رسیدگی الکترونیکی به شکایات سرویس‌های ارتباطی
مدیر کل دفتر نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از راه‌اندازی فاز اول سامانه پاسخگویی به شکایات مشترکان سرویس‌های ارتباطی، رادیویی و فناوری اطلاعات خبر داد.
به گزارش روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، غلامرضا داداش‌زاده اظهار کرد: سامانه پاسخگویی به شکایات در راستای ساماندهی وظایف نظارتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و با نگرش ایجاد رگولاتوری الکترونیکی (E-Regulatory) در دو فاز طراحی شده و مبنای آن براساس پاسخگویی اپراتورها به مشترکان طبق مفاد پروانه و ایجاد سامانه پذیرش و پاسخگویی در پورتال اپراتورها پایه‌ریزی شده است.
وی درباره نحوه استفاده از این سامانه افزود: در فاز اول، شاکی به سایت اپراتور سرویس‌دهنده مراجعه کرده و پس از درج نوع شکایت خود، کد 16 رقمی پیگیری از سایت اپراتور را دریافت می‌کند، اپراتور باید طبق توافق انجام شده با رگولاتوری، در مدت زمان مشخص و تعیین شده به شکایت شاکی پاسخ دهد.
داداش‌زاده درباره نتیجه پاسخگو نبودن اپراتورها در زمان تعیین شده هم گفت: درصورت رسیدگی نشدن به شکایت شاکی در مدت زمان تعیین شده، شاکی می‌تواند با مراجعه به سامانه جامع سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و وارد کردن کد 16 رقمی که از سایت اپراتور دریافت کرده، موضوع شکایت و پاسخگو نبودن اپراتور را پیگیری کند.
مدیر دفتر نظارت بر سرویس‌های ارتباطی رگولاتوری کاهش زمان پاسخگویی به شکایات، طرح و پیگیری شکایات به‌صورت الکترونیکی و بدون نیاز به مراجعه حضوری و نظارت هوشمند را از مزایای سامانه جامع پاسخگویی به شکایات عنوان و تصریح کرد: رگولاتوری از طریق مناطق هفتگانه و دفاتر نظارت بر سرویس‌های ارتباطی، رادیویی و فناوری اطلاعات موضوع شکایات را پیگیری کرده و برای پاسخگویی و حفظ حقوق مشترکان اقدام لازم را انجام خواهد داد.
- ۹۰/۰۹/۲۹