اشتباهات مکرر در قبوض تلفن ‘همراه اول’
موبنا - ارقام کلان قبوض تلفن همراه از یک سو و تداخل صورت حساب های پرداختی دوره های قبلی و بعدی از جمله مواردی است که با افزوده شدن به سایر مسائل شبکه اپراتور اول به نارضایتی مشترکان از این اپراتور دامن زده است.
به گزارش خبرنگار "موبنا" اپراتور اول تلفن همراه در آستانه واگذاری به بورس قرار دارد و باید از این پس وارد عرصه رقابتی شود که تا کنون تجربه نکرده است .به همین دلیل تلاش می کند با برنامه های تبلیغاتی و همچنین اتخاذ راهکارهای جدید سهم بازار بالای خود را حفظ کند .
این درحالیست که به نظر می رسد ، مشاوران و کارشناسان این بچه غول عصر ارتباطات در ایران صرفا به دلیل عادت نداشتن به قواعد بازی رقابت های تجاری به مسائل مهمی که می توانند رابطه بازار با این بنگاه را دچار اختلالات جدی کند توجهی ندارند.
به عنوان نمونه مشترکان این اپراتور به ویژه ظرف 2 تا 3 سال اخیر از نحوه دریافت قبوض و همچنین بروز اشتباهات مکرر در صورت حساب های همراه اول به تنگ آمده اند و جالب اینجاست که بسیاری از آنها معتقدند این اشکالات و اشتباهات چندان هم غیر عمدی نیستند .
اشتباهات مکرری که به دلیل ناهماهنگی اپراتور اول و شرکت پست و همچنین به روز نبودن اطلاعات دفاتر امور مشترکان و بانک ها اتفاق می افتند باعث شده اند تا پرداخت هزینه مکالمه با تلفن همراه دولتی به یک دردسر تقریبا همیشگی تبدیل شود . این چیزی است یک مشترک شاکی در یکی از دفاتر خدمات امور مشترکین می گوید.
با این حال شرکت ارتباطات سیار به جای پذیرش این واقعیت و تلاش برای یافتن راهکارهای خروج از این، بر این موضوع که اشتباهی در قبوض کارکرد مشترکان به وجود نمی آید پافشاری می کند .درحالی که تعدد مشترکانی که با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی یا ساختمان اصلی امور مشترکان تلفن همراه شده اند و خواستار تغییر و اصلاح ارقام قبوض خود هستند ،حکایت از چیز دیگری دارد.
بنا به اظهارات مشترکان همراه اول ،تعلل این شرکت در ارائه قبوض کارکرد مشترکان در زمان مقرر که از ناهماهنگی شرکت ارتباطات سیار و پست ناشی می شود ،برای پرداخت بموقع صورتحساب مشترکان یک اختلال اساسی محسوب شده و باعث می شود تا ناخواسته به جمع مشترکان بدحساب شرکت بپیوندند، بدیهی است اپراتور دولتی در برخورد با چنین مشترکانی بدون کوچکترین چشم پوشی به اعمال تمام و کمال قانون می پردازد.
در عین حال، درج بدهی در صورت حساب دوره بعدی مشترک و تداخل مبلغ پرداختی با بدهی جدید نه تنها دامان مشترکان بلکه وقت ، انرژی و اعتبار شرکت ارتباطات سیار که قرار است به زودی مالکان خصوصی داشته باشد را نیز تلف می کند.
یک از مشترکان تهرانی که از وضعیت صورت حساب خود به شدت ناراضی است در این باره می گوید: این سومین باری است که به دلیل اشتباه در قبض تلفن همراه خود مجبور شدم به ساختمان شماره 3 شرکت مخابرات مراجعه کنم.
وی دلیل مراجعه خود را تکرار مکرر بدهی دوره های قبل عنوان کرده و می افزاید:بدهی دوره های قبل در صورت حساب جدید درج می شود و این در حالی است که بدهی خود را پرداخت کرده ام.
یک مراجعه کننده دیگر به ساختمان اصلی امور مشترکین با اظهار گله مندی از وضعیت قبض کارکرد خود می گوید:بدهی صورت حساب دوره اول بهمن تا اول فروردین را پرداخت کرده ام اما این بدهی مجددا در دوره دو ماهه بعدی تکرار شده است و به دلیل این اشتباه 2بار این بدهی را پرداخت کرده ام اما شرکت ارتباطات سیار مسوولیت این مشکلی را که خود پیش آورده نمی پذیرد.
به هر حال مشترکانی که در صف های انتظار ساختمان شماره 3 سید خندان می ایستند تا تاوان بروز اشتباهات مکرر سیستم صورتحساب گیری و بخش های ناهماهنگ این بدنه سنگین را بدهند ، به درستی نمی دانند که چگونه می توان به حقوق اصلی خود به عنوان یک مشتری دست یافت .نتیجه ای که البته از حاصل جمع یک بازار تشنه و یک اپراتور دولتی و قدرتمند در کشوری با 70 میلیون جمعیت دور از انتظار نیست
شاید هم به همین دلیل است که هم اکنون ،اپراتور های تلفن همراه تنها به تبلیغ و جذب مشتری از این راه بسنده می کنند و جلب رضایت مشترک برای آنها از حد حرف و شعار فراتر نمی رود.
- ۸۶/۰۶/۲۰