ITanalyze

تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران :: Iran IT analysis and news

ITanalyze

تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران :: Iran IT analysis and news

  عبارت مورد جستجو
تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران

۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «بانک ملت» ثبت شده است

تحلیل


اگر به هر دلیلی از کارت عابر بانک شما به صورت غیر قانونی مبالغی برداشت شد، باید کفش آهنی پا کنی و عمر نوح و صبر ایوب داشته باشی، تا شاید یک اتفاق خوب برای تو رقم بخورد.

به گزارش خبرنگار مهر، یک شهروند که چندی پیش دچار سرقت از کارت بانکی خود شده روایت خود را اینگونه تعریف کرد: ساعت نزدیک ۷ بعد از ظهر روز یکشنبه ۲۲ اردیبهشت ۹۸ بود که برای گرفتن ۱۰ گردش آخر حساب بانک ملت خودم، سراغ یکی از عابر بانک‌های ملت رفتم.

عابر بانک ملت جنب بانکی مستقر بود که متأسفانه فعالیت نداشته و به جای دیگری منتقل شده بود و فقط اتاقک عابر بانک آن با چند دستگاه عابر، فعال بود.

وارد شدم و کارت خودم را وارد کردم. قرار بود یک نفر مبلغی به حساب من واریز کند که بر سر همین واریز شدن یا نشدن پول، جدال لفظی تلفنی با او داشتم و برای اینکه ثابت کنم پولی به حساب من نیامده است، به سراغ عابر بانک آمدم و این گونه شد که کارت عابر من به سرقت رفت و در کمتر از ۳۰ دقیقه رقمی در حدود ۷ میلیون تومان از حساب من برداشت شد.

همین طور که به کاغذ ۱۰ گردش آخر بانکی خودم نگاه می‌کردم، از اتاقک عابر بیرون آمدم، بدون اینکه متوجه باشم که کارت بانکی خودم را جا گذاشته‌ام.

بعد از چند دقیقه به خانه رسیدم و به محض اینکه روی مبل نشستم، پیامک تغییر رمز اول و رمز اینترنتی را دیدم. مات و مبهوت، به کیف پولم نگاه کردم و تازه متوجه شدم که عابر بانک خودم را جا گذاشته‌ام. تا آمدم بلند شوم، پیامک بعدی آمد که نشان داد مبلغ سه میلیون تومان از حساب من منتقل شده و من مات و مبهوت، نمی‌دانستم باید چیکار کنم و رفتم به سمت عابر بانک. بدون اینکه متوجه باشم قرار نیست کارت خودم را پیدا کنم.

تا رسیدم به محل عابر بانک، پیامک بعدی مرا به هم ریخت. خرید از پوز به مبلغ سه میلیون و ۴۰۰ هزار تومان و به دنبال آن، برداشت از عابر به مبلغ ۲۰۰ هزار تومان.

تازه متوجه شدم که می‌بایست به جای آمدن به محل عابر بانک، با تلفن گویای بانک ملت تماس می‌گرفتم و کارت خودم را مسدود می‌کردم. این موضوع را وقتی متوجه شدم که همسرم با من تماس گرفت و گفت به شماره… زنگ بزن و کارت عابر خودت را مسدود کن.

بالاخره عابر بانک را مسدود کردم، اما حالا دیر شده بود. مجبور شدم تا صبح صبر کنم و بروم سراغ دادگاه و کلانتری، شاید بتوانم به پولم برسم.

اولین مقصد من، بانک بود که بروم و صورت حساب روز گذشته را دریافت کنم و بعد از بانک، به دادگستری محل سکونت خودمان رفتم.

برای نوشتن عریضه و یک پوشه که دست بنده دادند، مبلغ ۱۵ هزار تومان گرفتند. بعد قرار شد به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضائی بروم و پرونده خودم را از این طریق دنبال کنم.

حالا همه امور قضائی به این دفاتر واگذار شده بود تا مردم، کمتر در راهروهای دادگاه‌ها و دادسراها باشند.

برای گرفتن شماره ثنا از سامانه باید دو رقم جداگانه واریز می‌کردم که در حدود ۳۶ هزار تومان شد و برای تایپ نامه بنده نیز مبلغ دو هزار تومان وجه نقد دریافت شد. بعد گفتند وقتی پیامک برای شما آمد، بیایید حکم دادستانی را بگیرید و به کلانتری مربوطه ببرید.

فردای آن روز با آمد پیامک به همان دفتر خدمات الکترونیک قضائی رفتم و برای گرفتن دو برگ کاغذ، دوباره ۵ هزار تومان دادم و به سمت کلانتری راه افتادم.

نامه را روی میز رئیس کلانتری گذاشتم و او زیر نامه قضائی پاراف کرد و مرا به اتاق کارشناس سرقت ارجاع داد.

داستان من از این جام شروع شد که هرگز فکر نمی‌کردم برای به دست آوردن پولم، حالا حالاها باید بدوم.

ماجرا را از صفر تا صد برای جناب سروان گفتم و بعد چند نامه تهیه کرد که هر کدام مربوط به بانک‌های مختلف بود.

برای گرفتن فیلم دوربین محوطه عابر بانک، برای اعلام مشخصات فردی که پول به حساب او انتقال داده شده بود و در نهایت برای بانکی که از عابر آن، مبلغ برداشت شده بود.

وقتی این نامه‌ها را در دست گرفتم، احساس خوشایندی داشتم، فکر می‌کردم که حتماً خیلی زود به پولم می‌رسم.

رفتم بانک ملت، مسئول مربوطه گفت حداقل ۱۰ روز زمان می‌برد تا بتوانیم فیلم دوربین‌ها را بررسی کنیم.

به او گفتم، خیلی زیاد نیست این مدت زمان برای بررسی دوربین عابر بانکی که مشخص است. که او در پاسخ گفت، البته قول نمی‌دهم که دوربین‌های نصب شده در محل عابر بانک سالم باشند. اما اگر فیلم موجود بود، تماس می‌گیریم، به همراه یک فلش و واریز ۵۰ هزار تومان، می آیید و فیلم را می‌گیرید.

مبهوت مانده بودم که چه بگویم. ۵۰ هزار تومان برای گرفتن فیلم سرقت!!

رفتم بانک بعدی که پول انتقال داده شده بود. مسئول مربوطه گفت که چند روز طول می‌کشد تا نامه نگاری شود با شعبه مرکزی بانک و در نهایت باید ۱۰ هزار تومان واریز کنید تا ما این خدمات را انجام دهیم.

به مسئول مربوطه گفتم اگر خودم ببرم شعبه مرکزی بانک، بهتر نیست که در جواب گفت هر طور خودتان می‌خواهید، عمل کنید. اگر بروید، برای گرفتن استعلام یک روز زمان می‌برد و من قبول کردم. راهی شعبه مرکزی بانک مربوطه شدم و بعد از کلی پرس و جو برای دادن نامه قضائی، دبیرخانه بانک را به من معرفی کردند.

کارمند دبیرخانه درخواست کلانتری را ثبت کرد و بعد تکه کاغذی دست من داد که باید تماس می‌گرفتم و از آماده شدن جواب نامه قضائی مطلع می‌شدم. بعد از گذشت سه روز، هنوز خبری از استعلام نبود. وقتی در چند نوبت تماس گرفتم، در نهایت گفتند که نامه شما منتظر امضای رئیس است که فعلاً نیست.

از طریق بانک ملت، توانستم خرید سه میلیون و ۴۰۰ هزار تومانی با دستگاه پوز را شناسایی کنم که مشخص شد یک موبایل فروشی است. آدرس موبایل فروشی را پیدا کردم. وارد مغازه شدم و ماجرا را برای فروشنده گفتم و او هم پس از بررسی دوربین‌های مغازه، تصویر سارق را به من نشان داد و من با گوشی خودم، فیلم سارق یا همان خریدار موبایل را ضبط کردم.

رفتم سراغ جناب سروان و ماجرا را گفتم، که در پاسخ گفت، شما پاسخ نامه‌ها را بیاور و باقی کار با خودمان است. اگر لازم باشد، موبایل فروش را احضار می‌کنیم.

حالا نه بانک‌ها جواب درست حسابی داده بودند و نه اینکه از کلانتری، با من تماس گرفته اند. مأیوس از تصوراتی که از فیلم‌های تلویزیونی در ذهن دارم و اینکه چقدر زود یک مال باخته به آنچه از دست داده است، می‌رسد.»

کاوه درفشانی - همین دو هفته قبل بود که در خصوص مشکل ثبت شماره حساب دریافت یارانه در بانک ملت به علت مشکلات فنی نوشتیم که هیچ پاسخ و واکنشی از مسوولان مربوطه در این بانک به همراه نداشت. این هفته نیز قصد داریم در خصوص مشکل دیگری در این بانک بنویسیم.

نیامدن پیامک واریز پول برای مشتریان بانک ملت که این روزها بیشتر به خاطر دستگیری یکی از مدیران سابقش مورد توجه قرار دارد، یکی از مشکلات تکراری صاحبان حساب در بانک ملت است.

بعد از جنجالی که سال گذشته بر سر برداشت بدون اطلاع از حساب افراد در بانک ملی به بهانه هزینه‌های ارسال پیامک پیش آمد، تمام بانک‌ها از جمله بانک ملت اقدام به دریافت 10 هزار تومان برای هزینه ارسال پیامک‌های واریز به حساب مشترکان خود کردند.

در این میان اما با وجود این که برخی از صاحبان حساب‌های بانک ملت این مبلغ را پرداخت‌ کرده‌اند اما در مواردی مشاهده می‌شود که پیامک‌های واریز وجه برای مشترکان ارسال نمی‌شوند و یا گاه با تاخیری چند ساعته ارسال می‌کند.

 

پاسکاری ارباب رجوع در بانک ملت

برای پیگیری چرایی نیامدن پیامک واریز بانک ملت تصمیم گرفتیم در راستای وظیفه رسانه‌ای خود موضوع را پیگیری کنیم و با روابط عمومی بانک ملت به شماره 82962043 تماس گرفتیم. اپراتور مربوطه اینطور پاسخ دادند که می‌بایست سوالات خود را با شماره 1556 مطرح کنید. اپراتور این شماره هم بعد از اندکی مکث گفتند که در این زمینه با شماره 82961 می‌بایست تماس بگیریم که البته پس از تماس‌های مکرر با این شماره هیچ‌کس تلفن را پاسخ نداد.

به این ترتیب برای رهایی از دور باطل پاسکاری بین واحدهای مختلف بانک ملت تصمیم گرفتم با شماره 66969003 که در سایت بانک ملت به عنوان شماره بازرسی و نظارت بانک ملت ثبت شده است تماس بگیرم که البته در نهایت تعجب متوجه شدیم که این شماره قطع شده است!  باز هم نا امید نشدم و این بار با 118 تماس گرفتم و از آنجا شماره بازرسی و نظارت بانک ملت را خواستم که شماره‌های 63921377 و 63921384 را اعلام کرد پس از چندین تماس مکرر با این دو شماره هم نتیجه آن بود که هر دو شماره به صورت پی‌در‌پی بوق اشغال یا خرابی می‌خوردند.

این قطعی تلفن‌ نظارت و بازرسی  بانک ملت واقعا می‌تواند برای این بانک آسیب‌رسان و مضر باشد چرا که اگر به فرض کسی در همین لحظه می‌خواست خبر بروز یک اختلاس در بانک ملت را بدهد و با شماره بازرسی و نظارت این بانک تماس می‌گرفت و با این پیام قطعی مواجه می‌شد، شاید قید موضوع را زده و عملا کار از کار گذشته بود!

 

وعده‌ای که محقق نشد

با تمام این تفاسیر باز هم نا امید نشدم و برای پیدا کردن پاسخ به حق مردم که علت نیامدن پیامک واریز بانک ملت چیست بار دیگر با شماره روابط عمومی تماس گرفتم و تاکید کردم که اگر پاسخ روشنی دریافت نکنم، ناچار به گزارش شرح ماوقع خواهم بود. این جا بود که بالاخره فرد پاسخگو مرا به خانمی وصل کرد و ایشان سوالات و نکته‌های مرا یادداشت کردند شماره مرا گرفتند و وعده دادند که سریعا موضوع را بررسی کرده و پاسخ لازم را ارایه دهند.

من هم که این برای اولین بار بود بعد از هفته‌ها تلاش توانستم فردی را برای پاسخ‌گویی در این بانک پیدا کنم، سراسیمه چند مشکل معمول مشترکان این بانک مثل دلیل افتتاح نکردن حساب در برخی از شعب در ساعات خاص و علت ثبت نکردن شماره حساب افراد برای دریافت یارانه را جویا شدم که ایشان قول دادند علت را پرسیده و پاسخ را به سرعت اطلاع دهند.

این تماس روز شنبه هفته‌گذشته انجام شد و تا لحظه انتشار این گزارش اگر شما پشت گوشتان را دیده‌اید ما هم پاسخی از بانک ملت دریافت کرده‌ایم و همچنان هیچ پاسخی برای این پرسش‌های ساده از بانک ملت به دست ما نرسید. البته مطمن باشید که در هفته‌های آینده هم پیگیر مشکلات الکترونیکی بانک ملت خواهیم بود و شما هم اگر مشکلی با هر یک از سیستم‌های بانک‌ ملت داشتید، تحریریه هفته‌نامه عصر ارتباط آماده انعکاس مشکلات خواهد بود.

شماره تحریریه هفته‌نامه عصر ارتباط برای دریافت پیام‌های شما 88947452 است ضمنا در صورت تمایل به برقراری ارتباط از طریق ایمیل هم می‌توانید مشکلات خود را از طریق پست الکترونیکی nadernei@gmail.com با ما در میان بگذارید.