ITanalyze

مدلی جهت اندازه‌گیری رضایت مشتریان تلفن همراه اول از مخابرات ایران توسط محققان دانشگاه تربیت مدرس ارائه شده که دارای قدرت بالا در تبیین و پیشگویی رضایت مشتری است.

به گزارش خبرگزاری مهر، مرضیه احدی - مجری این طرح گفت: حذف مقررات در صنعت ارتباطات و افزایش تعداد اپراتورهای مخابراتی باعث ایجاد رقابت تنگاتنگی شده است، از این رو محققین علاقه بیشتری در به دست آوردن درک بهتر، رضایت مشتری و مقدمات آن دارند تا از این طریق بتوانند اثر بیشتری در بازار آن داشته باشند.

وی در تشریح طرح تحقیقاتی خود گفت: در این تحقیق براساس مرور ادبیات مربوطه و بررسی‌های تئوری در زمینه مدل‌های رضایت مشتری، مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری در بخش تلفن همراه ایران ارایه شد در مدل پیشنهادی، برای عامل کیفیت خدمات دریافتی از تکنیک‌ SERVPERFاستفاده شد جهت انجام این کار یک تحقیق پیمایشی بر روی مشتریان تلفن همراه ایران (شرکت ارتباطات سیار ایران - همراه اول) انجام شد. پرسشنامه در میان مشتریان توزیع شد و داده‌ها براساس سئوالات و فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل شدند.

احمدی در خصوص نتایج به دست آمده از این پژوهش اظهار داشت: نتایج نشان می‌دهد که در میان عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتری تلفن همراه ایران، تصویر شرکت دارای بیشترین اثر و ارزش دریافتی دارای کمترین اثر است و رابطه میان انتظارات مشتری با رضایت مشتری معنی‌دار نیست علاوه بر این میان سن مشتری و سطح تحصیلات با رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.