عدم استقبال از طرح های تبلیغاتی 118
"پاسخگوی شماره...، بفرمایید" حتما صدای ضبط شده اپراتور 118 قبل از آنکه پاسخ‌دهنده خانم یا آقا برای کمک به شما جوابگو باشد را شنیده‌اید؛ ظاهرا مرکز اطلاعات تلفنی 118 که روزانه پاسخگوی بسیاری از متقاضیان برای دریافت شماره محل مورد نظر است، با استقبال عموم مردم مواجه است، چراکه گاهی تماس‌های ورودی 118 در روزهای شنبه به یک و نیم میلیون درخواست در تهران افزایش می‌یابد که عدد قابل توجهی به نظر می‌رسد.
به گزارش (ایسنا)، تامین نیازهای اطلاعاتی جامعه اعم از مشترکان تلفن و دیگر متقاضیان ضرورت ایجاد سازمانی را در جامعه مخابراتی هر کشور ایجاب کرد که سابقه آن در شرکت مخابرات به سال‌های 1337 و قبل از آن می‌رسد.
تاریخچه فعالیت مرکز اطلاعات تلفنی (118) را طی چهار دوره ابتدایی (قبل از سال 1337)، گردونه (1354 – 1337)، میکروفیلم (1373- 1354) و کامپیوتر (از سال 1373 به بعد) می‌توان معرفی کرد اما امروز مرکز اطلاعات تلفنی 118 روزانه پاسخگوی بسیاری از مردم برای دریافت شماره محل مورد نظرشان است و ظاهرا با استقبال عموم مردم مواجه است چراکه تقریبا هر روز یک میلیون درخواست برای دریافت اطلاعات از این مرکز حداقل در تهران وجود دارد.
در حال حاضر سیاست مرکز اطلاع‌رسانی 118 بر این است که در هر تماس از سوی شهروندان بیش از سه رکورد اطلاعاتی در اختیار شهروند قرار داده نمی‌شود و از طریق شماره تلفن و اسم نمی‌توان به آدرس کسی رسید و هم‌چنین از طریق شماره تلفن نمی‌توان به نام و نام خانوادگی کسی دسترسی پیدا کرد.
چندی پیش بحثی درباره درآمدزایی این مرکز مطرح شد زیرا به گفته مسوولان، این مرکز قابلیت‌های بسیاری دارد که با استفاده بهینه از آن‌ها، نه تنها امکان جبران هزینه‌های آن به وجود خواهد آمد، بلکه شرایط برای اشتغال تعداد زیادی از متقاضیان در این مجموعه نیز فراهم خواهد شد.
سپس فراخوان تبلیغات در 118 به منظور فراهم آوردن امکان تبلیغات پس از اعلام شماره برای متقاضیان، منتشر شد؛ این طرح، یکی دیگر از پروژه‌هایی بود که در راستای درآمدزایی 118 تعریف شده است.
بر اساس این طرح، صاحبان مشاغل می‌توانند متن تبلیغاتی مورد نظر خود را به مخابرات استان تهران ارایه کنند تا پس از اعلام شماره تلفن آن‌ها به متقاضیان، پخش شود. این متن تبلیغی، پس از اعلام شماره تلفن از سوی اپراتور، پخش می‌شود و هزینه آن بر اساس مدت زمان پخش متن تبلیغاتی محاسبه خواهد شد.
به طور مثال زمانی که متقاضیان با 118 تماس گرفته و شماره تلفن یکی از نمایندگی‌های لوازم صوتی و تصویری با برند مشخص را درخواست می‌کنند، متن آگهی تبلیغاتی نمایندگی مذکور پس از اعلام شماره تلفن آن، پخش خواهد شد.
این متن می‌تواند شامل آدرس، انواع سرویس‌دهی و خدمات مختلفی که از سوی نمایندگی مذکور به متقاضیان ارایه می‌شود، باشد؛ پخش تبلیغات در صورتی است که شرکت یا سازمان مربوطه پیش‌تر درخواست پخش آگهی خود را به مخابرات داده باشند تا هر مشترکی که با 118 تماس گرفت و درخواست دریافت شماره آن شرکت یا سازمان را داشت، بتواند تبلیغات آن شرکت را نیز بعد از دریافت شماره گوش کند.
بر اساس تصمیم‌های اخذ شده، هر یک از متقاضیان برای هر ثانیه تبلیغ در 118، تنها مبلغ 10 هزار ریال در ماه پرداخت خواهند کرد. اما چرا شرکت‌ها آنطور که باید از این موضوع استقبال نکردند؟ آیا این موضوع به اطلاع‌رسانی نامناسب شرکت مخابرات و یا بی‌اطلاعی شرکت‌ها و سازمان‌ها مربوط می‌شود؟
مدیر کل روابط عمومی شرکت مخابرات استان تهران در گفت‌وگو با خبرنگار ایسنا، درباره چرایی این موضوع گفت: شرکت‌ها استقبالی از پخش تبلیغات خود در 118 ندارند و بسیاری از آن‌ها این استنباط را دارند که چون این تبلیغات بعد از اعلام شماره توسط اپراتور صورت می‌گیرد، موثر نیست.
محمد خجسته‌نیا افزود: وقتی که فرد با شماره 118 تماس می‌گیرد، اپراتور شماره را به فرد اعلام می‌کند و بعد از اعلام شماره، تبلیغات شرکت‌ها برای فرد اعلام می‌شود.
وی ادامه داد: برخی شرکت‌ها علاقه‌مند هستند که تبلیغات آن‌ها قبل از اعلام شماره توسط اپراتور صورت بگیرد ولی این کار به دلایلی امکانپذیر نیست زیرا فرد تماس‌گیرنده باید به اجبار تبلیغات را گوش کرده و بسیاری دیگر نیز پشت خط و در ترافیک می‌مانند که بتوانند کار خود را انجام دهند و این موضوع تبعات اجتماعی دارد.
خجسته‌نیا درباره هزینه استفاده از این تبلیغات هم خاطر نشان کرد که این تبلیغات با هزینه ثانیه - ماه، هزار تومان از شرکت‌هایی که تبلیغ کرده‌اند، دریافت می‌شود.
اما محمد روح‌اللهی - مدیر عامل شرکت مخابرات استان تهران - پیش از این در گفت‌وگو با ایسنا گفته بود: با وجود خدمات تبلیغاتی که در 118 انجام داده و در ادامه نیز آن را گسترش خواهیم داد، تماس‌گیرندگان با مرکز 118 تنها تعرفه پالس را می‌پردازند و تغییری در تعرفه ندارند.
مدیر کل خدمات مخابراتی شرکت مخابرات استان تهران هم با بیان این که تبلیغات مشاغل خصوصی در مرکز 118، هزینه‌بر است، از ثبت نزدیک به 20 هزار شغل در لیست مشاغل این مرکز خبر داده و گفته بود: طی مکاتبه‌ای که با بانک‌های خصوصی و صندوق‌های قرض‌الحسنه داشتیم، تمامی مشاغل برای ثبت در لیست مشاغل مرکز 118 دعوت شدند و در حال حاضر شماره سازمان‌ها و نهادهای دولتی به‌طور رایگان در مرکز 118 به متقاضیان داده می‌شود.
به گفته عباس ابوالقاسمی آزاد طبق تصمیم هیات مدیره، در فاز کنونی تنها برای اعلام شماره مشاغل خصوصی هزینه دریافت خواهد شد و به شماره مکان‌های دولتی و عام‌المنفعه ورود نمی‌کنیم.
او اظهار کرده بود: مشاغلی که با پرداخت هزینه برای اعلام شماره تلفن خود در مرکز 118 مخالفت کرده و بنابراین شماره آن‌ها از لیست مشاغل این مرکز حذف شده است، از مزایای این کار بی‌اطلاعند و نمی‌دانند که 118 تاکنون چه تعداد مشتری برای آن‌ها جذب کرده است.
اما 118 مجاز به اعلام آدرس مکان‌ها نیست؛ آدرس مکان‌های عمومی دولتی چون بیمارستان‌ها، دادگستری، نیروی انتظامی، موزه‌ها و سفارتخانه‌ها را بعد از اعلام شماره به طور اتوماتیک در اختیار مشترک قرار می‌دهد اما مشاغل خصوصی برای اعلام آدرس و تبلیغات کار خود می‌توانند مطالب مورد نظر را ضبط و فایل آن را در اختیار مرکز 118بگذارند تا پس از اعلام شماره تلفن، آدرس و خدمات آن شغل نیز در اختیار مشترک قرار بگیرد.
مشاغل خصوصی برای اعلام آدرس و تبلیغات کار خود می‌توانند مطالب مورد نظر را ضبط و فایل آن را در اختیار مرکز 118بگذارند تا پس از اعلام شماره تلفن، آدرس و خدمات آن شغل نیز در اختیار مشترک قرار بگیرد.
مشاغل خصوصی می‌توانند با پرداخت یک هزار تومان به ازای هر ثانیه تبلیغ به صورت ماهیانه در خواست خود برای پخش تبلیغ و آدرس را به روابط عمومی مخابرات تحویل دهند.
در پایان شاید با یافتن پاسخ به موضوعاتی مثل چرایی تاخیر در پرداخت حقوق کارمندان 118 طی سال‌های گذشته، مطرح شدن موضوع کار در منزل اپراتورها و پاسخگویِی به مشترکان 118 خارج از محیط اداره و در خانه و مخالفت‌هایی که بعضا با آن صورت گرفت، بتوان به علت عدم استقبال شرکت‌ها از تبلیغات 118 هم پاسخ داد.
- ۸۹/۰۹/۲۲