ITanalyze

ایمان بیک - دکتر سلیمانی، وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات، بار‌ها تقصیر مطلوب نبودن خدمات اینترنت پرسرعت را متوجه شرکت‌ها دانسته و برخی از آنان را «کم‌فروش» خوانده است. هر بار نیز در مواجهه با این اتهام، بخش خصوصی فهرستی از مشکلات را ردیف کرده، به این معنی که مشکلات از وزارتخانه و شرکت‌های زیر‌مجموعه است.

رسانه‌ها – از جمله فناوران – هم هر بار بنا به وظیفه خود دلایل شرکت‌های ارایه دهنده خدمات را موجه‌تر تشخیص داده و به حمایت از آنان قلم فرساییده‌اند. هرچند در طول این سال‌ها رسانه – به ویژه فناوران – هرگز خدمت مطلوبی دریافت نکرده و با اینترنت نیم‌بند با Share ratio بالا و سرعت پایین و قطعی‌های مکرری که تقصیرش به گردن خطوط مخابراتی انداخته می‌شود، روزگار گذرانده است. اما روزنامه به عنوان چشم‌ بینا و وجدان بیدار جامعه تا کی باید از کا‌ستی‌ها چشم‌پوشی کند؟ آیا رعایت نشدن اصول مشتری مداری در شرکت‌های ارایه دهنده خدمات پس از فروش اصولا ارتباطی با شرکت‌های مخابراتی دارد؟ اجازه بدهید دو نمونه آخر از ده‌ها مشکلی را که با اینترنت این شرکت و آن شرکت داشته‌ایم و آخرین‌اش، هم‌اکنون که این نوشته مرقوم می‌شود، گریبانگیر ماست، شاهد مثال بیاورم.

اینترنت روزنامه فناوران یک سرویس 512K است که از شرکت «داتک» تهیه شده است. چندی پیش به دلیل آنچه «مشکل خطوط مخابراتی» اعلام شد، این سرویس قطع شد و پس از وصل مجدد، هرگز اجازه ارسال با حجم بیش از 3-2 مگابایت را به ما نداد. از این بابت ده‌ها هزار تومان زیان را پذیرفتیم و دم نزدیم. هنوز هم کیفیت Send پایین است و واحد فنی شرکت نیز دلیل را یا نمی‌داند یا نمی‌گوید.

از مهلت قرارداد یک ساله روزنامه با شرکت داتک، 6 ماه گذشته است. دقیقا روز اول اسفند 6 ماه به پایان رسید. حالا مسوولان محترم فروش شرکت، بدون هیچگونه اخطاری از سر مشتری مداری و احترام به مشتری، سرویس را قطع کرده‌اند. متصدیان پشتیبانی شرکت هم که گویا می‌دانند «حق با ماست» تنها به این دلیل که جمعه تعطیل است و مسوولان حفظ منافع مشتری شرکت هم قاعدتا مشغول استراحت یا هر کاری دیگری هستند، در دسترس نیستند، حل مشکل روزنامه را به شنبه موکول می‌کنند و 20 خبرنگار و همکار روزنامه باید یک روز بدون اینترنت پرسرعت را تحمل کنند تا خواب ظهر روز تعطیل دوستان آشفته نشود.

گمان می‌کنم همین دو نمونه کافی است تا توجه شما را به مسوولیتی که شرکت‌های بخش خصوصی در قبال توسعه اینترنت پرسرعت دارند، جلب کنم.

روی سخن من اینجا ابتدا با مسوولان شرکت داتک و سپس دوستان عزیز در سازمان نظام صنفی است که بیایند و ببینند بازوی محرک اقتصاد کشور چگونه مشتری را تکریم می‌کند.

می‌ماند یک عذر‌خواهی که بدهکار می‌شویم به دکتر سلیمانی، چون هرگز نخواستیم بپذیریم همه مشکلات ما دولت نیست.

آقای وزیر، عذر‌ ما را بپذیر.
منبع : فناوران