رسیدگی رگولاتوری به شکایات کم‌فروشی اینترنت
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تاکید کرد: موضوع مربوط به کم‌فروشی و پرداخت خسارت از طرف شرکت ارتباطات زیرساخت به شرکت‌های اینترنتی و بخش‌هایی از آن را استان به استان بررسی می‌کنیم تا موضوع به تفکیک مشخص شود.
حسن رضوانی در گفت‌و‌گو با (ایسنا)، اظهار کرد: آنچه تاکنون با آن برخورد کردیم، کم‌فروشی و کاهش سرعت اینترنت است.
وی درباره مدت زمان بررسی شکایت از طرف اپراتورها یا رگولاتوری و با بیان اینکه این موضوع به نوع تخلف بستگی دارد، ابراز کرد: در بعضی مواقع موضوعات به سرعت حل شده و نیازی به بررسی زیاد ندارند اما برخی مباحث مستلزم پیگیری و بررسی بسیار است.
رضوانی ادامه داد: مردم باید شکایت خود درباره سرویس‌ها را به اپراتورها ارایه کنند و اپراتورها موظفند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به آن‌ها پاسخ بدهند، اپراتورها بر اساس مفاد پروانه خود موظفند ساز و کاری را به منظور پاسخگویی به شکایات مطرح شده از سوی مشترکان فراهم کنند.
به گزارش ایسنا معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات ارتباطات گفت: اپراتورها همچنین موظفند علاوه بر تقویت بحث رسیدگی به شکایت‌ها، با بالا بردن توان خود در حوزه پاسخگویی به مشترکان، شکایت‌های احتمالی را به حداقل برسانند.
وی پیش از این با اشاره به نحوه رسیدگی به شکایات در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گفته بود: مشترکان می‌توانند شکایت‌های خود را درباره نحوه فعالیت اپراتورها به‌صورت حضوری و غیرحضوری به این سازمان ارایه کنند.
- ۹۱/۰۲/۰۹
