تبلیغاتی از طریق تلفن ثابت چه به‌صورت متنی و چه به‌صورت صدا (voice) در صورت نداشتن مجوز، تخلف محسوب شده و برابر مقررات با متخلفان برخورد قانونی می‌شود.

شرکت مخابرات ایران با تاکید بر لزوم رعایت مشتری مداری و حفظ حریم شخصی کاربران اعلام کرد: با توسعه روزافزون فضای وب و احتمال سوءاستفاده از اطلاعات حریم خصوصی مشتریان، احترام به حریم شخصی کاربران اهمیت بیشتری پیدا کرده است. بر این اساس در ارسال اطلاعات از طریق پیامک‌های تبلیغاتی و مواردی ازاین‌دست، باید حریم خصوصی تمام شهروندان مراعات شده و همراه با توافق اولیه و جلب رضایت آنان باشد.

چراکه اطلاعات مربوط به صاحبان خطوط تلفن، محرمانه بوده و در صورت شکایت کاربران در اسرع وقت از طریق درگاه‌های ارتباطی شرکت مخابرات ایران، پیگیری و ترتیب اثر داده می‌شود.

تمامی مشترکان مخابرات می‌توانند جهت پیگیری این‌گونه موارد از طریق سامانه ارتباط مردمی (۲۰۲۱) اقدام کنند.

موافقت وزیر ارتباطات با تعدیل سود سهام مخابرات

دوشنبه, ۲۳ ارديبهشت ۱۳۹۸، ۱۲:۴۵ ب.ظ | ۰ نظر

شورایعالی هماهنگی تشکل‌های کارگری شرکت مخابرات ایران از موافقت وزیر ارتباطات با تعدیل سود سهام مخابرات خبر داد.
اعضای شورایعالی هماهنگی تشکل‌های کارگری شرکت مخابرات ایران در تماس با خبرنگار ایلنا، از موافقت وزیر ارتباطات با تعدیل سود سهام مخابرات به نفع بدهی‌های کارکنان خبر دادند.

به گفته‌ی آنها، در جلسه روز گذشته با وزیر ارتباطات، مطالبات کارکنان مخابرات به ترتیب زیر عنوان شده است:

•  درخواست اجرای کامل بند ۶ مصوبه هیات محترم وزیران در مورخه ۸ اسفند ۸۵

•  – اجرای بدون تنازل آیین نامه پرسنلی ۸۹ وپرداخت مطالبات معوقه

•  – تبدیل وضعیت کارکنان صندوق بازنشستگی کشوری به تامین اجتماعی

•  – تبدیل وضعیت کارکنان قراردادی به دایمی

•  – اجرای کامل قانون جامع ایثارگران

•  – تبدیل وضعیت واجرای طرح طبقه بندی برای کلیه پرسنل شرکتی

در این جلسه، وزیر مخابرات گفت: ما موافق کاهش تقسیم سود به نفع پرداخت بدهی‌های پرسنلی هستیم و به عنوان صاحب بیست در صد سهام بصورت مکتوب نیز اعلام کرده‌ایم. در زمینه تغییر صندوق بازنشستگی نیز اختلاف برداشت وجود دارد که با توجه به شرط ضمن عقد در واگذاری مخابرات باید تعیین تکلیف گردد ولی در هرحال این اختلافات نباید در عمل به حقوق قانونی در قبال پرسنل موثر باشد.

سهام ترجیحی کارکنان مخابرات ایران آزاد شد

دوشنبه, ۹ ارديبهشت ۱۳۹۸، ۱۰:۴۳ ق.ظ | ۰ نظر

سهام ترجیحی کارکنان شرکت مخابرات ایران آزاد و قابل معامله شد.

به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، پیرو تاکید سید مجید صدری، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران مبنی بر تسریع در بهره مندی کارکنان از مزایای سهام متعلقه، عملیات تسویه سهام کارکنانی که از حق تقدم ناشی از افزایش سرمایه استفاده نکرده اند، طی سه مرحله به تعداد ۱۰۹۳۹ نفر صورت پذیرفته و عملیات صدور گواهینامه های نقل و انتقال آنان توسط شرکت سپرده گذاری مرکزی اوراق بهادار و تسویه وجوه صادر و تحویل آن سهامداران شد.

همچنین، عملیات آزادسازی سهام ترجیحی کارکنانی که از حق تقدم ناشی از افزایش سرمایه استفاده کرده اند، برای تعداد ۱۴۲۷۲ نفر در کمترین زمان ممکن به صورت یکپارچه انجام و گواهینامه های نقل و انتقال سهام آنها صادر و توسط شرکت سپرده گذاری مرکزی اوراق بهادار و تسویه وجوه از طریق رابطین امور سهام در مراکز منتخب مخابراتی سراسر کشور در حال توزیع بوده و با هماهنگی های انجام شده، این بخش از سهام نیز در بازار بورس قابل معامله است.

بر اساس این اعلام، مسوولیت عدم آزادسازی سهام کارکنانی که چه از حق تقدم استفاده کرده یا نکرده اند اما در سامانه سجام ثبت نام نکرده اند و یا کد رهگیری خود را به اداره امور سهام معاونت مالی شرکت مخابرات ایران اعلام نکرده اند به عهده سهامداران مربوطه می باشد، از این‌رو، تاکید می شود ثبت نام در سامانه سجام برای انجام عملیات مذکور، الزامی است.

مستندات آن دسته از سهامداران ترجیحی که به هر دلیلی از مراجع قضایی برای توقف سهام ایشان حکمی صادر شده است، برای اقدامات بعدی به شرکت سپرده گذاری مرکزی اوراق بهادار و تسویه وجوه ارسال شده است.

تلفن ثابت در پلدختر برقرار شد

سه شنبه, ۲۷ فروردين ۱۳۹۸، ۰۷:۱۴ ق.ظ | ۰ نظر

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران با اشاره به نصب و راه اندازی مرکز کم ظرفیت تلفن در پلدختر، گفت: امکان برقراری ارتباطات تلفن ثابت در این شهرستان فراهم شد.

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از شرکت مخابرات ایران، سید مجید صدری اظهار داشت: با بهره برداری از این مرکز تلفن کم ظرفیت، ارتباطات تلفن ثابت شهرستان پلدختر به حالت نرمال و پایدار بازگشته و شهروندان می‌توانند با استفاده از شماره‌های سابق تلفن ثابت خود، مجدداً ارتباط تلفنی را برقرار و استفاده کنند.

وی افزود: علاوه بر نصب و راه اندازی این مرکز تلفن، به صورت همزمان و شبانه روزی، آماده سازی مسیر کابلی اتصال این مرکز در شهرستان پلدختر توسط تیم فنی و عملیاتی مخابرات انجام شد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: با اهتمام شبانه روزی در راه اندازی و پایداری ارتباطات مناطق سیل زده، آماده سازی مراکز تلفن اصلی شهرستان‌ها و برقراری مجدد زیرساخت‌های شبکه مخابراتی در تمام مناطق سیل زده به صورت کامل و پایدار در آینده نزدیک انجام خواهد شد.

به گزارش مهر، در پی وقوع سیل در منطقه پلدختر استان لرستان در اوایل فروردین ماه امسال، تمامی زیرساختهای ارتباطی و مرکز تلفن این شهرستان از بین رفت.

 

جزئیات عملکرد بالون اینترنت در پلدختر

رئیس پژوهشگاه فضایی ایران با اشاره به عملکرد بالون فضایی اینترنت در منطقه سیل‌زده پلدختر و سرویس‌دهی همزمان به ۸۰۰۰ نفر گفت: برای استقرار این بالون در خوزستان، دستوری صادر نشده است.

حسین صمیمی در گفت‌وگو با خبرنگار مهر با اشاره به عملکرد بالون‌های فضایی در مدیریت بحران و سرویس‌دهی مخابراتی گفت: هم‌اکنون سه نوع بالون در اندازه‌ها و کارکردهای مختلف، شامل بالون حمل محموله ۱۵ کیلویی، بالون حمل محموله ۵۰ کیلویی و نیز بالون حمل محموله ۵۰۰ کیلوگرمی در پژوهشگاه فضایی ایران برای استفاده در زمان بحران، طراحی و راه‌اندازی شده است.

وی ادامه داد: بالون حمل محموله تا وزن ۳۰۰ گرم با عنوان «بام ۳۰۰» با توجه به ابعاد، وزن و تجهیزات حمل و نقل، نیازمند امکانات زیاد برای به پرواز درآوردن است که باید در یک منطقه بزرگ، از آن استفاده شود به همین دلیل ما در پژوهشگاه فضایی ایران، از بالون «بام ۵۰» برای آنکه موقعیت پلدختر اضطراری بود و این بالون، تاکتیکی‌تر بوده و می‌توانستیم آن را سریع‌تر مستقر کنیم، استفاده کردیم.

رئیس پژوهشگاه فضایی ایران با اشاره به اینکه «بام ۳۰۰» کاربردهایی برای استقرار در منطقه جغرافیایی داشته است، گفت: پایش محیط و برقراری ارتباط، از جمله کاربردهای این بالون فضایی است و در شرایطی که اضطرار آن زیاد نباشد، به کار گرفته خواهد شد اما ما در حادثه سیل امسال به دلیل آنکه نیازمند استفاده از بالون ارتباطی به صورت اضطراری بودیم، از بالون «بام ۵۰» که محموله مخابراتی ۵۰ کیلوگرمی را حمل می‌کرد، استفاده کردیم.

صمیمی اضافه کرد: بالون «بام ۵۰» پاسخگوی نیاز اینترنت کاربران در منطقه پلدختر بود و ما موفق شدیم به صورت همزمان به ۸۰۰۰ کاربر سرویس اینترنت از طریق این بالون بدهیم.

وی تصریح کرد: حتی اگر محموله مخابراتی سبک‌تری روی این بالون نصب می‌شد، امکان نصب دوربین و پایش محیط نیز از طریق این بالون فراهم بود اما فعلاً با توجه به کاربردهای اضطراری در پلدختر، پوشش اینترنت این منطقه را از طریق بالون فضایی انجام دادیم.

رئیس پژوهشگاه فضایی ایران با بیان اینکه این بالون در ارتفاع ۱۰۰ متری در منطقه‌ای به شعاع ۱۰ کیلومتر، پوشش اینترنت را فراهم می‌کند، خاطرنشان کرد: ما در سطح شهر و در جاهای پرتردد، مودم‌هایی را نصب کردیم که بالون به این مودم‌ها متصل شده و مردم از طریق اتصال به مودم، موفق به دریافت وای‌فای رایگان شدند؛ در این سرویس، نیاز به استفاده از سیم‌کارت نبود.

صمیمی با بیان اینکه با استفاده از وای‌فای رایگان بالون مخابراتی، بیش از ۸۰۰۰ نفر به صورت همزمان سرویس اینترنت دریافت کردند، افزود: گزارش میدانی نشان می‌دهد که استقبال از این سرویس خوب بوده و مشکلی از بابت برقراری ارتباط اینترنت برای مردم وجود ندارد.

وی گفت: در زمینه سرویس‌دهی با بالون اینترنت به مناطق سیل‌زده خوزستان، فعلاً دستوری صادر نشده است و در شرایطی که وزارت ارتباطات و کمیته پدافند غیرعامل این وزارتخانه به ما دستور دهد، امکان استقرار بالون اینترنت با توجه به امکانات موجود در منطقه خوزستان نیز وجود دارد.

وعده مدیر عامل مخابرات به کارگزاران روستایی

دوشنبه, ۲۶ فروردين ۱۳۹۸، ۰۱:۵۷ ب.ظ | ۰ نظر

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران گفت: در راستای تکریم و ارزش نهادن به زحمات کارگزاران روستایی، با تمام این کارکنان قرارداد دائم امضا می شود.
فناوران - مشکلات کارگزاران روستایی با وجود حکم دیوان عدالت اداری هنوز حل نشده و برخی رسانه‌ها نیز شرکت مخابرات ایران را به کارشکنی و بی‌توجهی نسبت به حکم دیوان در قبال کارگزاران متهم کردند.
با این حال مدیرعامل شرکت مخابرات ایران دیروز خیال کارگزاران روستایی را از شغل‌شان راحت و اعلام کرد با آنها قرارداد دایمی امضا خواهد شد.
مجید صدری با بیان زحمات کارگزاران مخابرات روستایی در سراسر کشور که همواره موردتوجه مدیریت شرکت مخابرات ایران بوده است افزود: در راستای ارج نهادن به این تلاش‌ها و کاهش دغدغه‌های این عزیزان، قرارداد دائم تا زمان بازنشستگی با کارگزاران به امضا می‌رسد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران ادامه داد: در تهیه این قرارداد تلاش شده تا با توجه به‌صرفه و صلاح کارگزاران و با رعایت قانون کار و آیین‌نامه استخدامی شرکت، موارد درخواست شده کارگزاران نیز تا جای ممکن در آن لحاظ شود.
صدری با تشریح محدودیت‌ها در منابع مالی شرکت و لزوم سرمایه‌گذاری در توسعه بخش‌های مخابراتی در سطوح مختلف افزود: با وجود تمام هزینه‌ها با توجه به ارزش و اعتبار سرمایه انسانی کارگزاران روستایی برای شرکت مخابرات ایران، قرارداد دائم با کارگزاران تهیه‌ و تنظیم شده که افزایش پرداختی‌های سال ۱۳۹۸ پس از امضای قرارداد توسط کارگزاران و تصویب شورای عالی کار به این کارکنان تعلق خواهد گرفت.

معاون وزیر ارتباطات گفت: با اصلاح قیمت برخی سرویس های تجاری شرکت مخابرات، مشکل کاهش درآمد این شرکت تاحدودی مرتفع شد و تعرفه مکالمات تلفنی مشترکان خانگی در سال ۹۸ تغییری نخواهد داشت.

حسین فلاح جوشقانی در گفتگو با خبرنگار مهر، درباره پیشنهاد شرکت مخابرات ایران به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مبنی بر افزایش تعرفه‌های تلفنی اظهار داشت: شرکت مخابرات ایران این درخواست را به رگولاتوری ارائه کرد اما رگولاتوری راهکارهای دیگری را برای جایگزینی این پیشنهاد در نظر گرفت تا کاربران با افزایش هزینه مواجه نشوند.

رئیس رگولاتوری توضیح داد: شرکت مخابرات ایران در نیمه دوم سال ۹۷ درخواست افزایش تعرفه مکالمات تلفنی را به رگولاتوری پیشنهاد داد تا با توجه به افزایش هزینه‌های جاری و حکم لغو دریافت هزینه آبونمان، تا حدودی ضرر و زیان‌های این شرکت جبران شود. اما با بررسی‌هایی که از سوی رگولاتوری انجام شد، به جای افزایش تعرفه مکالمات برای مشترکان خانگی، رگولاتوری با اصلاح تعرفه سرویس‌های تجاری این شرکت موافقت کرد.

معاون وزیر ارتباطات افزود: به این معنی که قیمت سرویس‌های B۲B و E۱ مخابرات برای حدود ۳۰ هزار مشترک سازمانی این شرکت اصلاح شد. این اصلاح تعرفه، ضرر و زیان حدود ۵۰ تا ۶۰ درصد هزینه‌های مخابرات را جبران کرد.

رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفت: تعرفه سرویس‌های مشترکان سازمانی مخابرات مطابق مصوبه ۲۶ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات به مخابرات ابلاغ شده بود که طی ۱۰ سال اخیر تغییری نداشت. از این رو ما موفق شدیم در کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، این تعرفه‌ها را اصلاح کنیم. از سوی دیگر با اصلاح این تعرفه‌ها، اپراتورهای FCP نیز می‌توانند سرویس پهنای باند اختصاصی خود را بر مبنای این اصلاح مصوبه، ارائه دهند.

وی گفت: موضوع ابطال مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در خصوص تعرفه‌های مخابراتی و حذف آبونمان از سوی دیوان عدالت، حدود ۷۰۰ میلیارد تومان از درآمد مخابرات را کاهش می‌دهد که با اصلاح تعرفه مشترکان سرویس‌های سازمانی مخابرات، حدود یک سوم این کاهش درآمد، جبران شده است.

فلاح جوشقانی در مورد عدم اجرای حکم دیوان عدالت توسط شرکت مخابرات ایران نیز گفت: مخابرات در حال تغییر سیستم‌های صورتحساب گیری خود از نظر فنی است تا این حکم را اجرایی کند. البته در کنار آن، نامه اعتراضی نیز به دیوان عدالت زده‌ایم که قرار است این حکم مجدداً بررسی شود

سرانجام قانون‌گریزی‌های شرکت مخابرات

پنجشنبه, ۲۲ فروردين ۱۳۹۸، ۰۵:۲۷ ب.ظ | ۰ نظر

رأی دیوان عدالت اداری به‌عنوان عالی‌ترین نهاد حقوقی ایران، باز هم در یک اقدام قانون‌شکنانه از سوی شرکت مخابرات ایران، نادیده گرفته شد.

مخابرات از مشترکانش حق اشتراک می‌گیرد

شنبه, ۱۰ فروردين ۱۳۹۸، ۱۲:۴۷ ق.ظ | ۰ نظر

ایسنا نوشت: مجمع عمومی عادی صاحبان سهام شرکت مخابرات ایران، امروز با حضور نمایندگان دولت، سازمان بورس و اوراق بهادار، سازمان خصوصی سازی، هیأت مدیره وصاحبان سهام برگزار شد.

بنا بر اعلام شرکت مخابرات ایران، در این مجمع که با حضور ۸۹/۷۶ درصدی صاحبان سهام تشکیل شد، تصمیم‌گیری درباره دریافت حق اشتراک ماهانه از مشترکین تلفن ثابت مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

بر اساس این گزارش، در این مجمع نرخ‌هایی برای حق اشتراک ماهانه از مشترکین تلفن ثابت در بخش‌های روستایی، شهری، مراکز شهرستان‌ها، مراکز استان‌ها، کلان شهرها و تهران در نظر گرفته شد که به تصویب رسید.

این گزارش می‌افزاید نرخ‌های مصوب شده در این مجمع برای حق اشتراک ماهانه از مشترکین تلفن ثابت مناطق روستایی، ماهانه ۱,۰۰۰ ریال، شهری ماهانه ۷۵۰۰ ریال، مراکز شهرستان‌ها ماهانه ۱۰,۰۰۰ ریال، مراکز استان‌ها به استثنا کلان شهرها، ماهانه ۱۲,۰۰۰ ریال، کلان شهرها ماهانه ۱۵,۰۰۰ ریال و در شهر تهران ماهانه ۲۰,۰۰۰ ریال محاسبه شد

الزام مخابرات به واگذاری یکماهه تلفن ثابت

سه شنبه, ۲۱ اسفند ۱۳۹۷، ۰۱:۵۲ ب.ظ | ۰ نظر

با الزام سازمان تنظیم مقررات، مخابرات موظف شد، حداکثر یک‌ماه پس از درخواست متقاضی، خط تلفن ثابت در نواحی شهری را دایر کرده و تحویل دهد، در غیر این صورت، متقاضی می‌تواند شکایت کند.

به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، وحید مختاری مدیرکل نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری اظهار داشت: با توجه به الزامات پروانه‌ای پیش‌بینی شده برای شرکت مخابرات ایران و در راستای تحقق دولت الکترونیک و تسهیل در دسترسی متقاضیان به سرویس تلفن ثابت، سامانه ثبت‌نام اینترنتی تلفن ثابت شرکت مخابرات در سال گذشته راه‌اندازی شده است و در حال حاضر متقاضیان می‌توانند به صورت الکترونیکی برای تلفن ثابت ثبت‌نام کنند.

وی تصریح کرد: علاوه بر سامانه ثبت‌نام اینترنتی متقاضیان خط تلفن ثابت در سطح کشور می‌توانند با مراجعه به دفاتر امور مشترکان و دفاتر پیشخوان دولت برای ثبت‌نام سرویس تلفن ثابت و دریافت کد رهگیری اقدام کنند و با استفاده از کد رهگیری وضعیت دایری خط تلفن درخواستی خود را پیگیری کنند.

مختاری تاکید کرد: در صورتی که عوامل فروش شرکت مخابرات ایران درخواست حضوری متقاضی را برای ثبت سرویس تلفن ثابت نپذیرند متقاضی می‌تواند با مراجعه به آدرس اینترنتی www.195.cra.ir و یا تماس با سامانه تلفنی رسیدگی به شکایات 195، شکایت خود را ثبت کند.

دبیر کانون انجمن های کارگری مراکز مخابرات گفت: 2 موضوع عدم انعقاد قرارداد دائم بین مخابرات و کارگزاران روستایی و اجرای طرح طبقه بندی مشاغل را از مجلس، وزارت ارتباطات و شرکت مخابرات ایران پیگیری می‌کنیم.

حسن قربان‌زاده، دبیر کانون انجمن های کارگری مراکز مخابرات در گفت‌وگو با فارس که اخیرا از خودداری مخابرات از احقاق حقوق قانونی کارگزاران مخابرات روستایی گلایه کرده بود، درباره آخرین وضعیت پیگیری این مطالبه، اظهارداشت: در ١١ بهمن ٩٧ مبنی بر دعوت کانون انجمن های کارگری مخابرات خراسان رضوی و انجمن کارگری شهرستان سبزوار از رییس کمیته ارتباطات مجلس آقای سبحانی فر، جلسه ای در دفتر انجمن شهرستان سبزوار با حضور بیش از ١٠٠ نفر کارگران مراکز مخابرات روستایی تشکیل شد.

وی ادامه داد: کارگران مذکور دو مشکل پیش روی این قشر را مطرح کردند؛ نخست عدم انعقاد قرارداد دائم که مورد تایید دیوان عدالت اداری است و صدور رای توسط این دیوان در این باره صورت پذیرفته است؛ دوم اجرای طرح طبقه بندی مشاغل بود که کارگزاران تقاضا داشتند این دو موضوع توسط مجلس از وزارت ارتباطات و شرکت مخابرات ایران پیگیری شود تا قبل از سال مشکلات کارگران مخابرات روستایی در این مباحث مرتفع شود.

قربان‌زاده تصریح کرد: رییس فراکسیون ارتباطات آقای سبحانی فر قول مساعد دادند تا به صورت جدی خواسته های کارگران مخابرات روستایی تا حصول نتیجه مطلوب پیگیری خواهند کرد.

به گفته وی، استنکاف مخابرات از قانون و رای دیوان عدالت اداری که باعث نارضایتی خانواده‌های ٦ هزار کارگزار روستایی شده و عملکرد نامطلوب مخابرات باعث نارضایتی کارگران شده است.

مدیرعامل مخابرات در پاسخ به اینکه چرا باوجود ابطال مصوبه آبونمان توسط دیوان عدالت اداری هنوز از مشترکان تلفن ثابت آبونمان اخذ می شود؟ گفت: همچنان که در حال آماده‌کردن سیستم صورت حساب برای اعمال این تغییر هستیم، برای تغییر رای مذاکره می‌کنیم.
به گزارش فارس، یکی از کاربران فارس در بخش فارس من با ثبت سوژه‌ای از اخذ آبونمان از مشترکان تلفن ثابت علی رغم رای دیوان عدالت اداری گلایه کرده است.

این کاربر نوشته: «هیات عمومی دیوان عدالت اداری حسب شکایت دیوان محاسبات کشور، طی دادنامه شماره ۱۳۱۸ مورخ ۱۳۹۶۱۱۳ رای به ابطال مصوبه شماره ۱۸۴ مورخ ۱۳۹۲۱۲۲۵ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی در مورد اخذ آبونمان تلفن از تاریخ صدور مصوبه مورد اشاره داده است، لذا استمرار دریافت و پرداخت آبونمان با توجه به ماده ۶۰ قانون الحاق برخی مواد به قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت مصوب ۱۳۸۰ ممنوع است. این در حالی است که بدون توجه به رای مذکور دریافت آبونمان از مشترکان ادامه دارد. مسئول رسیدگی به این موضوع کیست؟ آیا رای که در این کشور به نفع مردم صادر شود، پشیزی ارزش ندارد؟ مردم در مورد عمل خلاف قانون مخابرات، باید کجا پناه ببرند؟»

پاسخ مخابرات

سید مجید صدری مدیرعامل شرکت مخابرات در نشستی به این سوال پاسخ داد.

وی در پاسخ به  این سوال که علیرغم رای دیوان عدالت اداری برای لغو مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات درباره دریافت آبونمان از خطوط تلفن ثابت، چرا هنوز این هزینه از مشترکان اخذ می‌شود، گفت: «در این موضوع در حق مخابرات اجحاف شد و پیش و پس از تصمیم‌گیری با ما صحبت نکردند؛ زیرا مخابرات نیاز به توسعه دارد و توسعه هزینه بر است. این کار صددرصد به ضرر شرکت مخابرات است و سالانه ۷۰۰ میلیارد تومان از درآمدهای مخابرات می‌کاهد. همچنان که در حال آماده کردن سیستم‌های صورت حساب گیری برای اعمال تغییر هستیم و در این باره با قوه قضاییه و دیوان عدالت اداری در حال مذاکره‌ایم تا بتوانیم رای را برگردانیم؛ البته به دنبال کلک زدن نیستیم که اسم هزینه عوض کنیم، اما معتقدیم که نام از ابتدا اشتباه انتخاب شده و نام صحیح آن هزینه نگهداری است.»

علی‌رغم آنکه یک قانون مصوب، ابلاغیه وزارت کار و حکم دیوان در راستای احقاق حقوق کارگران مراکز مخابرات روستایی است اما این کارگران می‌گویند که مخابرات از پذیرش این قوانین استنکاف می‌کند.

علی قربان‌زاده، دبیر کانون انجمن های کارگری مراکز مخابرات در گفت‌وگو با فارس گفت: سالها فکر و باورمان این بود که وقتی قانونی در مجلس مصوب شود قطعا ذینفعان از مزایای آن قانون توسط مسئولین اجرایی بهره‌مند خواهند شد اما افسوس که بیش از یک دهه گذشت و قانونی که برای کارگران مراکز مخابرات روستایی همان کارگزاران معروف مصوب شد اجرا نشد.

وی ادامه داد: علی رغم آنکه ما کارگران مخابرات روستایی قانون الحاق ماده ٨٣ تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت را در دست داریم و مازاد بر آن نظر مشورتی مجلس پیرامون این مصوبه به وزارت تعاون کار اعلان و ابلاغ شد و در پی آن بخشنامه های ١٤ -‌ ١٧ -‌ ٢٨ و ١٢٨ - ١١٨ بابت قرارداد دائم و اجرای طرح طبقه بندی مشاغل توسط وزارت کار صادر شد شرکت مخابرات نه تنها تمکین نکرد بلکه همچنان استنکاف و ایجاد چالش را در دستور کار خود قرار داد و  علیه بخشنامه های صادره وزارت کار که برگرفته از قانون بود در دیوان عدالت اداری طرح دعوا کرد.

به گفته وی مخابرات با این روش حدود ٢ سال این قشر را از حقوق قانونی‌ خود باز داشت و باعث نارضایتی این کارگران و خانواده هایشان شد و همچنین با تمرد جویی از قانون باعث ایحاد تحصن‌های کارگری نیز شد. 

نماینده کانون انجمن های کارگری مراکز مخابرات یادآور شد: اکنون که در ابتدا سال ٩٧ دیوان عدالت اداری با صدور آرای هیئت عمومی و هیئت تخصصی مخابرات ایران را مکلف به اجرای قانون و بخشنامه های صادره وزارت کار کرده و شکایت‌های مخابرات در دیوان را مردود اعلام کرده با آنکه ٦ ماه از گواهی قطعیت این آرا میگذرد، مخابرات حاضر به اجرا و تمکین نشده است. .
وی در پایان خواست تا کارفرمای مستنکف در برابر قانون سر فرود آورد تا بیش از کارگران این بخش آزار و اذیت نشوند. 

درگاه ثبت و پیگیری خرابی تلفن متمرکز شد

دوشنبه, ۸ بهمن ۱۳۹۷، ۰۸:۰۳ ق.ظ | ۰ نظر

می توان در هر نقطه از کشور با شماره گیری تلفن ۲۰۱۱۷ و یا با استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* از طریق شبکه همراه اول، اقدام به ثبت و پیگیری خرابی تلفن ثابت کرد.

به گزارش خبرگزاری فارس، سید مجید صدری، مدیر عامل شرکت مخابرات ایران با تاکید بر اجرای سیستم نرم افزاری جامع و متمرکز ارتباط با مشترکین تلفن ثابت مخابرات ایران، افزود : اطلاعات کلیه مراکز مخابراتی و حدود ۳۰ میلیون مشترک تلفن ثابت، در پایگاه داده این نرم افزار بصورت مرکزی قابل دسترسی و مدیریت شد.

صدری با اشاره به فراهم شدن این امکان ادامه داد: می توان در هر نقطه از کشور با شماره گیری تلفن ۲۰۱۱۷ و یا با استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* از طریق شبکه همراه اول، اقدام به ثبت و پیگیری خرابی تلفن ثابت کرد.

 وی اظهار داشت : سیستم یکپارچه ثبت و پیگیری خرابی این امکان را در اختیار مخابرات ایران قرار می دهد تا با استفاده از اطلاعات داشبورد مدیریتی، بتوان وضعیت خرابی و زمان رسیدگی و رفع آن را در مناطق مختلف کشور بصورت متمرکز رصد کرد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران  در پایان افزود : می‌توان به این شیوه موارد ویژه را پیگیری کرد تا در نهایت با کاهش مدت زمان رفع خرابی، رضایت مشترکین حاصل شود.

معضلی به نام: "سیستم قطع است"

سه شنبه, ۲ بهمن ۱۳۹۷، ۰۲:۰۲ ب.ظ | ۰ نظر

شنیدن جمله تکراری «سیستم قطع است» در کنار شلوغی بیش از حد و همیشگی دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی، شمار زیادی از بیمه شدگان و مستمری بگیران این سازمان در فارس را کلافه کرده است.

به گفته برخی مراجعان دفاتر کارگزاری بیمه، امکان ندارد که به یکی از شعب این مراکز در سطح شهر مراجعه و با جمله معروف 'سیستم قطع است' مواجه نشوید، مساله‌‌ای که موجب ازدحام جمعیت در ساعات اداری در این محل‌ها شده و بسیاری از شهروندان را نیز کلافه کرده است.
در پی وصول گزارش‌های مکرر مردمی مبنی بر گلایه از نحوه خدمات دفاتر کارگزاری بیمه به دفتر خبرگزاری ایرنا مرکز فارس، خبرنگار این رسانه در چند شعبه این دفاتر در سطح شهر شیراز حاضر و ساعتی را با مردم به گفت و گو نشست.
با حضور در محل یکی از این دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی در کلانشهر شیراز وضعیتی نه چندان به سامان مشاهده شد که در ادامه و بازدید از چند مرکز مشابه وجود این وضعیت بین این دفاتر مشترک بود.
در این دفاتر، جمعیتی زیاد در فضاهایی کوچک در هم تنیده و از مشکلاتی نظیر قطعی سیستم ،کمبود جا و نبود امکاناتی نظیر دستگاه نوبت دهی گلایه داشتند.
بگو مگوهای مکرری نیز در این دفاتر به صورت مدام به گوش می رسد که نوبت من است و دیگری می گوید نه شما دیرتر از من آمدی و نوبت من است و حدود دو ساعت پیش و زمانی که من آمدم هنوز سیستم قطع نشده بود و من جلوتر از شما هستم و ...؛ در صورتی که با به کارگیری از یک سیستم نوبت دهی مکانیزه می توان به تمامی این بگو مگوها خاتمه داده شود.
به گفته مسئولان اداره کل تامین اجتماعی استان فارس، دو میلیون و 180 هزار نفر در این استان تحت پوشش این بیمه قرار دارند.

** برگه نداریم به سلامت
یکی از شهروندان شیرازی در این باره گفت: دو روز پیش برای تعویض دفترچه بیمه به یکی از دفاتر کارگزاری بیمه شیراز واقع در بلوار نصر مراجعه کرده که پرسنل اعلام می‌کنند که برگه برای صدور دفترچه تمام شده و باید در روزهای آینده مراجعه کنید.

**برگه هست اینترنت نیست
سید محمدحسین محمدی به خبرنگار ایرنا افزود: دوباره برای تعویض دفترچه بیمه به همان شعبه کارگزاری در بلوار نصر مراجعه کردم که خوشبختانه برگه برای صدور دفترچه داشتند اما متاسفانه سیستم قطع بود و با وجودی که بیش از یک ساعت منتظر ماندم وصل نشد و به دلیل کاری که داشتم نمی توانستم بیش از این معطل بمانم و روز دوم نیز موفق به گرفتن دفترچه بیمه نشدم.

** بالاخره بعد از سه روز دفترچه گرفتم
وی ادامه داد: روز سوم که امروز است مرخصی کامل از محل کار خود گرفته و عزم خود را جزم کردم که دیگر هر طور شده دفترچه‌ بیمه خود را تمدید کنم و خوشبختانه با وجودی که امروز نیز دو حدود دو ساعت سیستم قطع بود و شلوغی نی طبق معمول وجود داشت اما بالاخره حوالی ظهر موفق به تمدید دفترچه بیمه خود شدم.
او معتقد است که این حجم مشکل اصلا جای توجیه ندارد.
وی در ادامه به شلوغی زیاد دفاتر کارگزاری بیمه در اغلب ساعات کاری اشاره کرد و اظهار داشت: به نظرم دلیل ازدحام زیاد در این دفاتر،قطعی مداوم سیستم و اینکه هر روز یک مشکلی در دفاتر کارگزاری بیمه وجود دارد که دقیقا به همین دلایل بطور مداوم کار متوقف می شود در صورتی که اگر این مشکلات وجود نداشته باشد قطعا شلوغی و ازدحام نیز ایجاد نخواهد شد.

** فضای نامتناسب با تعداد مراجعان
یکی دیگر از مراجعان دفتر کارگزاری بیمه در بلوار نصر شیراز در محل این مرکز به خبرنگار ایرنا گفت: مشکل اصلی این دفاتر شلوغی بیش از حد و قطعی مداوم سیستم است که گاه ساعت ها به طول می انجامد و مردم به خاطر تعویض یک دفترچه دست کم یک روز کاری خود را کاملا از دست می دهند.
محمد زارع اظهار داشت: ماهی یکبار به این دفاتر برای واریز حق بیمه مراجعه می کنم که امورات لازم را انجام دهم که در برخی موارد به اندازه‌ای ازدحام و تمرکز جمعیت در این محل ایجاد می‌شود که هر لحظه احتمال دارد کف ساختمان این مجموعه که در طبقه اول قرار دارد فرو بریزد.
وی که از برخورد پرسنل این دفتر کارگزاری رضایت دارد می گوید: کارمندان این مجموعه کار مردم را راه می اندازند اما فضای موجود بسیار کوچک و گنجایش حجم مراجعان را ندارد و سیستم نیز در اغلب موارد قطع است.

** قطعی سیستم، مشکل اصلی
نورالله صالحی که برای تعویض دفترچه بیمه خود به یکی از شعب دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی در سطح شهر شیراز آمده مشکل اصلی این مراکز را قطعی زیاد سیستم می داند که در اغلب زمانهایی که به این محل مراجعه کرده با آن مواجه شده است.
صالحی به خبرنگار ایرنا گفت: هر زمان که سیستم دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی قطع می شود حدود دو ساعت طول می کشد تا وصل شود و این مساله زمان زیادی از مردم را هدر می دهد.

**منازل استیجاری که کارگزاری می شود
وی ادامه داد: محل اغلب دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی منازل مسکونی و گاها استیجاری است که به محل کارگزاری تبدیل شده در صورتی که عملا مناسب این کار نیست چون فضای این محل‌ها اغلب کوچک است و گنجایش حجم مراجعان این مراکز را ندارد.

**صف‌های همیشه طولانی
یکی دیگر از شهروندان شیرای می گوید: شلوغی و صف های همیشه طولانی دفاتر کارگزاری بیمه در سطح شهر شیراز مشکل اساسی است که مردم و مراجعان این مراک را با مشکل مواجه کرده بگونه ای که در اغلب ساعات این وضعیت در دفاتر کارگاری تامین اجتماعی وجود دارد.
او که نمی خواهد نامش برده شود می گوید: امروز یکی از فرزندانم را به این محل آورده ام که در نوبت باشد تا من در محلی دیگر کار خود را انجام دهم و دوباره برای تعویض دفترچه به این کارگزاری مراجعه کنم.
وی ادامه داد: قبلا ساعات کار دفاتر کارگزاری تا 16:30 تعیین شده بود اما در حال حاضر این زمان به ساعت 14:30 کاهش یافته است که در اغلب موارد نیز راس ساعت 14 تعطیل می شوند.
او اضافه کرد: می توان تعداد باجه ها را در این دفاتر افزایش داد و همچنین از محیطی بزرگتر برای ساختمان این مراکز استفاده کرد که مردم مجبور نباشند در شرایط سخت موجود درخواستهای خود را دنبال کنند.

**عدم استفاده از سیستم نوبت‌دهی مکانیزه
نادعلی مددی یکی دیگر از شهروندان شیرازی است که می گوید بطور میانگین روزانه یک و یا دوبار قطعی سیستم در دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی رخ می دهد که هر بار نیز حداقل نیم ساعت این روند ادامه دارد.
مددی می گوید: اغلب دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی شیراز از دستگاه‌های نوبت‌دهی استفاده نمی کنند و این وضعیت با توجه به قطعی مداوم سیستم که تا ساعتها نیز طول می‌کشد شهروندان و مراجعان را کلافه کرده بگونه‌ای که باید تا ساعتها سرپا در صف ایستاد تا سیستم وصل و درخواستشان انجام شود.
مددی افزود: کمبود فضا و نامناسب بودن محیط فیزیکی دفاتر کارگزاری بیمه یکی از مشکلات اصلی این مراکز است.
خانم حسینی نیز در این باره می‌گوید: شلوغی و قطعی سیستم در این مراکز به امری عادی تبدیل شده است و انگار هیچ زمان نیز نمی‌توان پایانی برای آن متصور شد.
وی که برای تعویض دفترچه بیمه به یکی از دفاتر کارگزاری بیمه در شیراز مراجعه کرده در آن محل به خبرنگار ایرنا می گوید: هم‌اکنون نیز سیستم در این دفتر کارگزاری تامین اجتماعی قطع است و این قطعی بیش از یک ساعت و نیم است که به طول انجامیده است.
زهرا گودرزی شهروند شیرازی در محل یکی از دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی نیز می گوید که برای پیگیری کارهای بیمه ای خود هشت و نیم صبح شنبه هفته گذشته به یکی از شعب این دفاتر واقع در چهارراه پارامونت شیراز مراجعه کرده که پرسنل اعلام می کنند سیستم قطع است و تا 12 ظهر آن روز نیز این قطعی به طول می‌انجامد که در پی بروز این مساله او و سایر مراجعان، ساعتها در آن محل معطل می‌مانند.
خانم گودرزی ادامه داد: ماهانه حداقل دو بار به دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی در سطح شهر شیراز مراجعه می کنم که شلوغی و قطعی سیستم کلافه کننده وجه مشترک تمام دفاتر کارگزاری بیمه در سطح این شهر است.

**گلایه‌های بی پاسخ
در پی مراجعه خبرنگار ایرنا به مدیریت دفتر کارگزاری تامین اجتماعی واقع در بلوار نصر شیراز با هدف مطرح کردن مشکلاتی که از سوی مراجعان این مرکز مطرح شد، وی حاضر به گفت و گو در این باره نشد و اظهار داشت که از سوی سازمان تامین اجتماعی استان فارس در خصوص گفت و گو با رسانه‌ها منع شده است.

** قطعی سیستم به خاطر مشکلات مخابراتی
مسئول دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی استان فارس در گفت و گو با خبرنگار ایرنا گفت: هدف از تشکیل دولت الکترونیک و برون سپاری خدمات سازمان تأمین اجتماعی و محول کردن بعضی امور به دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی در جهت تسهیل امور مردم بوده است.
مرتضی زارع افزود: مشکلاتی نظیر قطعی سیستم‌ها به دفاتر کارگزاری تأمین اجتماعی مربوط نمی شود و در پی مواردی نظیر کاهش پهنای باند و یا مشکلات مخابراتی رخ می‌هد که این دفاتر در آن نقشی ندارند.
وی ادامه داد: 19 مورد خدمت به دفاتر کارگزاری تأمین اجتماعی واگذار شده که برخی از این خدمات دستی و تعدادی نظیر چاپ دفترچه و صدور فیش به صورت مکانیزه صورت می‌گیرد و بایستی از طریق شبکه داخلی و یا اینترنت انجام شود.

**فعالیت دفاتر کارگزاری غیرقانونی نیست
در سالیان گذشته قانونی به تصویب مجلس شورای اسلامی رسیده که براساس آن همه دستگاه‌های اجرائی و شهرداری‌ها مکلفند که خدماتی را که قصد برون سپاری آن را دارند به دفاتر پیشخوان دولت واگذار کرده و از ایجاد دفاتر مشابه و موازی کاری در این خصوص جلوگیری کنند.
مسئول دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی استان فارس در پاسخ به این سوال که ماهیت ایجاد این دفاتر به لحاظ قانونی ایراداتی دارد یا خیر؟ گفت: نوع کار دفاتر کارگزاری تأمین اجتماعی تخصصی است و با دفاتر پیشخوان دولت تفاوتهایی دارد.
زارع اضافه کرد: در پی طرح ایراداتی که در استان فارس نسبت به ادامه کار دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی وارد شد و دستگاه‌های نظارتی اعلام کردند که چرا برون سپاری این خدمات به دفاتر پیشخوان دولت واگذار نشده است که در نهایت در این باره از مرکز تعیین تکلیف و اعلام شد که قانونی که با استناد به آن وجود این دفاتر را غیرقانونی می دانند، بعد از صدور مجوز ایجاد دفاتر کارگزاری تأمین اجتماعی و شکل‌گیری این مراکز به تصویب رسیده لذا این دفاتر می‌توانند فعالیت خود را ادامه دهند و در این خصوص نیز مجوزهایی در سطح کشور اخذ و با تعاملاتی که شکل گرفت این مشکل حل شده است.
وی اشاره کرد: در حال حاضر پنج شعبه دفتر کارگزاری تأمین اجتماعی در سطح شهر شیراز مشغول فعالیت هستند و همچنین و دفاتری نیز در شهرستانهای بزرگ استان نظیر کازرون،مرودشت، جهرم و فسا مشغول فعالیت هستند که مجموعا اکنون 9 دفتر در سراسر این استان در حال فعالیت است که بنابر قانون هر دفتر نیز می تواند در حال حاضر تا سه شعبه اقماری حسب تقاضا و احراز سایر شرایط در محدوده جغرافیایی تعریف شده، راه اندازی و مدیریت نماید.

** 16شعبه فعال در فارس
زارع با اشاره به اینکه اکنون 16 شعبه که هفت مورد آن اقماری است در سطح استان فارس فعالیت می کنند گفت: هر دفتر کارگزای تامین اجتماعی قادر است اکثر خدماتی که در شعب سازمان تامین اجتماعی ارائه می شود را به مراجعان عرضه کند و ماموران این سازمان نیز بطور مداوم بر کار این دفاتر نظارت داشته و این دفاتر نیز در قبال خدماتی که به مردم ارائه می کنند از سازمان حق الزحمه دریافت خواهند کرد.

**قطعی سیستم همه جا هست
مسئول دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی استان فارس افزود: مسائل مرتبط با قطعی شبکه اینترانت به زیرساخت و تجهیزات شبکه بر می گردد و واقعیت آن است که همکاران دفاتر کارگزاری به دلیل آنکه به ازای هر خدمتی که ارائه می دهند حق الزحمه دریافت می کنند خودشان بیشتر از مراجعان دنبال رفع قطعی سیستم هستند که البته این نوع قطعی ها تنها مختص تامین اجتماعی و یا کارگزاری های رسمی آن نیست و در سایر دستگاه های اداری نیز وجود دارد.

**رصد دقیق کارکنان دفاتر کارگزاری
زارع ادامه داد: در برخی موارد نیز مشکلاتی در برخورد اداری کارکنان این دفاتر مطرح بوده که در این موارد از طریق فرآیندهای نظارتی از سوی این اداره کل وضعیت اصلاح شده و با کارمندان متخلف چه در شعبه و چه در کارگزاری برخورد جدی صورت گرفته و خواهد گرفت هرچند که در جذب نیروها و پرسنل دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی از فیلترهای اداری و حراستی بهره‌گیری می شود تا از رخ داد این قبیل مسائل پیشگیری شود.
وی در پاسخ به سوالی در خصوص نحوه گزارش تخلفات از سوی مراجعان دفاتر کارگزاری بیان کرد: صندوق انتقاد و پیشنهاد در هر شعبه وجود دارد که مردم می توانند نظرات خود را در خصوص نحوه دریافت خدمات گزارش کنند که کلید این صندوق دست رئیس شعبه است و در دوره های مشخص باز می شود و رابطین نیز روزانه کار دفاتر را چک می کنند.

**تعرفه‌های جامانده از تورم
علی اصغر علمدارلو مسئول کارگزاری تأمین اجتماعی شعبه سه شیراز به خبرنگار ایرنا، گفت: برخی از خدمات سازمان تامین اجتماعی نظیر صدور و تمدید دفترچه بیمه، صدور فیش حق بیمه، برقراری بیمه های مشاغل آزاد اختیاری، امور میدانی و بررسی برای پرداخت بیمه بیکاری، انجام امور بیمه کارگران ساختمانی و نظایر این‌ها به دفاتر کارگزاری بیمه واگذار شده است.
علمدارلو افزود: تعرفه خدمات بیمه ای در کارگزاری ها حدود دوسال است که ثابت مانده و افزایشی نداشته است که در برخی موارد به ضرر دفاتر تمام شده چون در سالها و به ویژه ماه های اخیر افزایش قیمت در اغلب خدمات و مواد مصرفی اعمال شده اما نرخ خدمات دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی هیچگونه افزایشی نداشته است.

**از قطعی‌ها مطلعیم
رئیس اداره فناوری اطلاعات اداره کل تامین اجتماعی استان فارس در خصوص قطعی سیستم در مراکز کارگزاری رسمی تامین اجتماعی، به خبرنگار ایرنا گفت: از قطعی و همچنین کندی سیستم های ارتباطی و مخابراتی اعم از شبکه اینترنت، اینترانت و یا شبکه های داخلی مطلع هستیم و پیشنهاداتی نیز برای رفع این قبیل مشکلات به سازمان مرکزی ارائه داده ایم که در حال بررسی است.

**سرویس‌گرایی به جای درخواست‌گرایی
غلامرضا زارع افزود: متاسفانه بروکراسی اداری و درخواست گرا بودن سیستم اداری کشور که از قدیم وجود داشته و اکنون نیز تداوم دارد باعث بروز بسیاری از مشکلات اینچنینی شده و بی شک سرویس گرایی در سازمان از یک منظر ارزش گذاری به شان والای انسانی را در برداشته و در ابعاد دیگر صرفه جویی در هزینه‌ها و فرآیندهای تکراری و پرهیز از خدمات چهره به چهره را تضمین می‌کند و اقدام عاجل مدیریت ارشد سازمان در زمینه بازطراحی فرآیندها بر مبنای سرویس گرایی یک خیز بلند در تحول سازمانی خواهد بود.

** مراکز درمانی از دفترچه‌های الکترونیکی استقبال کنند
زارع ادامه داد: اکنون سازمان تامین اجتماعی به سمت الکترونیکی کردن نسخ دفترچه‌های درمانی رفته که اقدام بسیار مناسبی در جهت کاهش بروکراسی اداری و جلوگیری از هدر رفت منابع طبیعی است و همچنین صحت و دقت را به همراه خواهد داشت که امیدواریم پزشکان و مراکز طرف قرارداد درمان تأمین اجتماعی از طرح نسخه الکترونیک به طور گسترده استقبال کنند تا مشکلات بیمه شدگان و مستمری بگیران کاهش یابد.
وی دلایل قطعی سیستم دفاتر کارگزاری تامین اجتماعی را برشمرد و گفت: قطعی سیستم ممکن است به دلایل متنوع و متفاوتی باشد که از ضعف در ساختار طراحی فرآیند تا موارد مرتبط با زیرساخت شبکه ای را شامل می شود، از آنجا که در کشور ساختار تقاضا محور وجود دارد و معمولا اکثر تقاضاها بایستی از طریق شبکه با ارتباط بین سازمانی اصالت سنجی گردد لذا هرگونه قطعی در بخشی از انجام فرآیند، کل خدمت را دچار مشکل می کند.
رئیس اداره فناوری اطلاعات اداره کل تامین اجتماعی استان فارس ادامه داد: سازمان تأمین اجتماعی با ادارات و دستگاه های مختلف برای ارائه برخی خدمات نیازمند تبادل اطلاعاتی و اصالت سنجی برخی از مستندات چه به صورت دستی و چه به صورت مکانیزه دارد که طبیعی است با توجه به نوع درخواست متقاضی، نحوه اتصال به منبع اصالت سنجی تقاضا، بانک های اطلاعاتی توزیع شده و سایر کنترل‌گرهای ارائه خدمت ممکن است در مواردی با مشکل قطعی و عدم ارائه خدمت در همان زمان مواجه باشند.
زارع با اشاره به این مساله که اکثر مراجعان از زیرساخت شبکه‌ای کشور و مسائل مرتبط اطلاعات کافی ندارند افزود: این مساله باعث می شود در برخی موارد و در پی قطعی سیستم، سوء تفاهم هایی ایجاد شود و مراجعان که معمولا هم به دنبال خدمات متفاوتی هستند فکر کنند که همکاران در ارائه خدمات تبعیض قائل شده و مثلا کار برخی مراجعان انجام شده و برخی را معطل نگه می دارند در صورتی که اینگونه نیست و در چنین مواردی بهتر است پرسنل دفاتر کارگزاری مراجعان را راهنمایی کنند.
رئیس اداره فناوری اطلاعات اداره کل تامین اجتماعی فارس در بخش دیگری از سخنان خود اظهار داشت: این اداره کل، ماهیانه مبلغی حدود 50 میلیون تومان را صرف تامین هزینه های ترافیک و پهنای باند شبکه اینترانت و یا سایر سرویس ها می کند، بایستی در نظر داشت که با صرف این هزینه ها و سایر موارد مرتبط با نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات مورد نظر به دنبال ارائه خدمات به روز هستیم اما از آنجا که مراجعان از این موارد اطلاعات کمتری دارند ممکن است مقصر اصلی قطع سیستم را در چنین مواقعی ارگان ارائه خدمت بدانند در حالی که هر نوع قطعی دلیل خاصی دارد و نیاز به بررسی بیشتر و کارشناسی دارد هرچند که تمام تلاش ما این است که پایداری سیستم را در بالاترین میزان خود داشته باشیم.
وی با اشاره به اینکه تضمین پایداری صد در صدی شبکه های داده ای نظیر اینترنت و اینترانت در هیچ جای دنیا و به لحاظ فناوری‌های فعلی امکان پذیر نیست گفت: اقدامات زیادی انجام شده که قطعی سیستم به حداقل ممکن برسد اما در بسیاری از خدمات، لزوم تبادل اطلاعاتی میان چندین سازمان و هماهنگی مربوطه بین آنها الزامی است که در این خصوص بایستی اقداماتی انجام گیرد و سازمانهای کشور به سمت مدل هایی همچون سرویس گرایی پیش روند.
زارع با بیان اینکه نظارت ها و کنترل نامحسوس بصورت روزانه بر فعالیت دفاتر کارگزاری رسمی تأمین اجتماعی، در استان فارس اعمال می شود، افزود: شهروندان این استان می توانند از طریق شماره گیری *142# از طریق تلفن همراه خود نسبت به نوبت دهی اینترنتی شعب تأمین اجتماعی، سراسر فارس اقدام کنند و همچنین از درخواست صدور دفترچه اینترنتی نیز استفاده کنند که کلیه خدمات غیرحضوری سازمان در سایت رسمی آن به آدرس tamin.ir قابل دسترس عموم است.

**قطعی سیستم ادارات همتی ملی می طلبد
رئیس اداره فناوری اطلاعات اداره کل تامین اجتماعی استان فارس در پاسخ به این سوال که راه حل مشکل قطعی سیستم که در اغلب دستگاه ها نیز وجود دارد،گفت: باید باور داشت که یک رویکرد ملی می‌تواند هم سازمان تامین اجتماعی و هم دیگر سازمانهای کشور را از اسراف بالای منابع داده ای بی نیاز سازد و با هم افزایی منتج از تبادلات داده ای میان سازمانی با میانجیگری یک سازمان بالادستی نظارتی همچون سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات صرفه جویی‌های بسیار زیادی صورت پذیرفته و در نتیجه گردش روان و صحیح داده ای کشور در بخش زیادی از فرآیندهای مورد نیاز مردم را موجب ‌شود.
زارع ادامه داد: گرچه سازمان تامین اجتماعی به دلیل پوشش بالای جمعیتی، می‌تواند زمینه ساز یک حرکت ملی در این راستا باشد و سلامت نظام تبادلات داده ای بین سازمانی و کاهش چرخش‌های سربار نظام اداری کشور را رقم بزند لذا می طلبد همه دستگاه‌ها با توجه به برنامه های توسعه ای دولت، مساله سرویس گرایی در کل کشور را هرچه سریع تر به سرانجام برسانند.

** درخواست کپی مدارک تا کی؟
رئیس اداره فناوری اطلاعات اداره کل تامین اجتماعی استان فارس اضافه کرد: به عنوان یک مثال معمولا هر ایرانی در طول عمر خود صدها کپی از مدارک هویتی خود در ادارات مختلف به یادگار می‌گذارد و این موارد در دنیا منسوخ شده است و به جز اتلاف سرمایه‌های ملی چیزی در بر ندارد و این در حالی است که یک نهاد دولتی، مسئول صحت سنجی هویت افراد است و اصلاح فرآیندها و ایجاد نظام تبادل داده‌ای یکپارچه بین سازمانی ملی، می‌تواند در موثرترین حالت، صرفه جویی داده ای را به عنوان یک فرهنگ همگانی به سازمانها و جامعه تزریق کند تا کلیه ارگان‌ها و در نتیجه مردم، از مزایای چنین ساختاری بهره مند شوند.
وی در این باره بیشتر توضیح داد: بعنوان مثال براساس این الگو پیشنهادی وقتی نوزادی در کشور به دنیا می آید بیمارستان ملزم به ثبت اطلاعات وی در بانک اطلاعاتی جامع کشوری می‌شود و والدین این بچه دیگر نیازمند مراجعه به ثبت احوال برای دریافت شناسنامه نیستند بلکه به ازای هر داده ای که در این بانک به طریق صحیح و از مجرای قابل اطمینان ثبت می شود بقیه خدمات سلسله وار و به صورت خودکار در طول تمام عمربه این شخص ارائه خواهد شد.
زارع ادامه داد: در این مثال ثبت احوال متولی صدور کارت شناسایی یا شناسنامه و ارسال آن به درب منزل صاحب فرزند می شود و با این روند عملا درخواست گرایی و مدل تقاضامحوری که ریشه در نظام اداری کشور دارد را به سمت سرویس گرایی سوق خواهیم داد و این مساله در جامعه نهادینه خواهد شد و همچنین از طرفی دیگر نیز سایر دستگاه‌های کشور نظیر بهداشت و درمان، آموزش و پرورش، ارتش و ... از طریق همین داده از تولد این نوزاد اطلاع کسب کرده و در برنامه های خود این مورد را می گنجانند که در چه زمانی چه نوع خدماتی باید به وی ارائه شود که با این رویکرد، امید می رود که ما خدمات قابل پیش بینی داشته باشیم و سفارشات در سطح ملی متناسب با داده های اصیل صورت پذیرد.
زارع گفت: متاسفانه در کشور طرح های ارتباط داده ای بین سازمانی به صورت جزیره ای و جداگانه در حال اجراست و بسیاری از سازمانها برای رفع نیازهای اطلاعاتی خود با سازمانهای دیگر قراردادهای همکاری دارند که باعث هدر رفت منابع سخت افزاری، نرم افزاری و پیچیدگی فرآیندها می شود.
وی ادامه داد: لازم است درگاه ملی بین سازمانی به عنوان یک طرح ملی از سوی مسولین کشور پیگیری و اجرا شود، همچنان که در کشورهای پیشرفته، به محض تولید داده، آن داده در مسیر خود جریان دارد و به همه دستگاه های مربوطه ارسال می شود که به این صورت داده های متصل ایجاد و از انجام چندباره و تکراری بسیاری از فرآیندها جلوگیری می شود و قطعا این سیستم بازدارنده از بسیاری از تخلفات نیز خواهد بود.
گزارش از محمدامین افشارپور