ITanalyze

بهمن ستوده - بزرگراه فناوری - بحث اپراتوری فصل بسیار جدید و مفصلی است که در دنیای مترقی متناسب با پیشرفت به آن توجه بیشتری می‌شود. به اپراتوری در زبان فارسی عنوان بهره‌بردار داده شده است. به‌طور مثال در حال حاضر به افرادی که ارتباطات تلفنی را برقرار می‌کنند عنوان بهره‌بردار داده شده و یا به کسانی که کارشان با رایانه است می‌گویند بهره‌بردار یا اپراتور رایانه. از طرفی شرکت‌های مخابراتی اعم از شرکت‌های تلفن ثابت و همراه نیز اپراتور گفته می‌شوند. به این ترتیب معلوم است که اپراتوری‌ها با هم تفاوت دارند.

اپراتوری به معنی جمع‌آوری و اداره یک مجموعه شامل ابزار، عوامل و منابعی است که به تولید و ارایه محصول یا خدماتی بینجامد، مانند بهره‌برداری یا اپراتوری یک هتل یا شرکت‌های مخابراتی. با این حال به‌نظر می‌رسد که این تعریف باید با وضوح درک شود که توضیحات ذیل می‌تواند مفید باشد:

ابزار، عوامل و منابع مرتبط به ارایه یک سرویس با ابزار، عوامل و منابع مربوط به تامین نیازمندی‌ها و پیش‌نیازهای آن سرویس، متفاوتند و گاهی اصلا تشابهی ندارند، از همین‌رو نباید به هم ربط داده شوند، به‌طور مثال تاسیس و ایجاد شبکه مخابراتی با اداره و مدیریت کردن آن امری کاملا جداگانه هستند، چرا‌که ابزار، عوامل و منابع آن‌ها کاملا با هم متفاوت و متمایزند.

از طرفی گزینش و گردآوری ابزار و منابع به پارامترهای فراوانی بستگی دارد که کیفیت و قیمت تنها بخشی از منابع است، به‌طور مثال تمایل دریافت‌کنندگان خدمات به یک وسیله یا سرویس خاص (با نشان تجاری خاص) که بخشی از ابزار است، از خود قیمت و کیفیت مهم‌تر است.

پارامتر دیگر بهره‌برداری (اپراتوری)، گردآوری و سپس اداره و مدیریت آن مجموعه ابزار، عوامل و منابع نیاز به ساختار سازمان‌یافته متناسب دارد که به عقل منفصل اپراتور موسوم است. بد نیست که معنی ابزار، عوامل و منابع را به اختصار بدانیم.

منظور از ابزار، نرم‌افزار و سخت‌افزار است که در مبحث بهره‌برداری به‌کار می‌آید. عوامل به عوامل اقتصادی، محیط سیاسی، فرهنگی و اجتماعی اطلاق می‌شود که در نحوه‌ سیاستگذاری و اداره اپراتوری موثرند. منابع اپراتوری نیز شامل نیروی انسانی و منابع مالی است.

آنچه که بهره‌بردار (اپراتور) را موفق می‌دارد، چگونگی تولید و ارایه خدمات است. باید به این نکته توجه داشت که بهره‌برداری(اپراتوری) با اموری مانند طراحی، ساخت، نصب و راه‌اندازی بسیار متفاوت است. مثلا طراحی، ساخت و نصب لوازم یک هتل با هتلداری و اپراتوری شرکت مخابراتی تفاوت دارد و قابل مقایسه نیست.