ITanalyze

معاون شرکت ارتباطات سیار با بیان اینکه مرکز تماس مشترکان همراه اول در حال حاضر تنها تا ساعت 10 شب و به صورت دو شیفت پاسخگوی نیاز مشترکان است، از تلاش برای شبانه روزی و 24 ساعته شدن مرکز 09990 خبر داد.

محمد مهدی عطوفی در گفت‌وگو با فارس با تاکید بر اینکه مرکز پاسخگویی 09990 همراه اول به صورت تمام وقت فعال نیست، اظهار داشت: طرح مرکز تماس مشترکان همراه اول هنوز 24 ساعته نشده است اما با توجه به تعداد مشترکان سیم کارت های دائمی و اعتباری و لزوم پاسخگویی همه ساعته به مشترکان تلاش می شود که این call center شبانه روزی شود.

وی با بیان اینکه مرکز تماس همراه اول تا ساعت چهار بعدازظهر حداکثر نیروهای پاسخگو را که حدود 250 نفر هستند به کار گرفته است ، اضافه کرد: از ساعت چهار بعدازظهر تا ساعت 10 شب شیفت دوم نیروهای پاسخگو در این مرکز حاضر خواهند شد که تعداد آنها به 30 تا 40 نفر کاهش پیدا می کند که تعداد این اپراتورها در تهران به 8 نفر می رسد.

عطوفی با تاکید بر اینکه از ساعت 10 شب به بعد مرکز تماس مشتریان همراه اول پاسخگوی نیاز مشترکان نخواهد بود ، تصریح کرد: در این ساعات تعداد اپراتورهای پاسخگو محدود است که با توجه به آمار ترافیک مشتریان یک معضل محسوب می شود و درصدد حل آن هستیم.

وی با بیان اینکه تعداد اپراتورهای 09990 در شیفت دوم تقریبا 30 درصد اپراتورهای پاسخگو در شیفت اول کاری است ، گفت: تا حل شدن این مشکل روش های دیگری را برای مشترکان پیش بینی کرده ایم تا در صورت بروز مشکل بتوانند به راحتی برای آن راه حل پیدا کنند.

معاون شرکت ارتباطات سیار از ارائه سرویس IVR به عنوان جایگزینی برای مرکز تماس 09990 در این مقطع نام برد و گفت: آنجایی که نمی توان به مشترکان سرویس زنده ارائه کرد این سرویس پیش بینی شده است به این معنی که مشترک هرگونه مشکل خود را در سیستم IVR اعلام کند و بلافاصله بعد از 24 ساعت این مشکل در سیستم پیاده سازی شده و پاسخ مشترک داده می شود.

وی ادامه داد: اگر در مواردی نیاز باشد که با مشترک تماس گرفته شود حتما این اقدام انجام خواهد شد.

عطوفی بیا اشاره به دریافت خدمات از طریق دفاتر خدمات ارتباطی نیز گفت: ارائه سرویس به مشترکان تا پیش از این تنها در 8 مرکز خدمات ارتباطی امکان پذیر بود اما امروز این آمار به 100 مرکز افزایش یافته است به نحوی که تمام مراکز تلفن ثابت پاسخگوی نیاز مشترکان همراه اول خواهند بود.