ITanalyze

متخصصان کشور به فناوری طراحی و ساخت نرم افزار تشخیص گفتار مستقل از گوینده دست یافتند که امکان تشخیص و پاسخگویی تلفنی به مشتریان و متقاضیان خدمات موسسات و ادارات را فراهم می کند.

'خسرو حسین زاده' سرپرست تیم طراحی این نرم‌افزار در گفت و گو با خبرنگار علمی ایرنا اظهار داشت: این نرم افزار یکی از نرم افزارهای مبتنی بر سیستم تشخیص گفتار پیوسته فارسی است که برای تشخیص گفتار از پشت تلفن توسعه داده شده است؛ استفاده از نرم افزار تشخیص گفتار تلفنی در موسسات و ادارات علاوه بر تسهیل ارتباط مشتری با آنها، به کاهش هزینه و ارائه بهتر خدمات به مشتریان منجر می شود.

وی گفت: به کمک تبدیل متن به گفتار (متن‌خوان)، نرم افزار قادر است متون مختلف را به گفتار تبدیل کند که منجر به انعطاف‌پذیری بسیار بالای سامانه در تغییر دادن متون به جای صداهای از قبل ضبط شده و کاهش هزینه‌های تولید می‌شود.

حسین زاده خاطرنشان کرد این سامانه در موارد مختلفی همچون 'منشی خودکار تلفنی مبتنی بر گفتار'، سامانه‌‌های تلفن گویا ، سامانه‌‌های اطلاع‌رسانی تلفنی، اطلاعات سازمانی، پزشکی، آموزشی، اخبار، هواشناسی، سامانه‌‌های ارتباط با مشتری (CRM)، سامانه‌‌های آموزشی، آموزش تلفنی، اطلاع‌رسانی دانشجویان و دانش‌آموزان و اولیا ، سامانه‌‌های پزشکی و درمان، سامانه‌‌های سرگرمی و تفریحی، مسابقات، قرعه کشی، فرم‌های تلفنی و نظر سنجی‌های تلفنی و رزرواسیون تلفنی (بلیت هواپیما و قطار و سینما و دیگر موارد) کاربرد دارد.

وی امکان شناسایی گوینده از روی صدای تماس گیرنده به عنوان روشی برای تشخیص هویت را از دیگر ویژگی های این سامانه عنوان کرد و افزود: با استفاده از صدای افراد و بدون نیاز به حضور فیزیکی آن ها برای شناسایی هویتشان، این، یکی از بهترین روش های امنیتی در تشخیص هویت است.

حسین زاده اضافه کرد: با بهره‌گیری از جست‌وجوگر کلمات و عبارات در گفتار تلفنی در این سامانه می توان سامانه را به کلمات مشخصی در مکالمه حساس کرد که در صورت بیان کلمات مشخص شده، سامانه با آن مکالمه رفتار متفاوتی داشته باشد.

وی تسریع ارتباط مشتریان با سیستم تلفنی، کم کردن منوها و راهنمایی‌ها، تسهیل ارتباط کاربران با سیستم بویژه افراد مسن و دارای معلولیت، کاهش هزینه‌ها و کم کردن زمان ارتباط کاربران با سیستم، حذف وابستگی سیستم فعلی به قابلیت تن، کمک به امنیت سیستم، حافظه‌دار بودن گوشی‌ها (نگهداری اطلاعات مهم مثل شماره حساب)، تشخیص هویت از روی صدا، ایجاد رضایت مشتریان و اثرگذاری زیاد روی مشتریان با توجه به جدید و جذاب بودن فناوری را از مزایای این سیستم عنوان کرد.