اپراتورها و بی‌توجهی به حق دانستن مشترکان
علی شمیرانی - امروزه ارتباطات از نوع تلفنی و اینترنتی‌اش موضوعی در حد اهمیت آب، برق و گاز برای خانواده‌ها و مصرف‌کنندگان است. از این‌رو قطع و اختلال در دریافت خدمات ارتباطی در حد اختلال در آب و برق، آزاردهنده و زیان‌آور است.
این‌گونه است که ارسال اخبار و اطلاعات از سوی تامین‌کنندگان آب و برق به مشترکان تبدیل به یک عادت پسندیده شده تا به این ترتیب مصرف‌کنندگان نیز امکان پیشگیری و به حداقل رساندن زیان‌های احتمالی را داشته باشند. البته موضوع صرفاً اطلاع دادن به مشترکان از اختلال‌ها نیست بلکه آگاهی‌دهی به مردم در خصوص مسایلی همچون زمان و چگونگی استفاده بهینه از این خدمات نیز در زمره وظایف و عادات خوب تامین‌کنندگان خدماتی همچون آب و برق و گاز است.
اما بازگردیم به حوزه ارتباطات و انواع اپراتورهای ارایه دهنده خدمات اینترنتی، تلفن ثابت و سیار. در حال حاضر به استثنای اندک اپراتورهای ارتباطی، برخی اپراتورها گویی مسوولیتی در خصوص آگاهی دادن به مشترکان برای خود قایل نیستند. لازم به ذکر است موضوع خصوصی بودن یک اپراتور دلیلی بر دلخواه ایشان در عدم اطلاع‌رسانی به مشترکان نیست، چراکه از یک سو این اپراتورها در حال ارایه خدمات عمومی هستند و از سوی دیگر در برخی مواقع مصرف‌کنندگان به علت شرایط خاص و انحصار اصولاً چاره‌ای جز دریافت خدمات از سوی این اپراتورها را ندارند.
برای شفافیت بیشتر موضوع چاره‌ای جز نام بردن از اپراتورهای مد نظر نیست. شاید در این خصوص بتوان از اپراتور تازه کار رایتل، اپراتور ارایه‌دهنده خدمات وایمکس مبین‌نت و برخی شرکت‌های اینترنتی موسوم به ندا نام برد. به نظر می‌رسد این اپراتورها هنوز روال روشنی برای اطلاع‌رسانی از خدمات، مشکلات ارتباطی، طرح‌های آتی و غیره به مشترکان خود ندارند. شاهد این مدعا عدم ارسال هیچ‌گونه خبر و اطلاعی به رسانه‌ها در خصوص مسایل مربوط به این اپراتورها است.
این که مشترکی با اختلالی مواجه شده مجبور است با تحمل انواع مسایل ، خود به کشف مشکل از سوی اپراتور پرداخته و در نهایت نیز اپراتور موضوع را به راحتی به جای دیگری حواله دهد، شیوه پسندیده‌ای در تکریم مشتری نیست. حال آن‌که شیوه پسندیده آن است که ارایه‌دهنده سرویس خود قبل از سردرگمی و تماس صدها و بلکه هزاران مشترک با ایشان، خود و از طریق رسانه‌های جمعی به اطلاع‌رسانی بپردازد.
از این‌رو باید یادآور شد، اطلاع‌رسانی به مشترکان و ارتقای سطح کاربری و بهره‌وری از جمله مسوولیت‌های اجتماعی و وظایف ذاتی اپراتورها در قبال مشتری‌هایشان محسوب می‌شود که توجه بیشتر ایشان را طلب می‌کند.
منبع : فناوران اطلاعات
- ۹۰/۱۱/۰۱