ITanalyze

علی شمیرانی - ظاهراً قرار نیست هیچ تغییر در سیاست‌های اطلاع‌رسانی شرکت ارتباطات زیرساخت به عنوان متوالی تامین پهنای باند اینترنت کشور رخ دهد. همچون دفعات گذشته، اینترنت کشور در ابتدای هفته گذشته دچار اختلال شد، کاربران اختلال‌ها را کاملاً احساس کردند، رسانه‌ها پرسش‌گری کرده و در نهایت شرکت ارتباطات زیرساخت تنها در پاسخ به پرسش یکی از رسانه‌ها اختلال مذکور را تایید کرد.

به عبارت دیگر همچون گذشته خبری از اطلاعیه رسمی، توضیح مشکل، زمان رفع اختلال، مسیرهای جایگزین و دادن اطمینان خاطر به مصرف‌کنندگان اینترنت در کشور از سوی شرکت مذکور در کار نبود. عذرخواهی که پیشکش. امری که روی آن تاکید بسیاری شده و در فرهنگ ما به تکریم ارباب رجوع معروف است.

در عوض زمانی که همچنان اختلال‌ها محسوس و غیرقابل انکار بود، پیگیری یکی از رسانه‌ها در خصوص علت ماجرا تنها تکذیب شرکت زیرساخت را در پی داشت. آری، به هر حال اینگونه است و اصولا قرار نیست خبر اختلال‌های اینترنت اطلاع رسانی عمومی شود و این رسانه‌ها هستند که باید به مرجع عرضه اینترنت کشور مراجعه کرده و درصورت نبود انواع موانع مرسوم اداری اعم از انبوه جلسات، مرخصی‌ها، ماموریت‌ها، صرف نهار و ... پاسخکی دریافت کنند.

اما بشنوید از ریزکشور نقطه‌ای شکل حاشیه خلیج فارس. در همین ایام که مسوولان اینترنت کشور بدون اشاره به هیچ جزییاتی در پی تایید و تکذیب اختلال اینترنت بودند، شرکت "دو" در امارات متحده عربی چه خبری را خطاب به اندک مصرف‌کنندگان اینترنت کشورشان مخابره کرد. این شرکت اعلام کرد، کابل SMW3 در نزدیکی کانال سوئر مصر و کابل i2i که جنوب هند و سنگاپور را به یکدیگر متصل می‌کند، قطع شده است. "دو" در ادامه گفته، به سرعت از مسیرهای جایگزین خود برای تامین اینترنت استفاده خواهد کرد اما کاربران احتمالا با کندی سرعت اینترنت مواجه خواهند شد."

اگرچه کندی سرعت در این کشور از سوی کاربران گزارش نشد، لیکن شرکت مذکور به راحتی موضوع را به اطلاع مصرف‌کنندگان خود رساند، حال آن که چه بسا به راحتی می‌توانست به تکذیب موضوع بپردازد.

مخلص کلام آنکه اگر مسوولان شرکت ارتباطات زیرساخت عادت کنند که همچون شرکت مخابرات و اپراتورهای تلفن‌همراه کشور قبل یا حین بروز اختلال، به مشترکان خود احترام گذاشته و ضمن پوزش به بیان چرایی و زمان رفع مشکل می‌پردازند، عادت نیکی بوده و به مشترکان خود لطف کرده‌ اند.
منبع : فناوران اطلاعات