ایرانی ها رکوردار مرکز تماس تلفنی نوکیا در منطقه
نوکیا در جلسه ای رسانه ای ضمن معرفی کارخانه نوکیا در چین، به بیان آخرین دستاوردهای خدمات پس از فروش خود در ایران از جمله آخرین آمار مرکز تماس تلفنی و همچنین سرویس پیام کوتاه تشخیص اصالت گارانتی گوشی پرداخت.
کارخانه و مرکز تست گوشی های نوکیا در شهر پکن چین یکی از ده کارخانه و همچنین ده مرکز کنترل نوکیا در سرتاسر دنیا هستند. تمامی کارخانه های نوکیا ضمن تبعیت از اصول و قوانین یکسان کیفی همگی بر ایجاد فرهنگ کیفیت تمرکز داشته و این کار را از طریق برقراری رابطه قوی میان مشتری و تولید کنندگان و همچنین ایجاد رویه های سرسختانه کنترل کیفی در کنار راه اندازی زنجیره تامین کنندگان و برقراری ارتباط نزدیک با آنها اجرا می نمایند.
حمیدرضا نیکدل، مدیر روابط عمومی نوکیا در ایران، در این رابطه گفت:" تمامی ده کارخانه نوکیا در سراسر دنیا برمبنای اصول، قوانین و استانداردهای یکسان کیفیتی و مدیریتی اداره می شوند و محصولات تولید شده در تمامی آنها نیز در قالب یک چرخه محصول مشترک، در تمامی مراحل طراحی تا خدمات پس از فروش از موازین کنترلی یکسانی تبعیت می نمایند. دو کارخانه ازمیان این کارخانه های نوکیا در چین قرار دارند که یکی از آنها در پکن مستقر بوده که به عنوان یکی از بزرگترین کارخانه نوکیا در سراسر دنیا به حساب آمده و به همراه سایر کارخانه های آن در 8 کشور دیگر مانند برزیل، فنلاند، مصر، مکزیک، رومانی، کره جنوبی، هندوستان و بریتانیا به تولید گوشی می پردازد.
این کارخانه در حال حاضر با داشتن 6500 پرسنل و همچنین مدرن ترین تجهیزات و تکنولوژی تبدیل به یکی از بزرگ ترین مراکز صنعتی موبایل نوکیا در دنیا گشته که تمامی اصول آن از استانداردهای زیست محیطی تبعیت می کند. مرکز تست گوشی های نوکیا در چین نیز به عنوان عضوی مهم در بین مراکز زنجیره ای کنترل کیفی نوکیا سراسر دنیا به شمار آمده که به همراه 9 مرکز دیگر مجهز به مدرن ترین و به روز ترین مکانیزم های کنترلی بوده و توانسته است با تامین خدمات متعهدانه و جهانی خود کیفیت را در معنای واقعی آن عرضه نماید."
کارخانه نوکیا در چین که یکی از مهم ترین این کارخانه ها به شمار می آید کار خود را اولین بار در سال 1995 در شهر پکن آغاز نمود و اکنون با بیش از 20 تامین کننده مختلف خود در پارکی صنعتی واقع در این شهر به کار خود ادامه می دهد. به علاوه، این کارخانه تاکنون موفق به دریافت گواهی نامه های مختلف بین المللی مانند ISO9001 ،ISO14001، R&TTE و همچنین CCC (China Compulsory Certification) نیز گشته است. مرکز کنترل کیفی نوکیا در چین به همراه سایر مراکز زنجیره ای کنترل کیفی نوکیا از استانداردهای بالای کیفیتی پیروی کرده و تمامی گوشی های ارزیابی شده در این مرکز، از اولین نمونه های آزمایشی تا محصولات نهایی، همگی طی 200 مرحله مختلف مورد آزمایش قرار می گیرند، مراحلی مانند مربوط به آزمون شرایط آب و هوایی مختلف، سختی و مقاومت در برابر رطوبت و یا ضربه.
سپس هومن معصومی راد ، مدیر خدمات پس از فروش نوکیا در ایران گفت :" خدمات پس از فروش نوکیا در ایران همواره در جهت افزایش رضایت و همچنین حمایت از حقوق مصرف کنندگان ایرانی با ارائه سرویس های جدید و متنوع گام برداشته است. سرویس پیام کوتاه تشخیص اصالت گارانتی گوشی و همچنین مرکز تماس نوکیا درایران که از آخرین دستاوردهای خدمات پس از فروش نوکیا در ایران به شمار می روند تاکنون با عملکرد موفق خود توانسته اند به عنوان ابزاری مهم در تشخیص گوشی های معتبر از غیراصل در میان کاربران ایرانی تثبیت شوند. از ماه مهر که سرویس پیام کوتاه در ایران راه اندازی شده است تاکنون بیش از 228 هزار پیام کوتاه دریافت شده که 23 درصد از پیام های صحیحی که دریافت شده شامل گارانتی کشوری معتبر نوکیا بوده و مابقی شامل این گارانتی نبوده اند. در مرکز تماس نیز تعداد تماس های ما (با شماره 23013 ) در ماه ژانویه به 10500 عدد تماس رسید و این آمار شامل 23 درصد از تماس هایی است که در کل خاورمیانه و آفریقا گزارش شده و بعد از آفریقای جنوبی بالاترین میزان تماس در خاورمیانه و آفریقا به شمار می رود."
در انتها نیز سوالات رسانه ها توسط حمیدرضا نیکدل و همچنین هومن معصومی راد پاسخ داده شد.
- ۸۸/۱۲/۱۲