تشریح نحوه صورت‌حساب‌گیری تلفن همراه
عملیات صدور صورتحساب و چاپ قبوض تلفن همراه هر دو ماه یک بار و در ابتدای ماه‌های فرد توسط یک سیستم کاملا مکانیزه اجرا می‌شود و درواقع مدیریت شارژینگ و محاسبات هزینه‌ها در شبکه موبایل وظیفه جمع‌آوری اطلاعات مکالمه مشترکان، نرخ‌گذاری و تهیه صورتحساب و ارایه خدمات به موقع را برای مشترکان برعهده دارد.
به گزارش (ایسنا)، امروزه با ایجاد یک شبکه گسترده در سطح کشور امکان تهیه صورتحساب مشترکان به صورت آنلاین میسر شده است.
ارسال اطلاعات صورتحساب دوره‌ای به چند صورت انجام می‌شود که در ارسال قبض از طریق پست، هر دو ماه یک بار از طریق پست قبض دوره‌های صورتحساب به آدرس مشترکان ارسال می‌شود.
ارسال پیامک شناسه قبض و شناسه پرداخت هم به این شکل است که پس از پایان هر دوره صورتحساب و چاپ شدن آن، پیامکی با محتوای شناسه قبض و پرداخت برای فرد ارسال می‌شود، علاوه بر آن چنانچه فرد نیاز به دریافت اطلاعات شناسه قبض و پرداخت دارد از طریق ارسال پیامک به شماره 990009 می‌تواند اطلاعات مربوطه را در هر زمان دریافت کند.
از طریق سایت همراه اول همه می‌توان پس از وارد شدن به سایت www.mci.ir و انتخاب گزینه رویت صورتحساب و وارد کردن شماره تلفن، کد پستی و رمز ورود، صورتحساب خود را مشاهده کرد.
هم‌چنین پس از تماس با 09990 و انتخاب گزینه خدمات غیرحضوری و وارد کردن رمز ورود هم می‌توان اطلاعات مورد نیاز را دریافت کرد که برای کسب رمز ورود باید به سایت همراه اول مراجعه و بعد از ثبت‌نام به یکی از ادارات مشترکان همراه اول رمز را دریافت کرد.
* دریافت ریزمکالمات:
نرم‌افزار موجود امکان دسترسی به آخرین اطلاعات مربوط به شارژینگ و ریز مکالمات را در تمام نقاط متصل به محیط شبکه سراسری فراهم می‌سازد و جهت دریافت ریز مکالمات باید به یکی از مراکز تلفن ثابت مراجعه کرد.
* نحوه پاسخگویی به اعتراضات:
در صورتی که فرد درباره صورتحساب صادر شده و یا صورتحساب پرداخت شده دوره قبل خود اعتراض دارد می‌تواند به یکی از مراکز تلفن ثابت مراجعه کرده و تا حصور نتیجه موضوع را پیگیری کند.
*نکته:
فرد درصورت دریافت نکردن قبض صورت حساب خود می‌تواند به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی و یا مراکز تلفن ثابت مراجعه و از صحت اطلاعات آدرس و کد پستی خود اطمینان حاصل کند، چنانچه اطلاعات آدرس و کد پستی وی ناقص بود جهت رفع مشکل اقدام کند.
همراه اول با ارسال قبض تلفن همراه، در هر دوره، نامه همراه ارسال می‌شود که محتوای آن مشترکان را از اطلاعات مربوط به سرویس‌های جدید، اخبار شرکت، چگونگی رفع مشکلات مطلع می‌کند.
- ۸۹/۰۹/۲۸