نحوه شکایت از اپراتورها موبایل و اینترنت

| سه شنبه, ۹ آبان ۱۳۹۱، ۰۳:۵۳ ب.ظ | ۹۴ نظر

معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با تشریح نحوه ارائه شکایتهای اینترنتی و موبایلی کاربران گفت: شکایات اعلام شده به این سازمان بیشتر مربوط به نارضایتی کاربران از قیمت سرویسهای اینترنت و کیفیت مکالمه با تلفن همراه است.

حسن رضوانی در گفتگو با خبرنگار مهر با تاکید براینکه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به عنوان نهاد نظارتی و مقرراتی بخش ارتباطات کشور به هیچ عنوان از تخلفات و عدم تعهدات اپراتورها و سرویس دهندگان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات چشم پوشی نمی کند، اظهار داشت: به تمامی شکایات کاربران در حوزه سرویسهای ارتباطی و فناوری رسیدگی می شود.

وی با بیان اینکه در پروانه فعالیت اپراتورهای ارتباطی برای تخلفات و نیز نقض تعهد پروانه ای ارقام بسیار سنگینی به ویژه در حوزه تلفن همراه و اینترنت در نظر گرفته شده است، تاکید کرد: در کمیته پایش سرویس های ارتباطی تمامی موارد مرتبط با شکایت کاربران از اپراتورهای سرویس دهنده پیگیری و بررسی می شود و حتی مواردی که نیاز به جریمه فوری دارد به دیگر نهادهای نظارتی و قانونی مانند سازمان تعزیرات حکومتی ارسال می شود.

معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به مواردی از گرانفروشی های گزارش شده از سوی برخی ارائه دهندگان سرویسهای ارتباطی و نیز دریافت پول مازاد از کاربران گفت: با نظارت صورت گرفته و حکم سازمان تعزیرات برخی موارد اینچنینی میان کاربران و ارائه دهندگان خدمات رفع اختلاف شد. برای مثال یکی از اپراتورهای تلفن همراه کشور حدود 800 میلیون تومان در یکی از مسابقات پیامکی بدون اطلاع رسانی به مشترکان، از شرکت آنها در این مسابقه سود عایدش شده بود که این مبلغ با پیگیری های رگولاتوری و سازمان تعزیرات به حساب مشترکان بازگردانده شد.

رضوانی راه اندازی سامانه شکایت از سرویس دهندگان ارتباطی را راهکاری مناسب برای دسترسی کاربران به ابزارهای قانونی برای احقاق حقوقشان در این عرصه عنوان کرد و در مورد نحوه شکایت مشترکان از طریق این سامانه به مهر گفت: هم اکنون مشابه سامانه رسیدگی به شکایات در وبسایت ارائه دهندگان سرویس و اپراتورها نیز وجود دارد و مشترکان ابتدا باید شکایات خود را به سامانه های این خدمات دهندگان اعلام کنند. براین اساس یک کد 16 رقمی به کاربر تعلق می گیرد که در صورت عدم پیگیری و رفع مشکل مدنظر از سوی اپراتور، کاربر می تواند وارد سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی شود و با اعلام کد 16 رقمی خود وارد بخش پیگیری شکایات شده و موضوع را از این طریق اعلام و پیگیری کند.

وی با بیان اینکه در زمان حاضر و در حوزه تلفن همراه بیشترین شکایات ارائه شده از سوی مشترکان موبایل مربوط به کیفیت نامناسب مکالمات و قطعی در حین مکالمه، عدم پوشش کامل شبکه، نارضایتی از نصب آنتن های BTS موبایل در اماکن مسکونی و نیز مزاحمتهای موبایلی است.

معاون رگولاتوری تصریح کرد: پیش از این بحث مزاحمتهای موبایلی آمار بیشتری از شکایات مشترکان را به خود اختصاص داده بود اما هم اکنون اکثر مشترکان در این زمینه مطلع بوده و شکایات خود را مستقیما به مراجع قضایی می برند؛ در همین حال باید گفت با ثبت تمامی سیم کارتهای اعتباری هویت صاحبان سیم کارتها مشخص شده و براین اساس زمینه مزاحمتهای موبایلی کاهش یافته است.

رضوانی در مورد عمده شکایات کاربران سرویس های اینترنتی نیز به مهر گفت: کاربران اینترنت بیشتر از قیمت و تعرفه اینترنت و نرخ خدماتی که از شرکتهای اینترنتی دریافت می کنند ناراضی هستند؛ در همین حال دیر یا زود متصل شدن سرویس، قطعی بدون دلیل اینترنت و نیز عدم مشتری مداری از عمده مواردی است که از سوی کاربران اینترنت مطرح می شود.

وی با تاکید براینکه کیفیت آنتن دهی موبایل از سوی اپراتورهای فعال کشور با گذشت چندین سال از فعالیتشان هنوز به حد استاندارد و مطلوب نرسیده است، اضافه کرد: بررسی های صورت گرفته از سوی سازمان تنظیم مقررات به صورت همزمان و در تمامی مناطق جغرافیایی و تقسیمات کشوری انجام شده است و براین اساس بیشترین مشکل کیفیت و پوشش شبکه موبایل مربوط به پوشش های جاده ای است که در برخی موارد بسیار پایین تر از حد استاندارد است.

معاون سازمان تنظیم مقررات خاطرنشان کرد: در این زمینه به اپراتورهای موبایل براساس مفاد مورد تعهد در پروانه فعالیتشان اخطارهای لازم داده شده است.

۹۱/۰۸/۰۹

۲۸ آبان ۹۱ ، ۱۷:۰۹

امیر صرافی

با سلام بنده یکی از مشترکان سیم کارت دائمی رایتل هستم. در تاریخ 1391/8/18 سیم کارت اینجانب دچار مشکل شد. با تماس با واحد مشترکین این اپراتور و ثبت درخواست شماره پیگیری به بنده داده شد و اعلام شد با مراجعه به دفتر خدمات سعادت اباد- سرو شرقی- پلاک 12 جهت دریافت سیم کارت جدید (در همان لحظه) اقدام نموده که 48 ساعت بعد فعال میگردد. اینجانب در تاریخ 1391/8/24 به دفتر مزبور مراجعه کردم و دفتر مزبور اعلام کرد قرارداد خود را مدتها است با رایتل فسخ نموده اند. با تماس مجدد با مشترکین رایتل شماره پیگیری را گرفته بعد ار مدتی پشت خط ماندن (به دلیل عدم اطلاع کارشناس و نیاز به پرسش) اعلام شد متاسفانه سیستمهای ایشان قطع است و به سایت مراجعه نموده و اسامی و آدرس نمایندگان را پیدا کنید تماس بگیرید و سپس مراجعه کنید. در تاریخ 1391/8/28 به سایت مراجعه شد و آدرس و تلفن چند دفتر نمایندگی را یادداشت نموده و شروع به تماس گرفتن نمودم، متاسفانه هیچکدام از تلفنها یا پاسخ داده نمیشد و یا اعلام میشد قرارداد خود را فسخ نموده اند (نمونه دفتر پل مدیریت). دوباره با خدمات مشترکین تماس گرفته شد، پس از پشت خط ماندن (به دلیل عدم اطلاع کارشناس و نیاز به پرسش) اعلام شد به دفاتر ستاره دار در لیست مراجعه کنید. به دفتر خ کارگر شماره 1213 مراجعه شد و پس از کلی معطلی اعلام کردند، شرکت خیلی وقت است به هیچ دفتری سیم کارت خام ارائه نداده است. با تماس مجدد با امور مشترکین پس از مدتی پشت خط ماندن (به دلیل عدم اطلاع کارشناس و نیاز به پرسش) مشخص گردید امور مشترکین از این موضوع اطلاع نداشته و در پاسخ سئوال زمان پخش سیم کارت خام کی است؟ اعلام شد اطلاعی ندارند چونکه مسئول اینکار شرکت دیگری است!!!!!!! نکته بسیار جالب در این مورد اینست که 1-اپراتورهای امور مشترکین کوچکترین اطلاعاتی جهت پاسخگویی نداشته و هر بار با پشت خط گذاشتن مشترک از جای دیگری میپرسند. 2-سیستم سایت و اپراتورهای مشترکین حاوی اطلاعات قدیمی است. 3-جالبتر اینکه شرکت از عدم وجود سیم کارت خام اطلاعی نداشت. 5-با وجود اصرار اینجانب، هیچ واحد شکایت و یا مقام پاسخگویی معرفی نشد و در سایت نیز وجود ندارد. 6-رفع مشکل اینجانب به شاید وقتی دیگر که مدیران محترم وقت داشته باشند تا این مشکل عدم پخش سیم کارت خام در سطح پایتخت را بررسی کنند (به قول قدیمی ها)وقت گل نی موکول شد. 7-بسیار شانس آوردم که در طی یکسال گذشته از این سیم کارت زیاد استفاده نکردم تا زودتر دچار این مشکل شوم. 8-اگر پاسخگویی پیدا شد با تلفن 09121435458 تماس بگیرید!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

۰۸ آذر ۹۱ ، ۱۱:۳۷

امید

این مسشکل را من هم دقیقا دارم و رایتل واقعا ترکونده با این سرویس دهی شرکتی که توانایی عرضه سیم کارت خام را ندارد باید فاتحه اشو همین الان خوند

۲۳ دی ۹۱ ، ۱۳:۰۰

خسرو

در تاریخ 4 دیماه سیمکارت خریداری و ثبت کردم ولی هنوز که 19 روز گذشته رجیستر نشده و سیمکارت فعال نشده - برای پیگیری موضوع حداقل 5 بار با مرکز امور مشتریان تماس گرفتم فقط دعوت به صبر میکنند! پاسخ دیگر نمیتوانید دریفات کنید.حداقل 2 بار نیز فرم تماس در دسایت شرکت رایتل پر کردم و هیچ پیگیری نشده - سامانه ثبت شکایات در سایت سازمان تنظیم مقررات نیز امکان ثبت نمیدهد و فقط اعلام میکند مهلت اپراتور جهت پاسخگویی بپایان نرسیده!! خوب با این اوصاف چه کسی و یا سازمانی باید پاسخگو و حامی حقوق مشتریانی مانند من باشند که براحتی توسط شرکتهایی مانند رایتل زیر پا گذاشته شده و اصلا اهمیتی نیز برایشان ندارد که من و امثال من آیا بعنوان مشتری دارای حقوقی هستیم یا نه....

۲۵ دی ۹۱ ، ۱۷:۰۱

روزبه نورالهی

سلام من هم مشکلات بسیار زیادی با سیم کارت رایتل دارم . حدود سه هفته پیش یک پیم برای من آمد به شرح اینکه شارژ اینترنت شما تا تاریخ 01/01/2013 تمام خواهد شد منم اقدام به افزایش اعتبار کردم ئقتی 100000ریال شارژ کردم دیدیم که بسته اینترنتی یک ماهه اش را برداشته به ناچار حسابم را شارژ کردم تا به سقف 280000ریال رسید تا بسته افزایشی سه ماهه بخرم اولا که من هنوز از بسته اولم 3 هفته مانده بود و در صورتی که پیام ارسالی حاکی از تمتم شدن بسته طی دو سه روز آینده می داد. دوما من بعد از سه هفته هنوز نتوانسته ام بسته افزایشی بخرم کار نمیکنه اپراتورها هم که هیچ سوادی ندارند. دائما دارند از یکی دیگه سوال میکنند. نمی دونم چه جوری میشه از اینا شکایت کرد.

۱۸ اسفند ۹۱ ، ۱۳:۵۵

ادریس

من حدود 60 روزه سیمکارت رایتل خریدم و ثبت نام کردم اما متاسفانه رایتل توی جلب رضایت مشتری صفره و هنوز نتونسته سیمکارت منو فعال کنه بیشتر از 70 بار من تماس گرفتم و سه تا شماره پیگیری مختلف به من دادن اما هنوز که هنوزه هر بار زنگ می زنم بهشون منو می پیچوننن خیلی بده که نهاد درست حسابی برای پیگری شکایات ما نیست

۰۴ فروردين ۹۲ ، ۱۳:۰۹

علیرضا

من به تاریخ 6/12/91 یک سیم کارت دیتا با طرح 4.5 گیگی دانشجویی خریدم قیمت 60 هزار تومان 512سرویس روز 3 بود که باهاش 500 مگابایت دانلود کردم ولی جلی چشم خود که هم زمان حسابم رو چک میکردم به جای 500 مگ 834 مگ کم کرد از اعتبارم الان که توی عید هستیم 1 گیگ هدیه داده مثلا من تا دیشب استفاده میکردم از حجمم چیزی کم نمیکرد صبح دیدم ححجم شبانم رو به کلی صفر کرده که نزدیک به 3.5 گیگ بود!!!!! از حجم روزانه هم 1.5 گیگ کسر شده در حالی در شب فقط 618 مگ دانلود شده الانم که زنگ زدم به مرکز خدماتش میگه شاید همزمان باهاش صفحه باز کردی !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!جواب به درد کسی میخوره که از اینترنت و شبکه چیزی نمیدونه نه من که دیگه با این حرفا سرم کلاه نمیره !!! مخلص کلام نخرید دوستان ضرر میکنید !!!!!!!!

۰۸ فروردين ۹۲ ، ۰۹:۳۲

محمد از مشهد

عججججب، الان که نظرات شمارو خوندم متوجه شدم که چه خبره! با این حساب من که دو هفتس ثبت نام کردمو هیچ خبری نیست نباید انتظار داشته باشم زودتر از دو سال دیگه سیم کارت به دستم برسه! تازه اگه برسه... مقصر مسئولین هستند که اجازه فعالیت به یه همچین شرکتایی میدن، من که تا بتونم تبلیغ منفی میکنم تا بقیه هم مثل من گرفتار همچی مشکلایی نشن...

۰۳ ارديبهشت ۹۲ ، ۱۷:۲۸

تیموررفیعی زاده

بنده مورخ92/1/2 اقدام به خرید یک سیم کارت ایرانسل از مغازه ای در خ جمهوری واقع بین حافظ و فردوسی کردم. چون من کاملا با فرمها ناا آشنا بودم و اینکه آنها با پرسیدن ایا تا به حال خارج از کشور بوده اید از نا آشنایی بنده مطلع شدند و متاسفانه امضاء و ضرب انگشت بنده را روی دو فرم دو یا سه برگی و نیز دو کپی از کارت ملی ام گرفتند و یک سیم کارت ایرانسل به من دادند. حال نگرانی بنده این است که آنها با فرمهای اضافی و کپی اضافی کارت ملی که به تائید بنده رسیده از یکی از اپراتورها سیم کارت دریافت کنند و با قیمت بالا در اختیار خلافکاران خطرناک قرار دهند. پس از صحبت مکرر با آنها، موضوع را تکذیب کردند و پس از استعلام از ایرانسل، آنها گفتند فقط یک فرم و یک کپی کارت ملی امضاء شده ارسال شده است. با توجه به اینکه آنها هم اکنون یک فرم اضافی و کپی کارت ملی تائید شده بنده را دارند، و از طرفی انواع سیم کارتهای اپراتورهای مختلف را می فروشند، نمی دانم چه کاری انجام دهم . آنها ممکن است دو یا سه ماه بعد با این مدارک اقدام به گرفتن سیم کارت نمایند و بنده مطلع نشوم. از طرفی اگر بخواهم شکایت کنم باید از چهار اپراتور استعلام گردد که آن هم نیاز به همکاری سیستم قضایی است. شماره تلفن مغازه آنها 66700926 می باشد و شماره بنده 09122797027 است. لطفا اگه کسی می تواند کمک کند.

۱۱ ارديبهشت ۹۲ ، ۲۰:۵۹

الهه

ای کاش زودتر اینجا اومده بودم رایتل نمیخریدم 7اردیبهشت 92 از یه مرکز پیشخوان یه سیم دیتا گرفتم گفتن 24ساعت دیگه فعال میشه ،، اما نشد زنگ زدم اپراتور گفت 72 ساعت دیگه فعال ، امشب 11 اردیبهشت زنگ زدم گفت 5 روز دیگه فعال میشه!!!!!سرکارم گذداشتن پس :-))))))) متاسفم که اینقدر دزدی و کلاهبرداری علنی شده پولشو گرفتن یه سیم کارت الکی به من دادن

۲۳ ارديبهشت ۹۲ ، ۲۰:۰۸

من یک ماه سیمکارت دیتا رایتل خریدم جواز کسب ندارم سرعت بالا بگیرم جوازکسب شریکمو ارسال کرد همش رد میخوره طرح ها128 گیگیبایتی میگیرم ماه 10 هزار تومان دانلود نمیکونم ولی تو یک هفته برام پیام میاد که از اینترنت شما 100 مگابایت مونده انسافن من اشتباه کردم رایتل گرفتم سرعت 128ش نسبه سرعت 128ه مخابراته انسافان این درسته

۲۵ ارديبهشت ۹۲ ، ۲۱:۵۶

مهدی

من در تاریخ هفت اسفند اقدام به خرید سیم کارت اعتباری رایتل کردم و به من گفته شد این سیم کارت به مدت سه روز تا یک هفته فعال میشود ولی بعد از گذشت یک هفته فعال نشد و وقتی که من به دفتر مراجعه کردم فهمیدم که کد ملی من را اشتباه وارد کرده اند و درخواست تصحیح به دفتر رایتل فرستاده شد اما پس از گذشت سه ماه هنوز این سیم کارت فعال نشده و هر دفعه که به کارشناسان خدمات مشتریان تماس میگیریم پس از کمی صحبت من را پشت خط نگه میدارند و بعد از آن میگویند که سه روز یاهفتاد و دو ساعت بعد این سیم کارت فعال میشود ولی... . من از مسولین شرکت رایتل یا هر کسی که با آن ها در تماس است تقاضا دارم که هرچه سریعتر اقدام به فعالسازی این سیم کارت نمایند و در غیر این صورت من علیرغم میل باطنی اقدام به شکایت از این شرکت خواهم کرد در صورتی. که به اطلاعاتی نیاز دارید به شماره زیر پیامک بزنید . 09218420576

۲۲ مرداد ۹۲ ، ۱۵:۳۱

محمد مهدی نجم

یک سیم کارت دایمی طرح بینهایت خریدم ۱۲۰ هزارتومان بابت امتیاز خط و ۱۵۰ هزارتومان پیش پرداخت بابت هر ماه ۵۰ هزارتومان یک ماه استفاده کردم چون بیشتر برای اینترنت بدون محدودیت خریده بودم و دیدم محدودیت داره سیم کارت رو از رو گوشیم برداشتم و تو سایت هرچه گشتم بتونم انصراف از طرح بینهایت بدم با اینکه عنوان کرده بود اما جایی رو برای انصراف پیدا نکردم الان قبض بالای ۲۰۰ هزارتومن برام میاد و هیچ آدرس در مشهد و جایی رو مشخص نکردن که مراجعه کنم این شرکت در عدم اطلاع رسانی محصولات دنبال چه چیزی است شاید سو استفاده

۲۸ شهریور ۹۲ ، ۰۸:۳۳

پرهام

باسلام بیش از دو ماهه که سیم کارت رایتل را خریداری نموده ام و طی این مدت به هر دری زده ام تا این سیم کارت فعال بشه و فایده ائی نداشته است . هیچ کس جوابگو نیست . با خدمات پس از فروش که صحبت می کنیم جواب سر بالا میدهند . به شرکت که مراجعه می کنیم هیچ کس جوابگو نیست . چرا باید چنین شرکت هائی بدون هیچ کنترلی در جامعه فعالیت کنند و پول مردم را اینچنین مصرف کنند . ولی خوب باید عدات کنیم .

۰۳ مهر ۹۲ ، ۱۴:۰۹

از دفاتر پیشخوان شکایت دارم . دفتر پیش خوان واقع در مهرآباد جنوبی 20 متری شمشیری پلاک 191 بدلیل فروش مودم وسیم کارت رایتل که به اینترنت وصل نمی شود و به هر جا مراجعه کردم نتوانستند مودم را فعال نمایند . دفتر پیش خوان نیز می گوید جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود .

۲۰ مهر ۹۲ ، ۲۱:۵۶

ابوالفضل

من دیتای رایتل خریدم یکساله،تا دو ماه قبل راضی بودم الان افتضاحه 512 بود الان مثل دیال آپ مسول محترم رایتل این پول حرام است خدمات ضعیفه. سرعت خیلی پایینه و جواب اپراتورها فقط کلام زیباست همین.

۱۰ آبان ۹۲ ، ۱۶:۴۸

حمیدرضا محلب همدانی

من دیتای رایتل خریدم با پهنای باند512که به انذازه دیال اپ هم نیست کسی هم پاسخگو نیست یک ماه است که مراسر کارگذاشته اند چه کار باید بکنم

۱۲ آذر ۹۲ ، ۱۱:۵۴

شاهپور

باسلام و خستة نباشید به همه شما دوستان گلم که سیم رایتل گرفتید ... ! کسی که ازشما عذر خواهی نمیکنه پس بذارید من از همتون عذر خواهی بکنم چون الان سروزیرارتباطات شلوغه و همین آقایان به اصطلاح محترم ... دارن ...!!!!!!!! تا آقای وزیرهم ...،، والسلام

۱۰ دی ۹۲ ، ۲۱:۴۸

zare

باسلام بنده بسته تشویقی اینترنت 512 رایتل را فعال کرده ام ولی متاسفانه با وجود اینکه منزل ما در محل پوشش داخلی نواحی تحت پوشش قرار دارد و برای اینترنت 512 ،سرعت دانلود باید حداقل 64 باشد، سرعت اینترنت بنده به ندرت به 64 می رسد وحتی گاهی به صفر میرسد سیمکارت را روی یک گوشی دیگر هم امتحان کردم که متاسفانه باز هم همین مشکل تکرار شد جای تاسف بسیار است که با وجود پرداخت هزینه گران برای اینترنت 512 رایتل ، سرعتی پایینتر از اینترنت 128 کابلی شرکت مخابرات در اختیار ما گذاشته می شود. من از اینترنت رایتل اصلا راضی نیستم و استفاده از آنرا به هیچ کس توصیه نمیکنم

۱۸ دی ۹۲ ، ۱۰:۳۵

صلواتی

سلام دوستان .من هم همین مشکلاتی که میگید رو دارم ..یه نفر یکی یه وبلاگ بزنه و انتقادات به شرکت رایتل رو اونجا بیاریم

۱۸ دی ۹۲ ، ۲۲:۲۴

سامان

باسلام من به مدت دوهفته است که اینترنت سیم کارت دیتایی که دارم قطع و وصل میشه ، محدوده ای که دارم در آنجا استفاده میکنم خ سعدی جنوبی هست ، هر دفعه که زنگ میزنم من رو میپیچونن بخدا هیچ کس جوابگو نیست هیچ کس نمیاد به ما بگه آقا دردت چیه ؟ توروخدا بیاید یه فکری بکنیم تا از این دزد حقمون و بگیریم آخه بالاخره یکی باید باشه که جواب منو بده ؟؟؟؟ توروخدا اگه راهی دارید تا بدونیم کجا باید شکایتم رو مطرح کنم لطفا بفرمایید متشکرم تورورخدا نرید رایتل بخرید واقعا افتضاحه

۲۴ دی ۹۲ ، ۰۰:۰۲

حمیدرضا نعمتی

سلام سه ماه دیتا خریدم در طرشت هستم به هیج وجه سرویس نمی دهد و 230هزارتومان هم پول دادم چه کسی پاسخگوست من که اینقدر دویدم به جایی نرسیدم تصمیم گرفتم به دفتر ارتباط مردمی نهاد رهبری شکایت کنم.

۰۳ بهمن ۹۲ ، ۲۳:۰۲

نوازاله

با سلام دوستان عزیز منم همین مشکلاتی که بیشترشما دوستان مطرح کردید با اپراتور رایتل دارم به نظر من باید شکایتهامون را به دفتر ریاست جمهوری برسانیم وارد سایت ریاست جمهوری بشوید وگزینه شکایت انتخاب وازاین راه به گوش رییس جمهوربرسانیم که شرکتهای با این همه اسم ورسم چه کلاهای سرما ملت میگذارند وبه دلیل اینکه هیچ ارگانی هم نضارت قاطع ازانان نمیکند روزبه روز فربه تر وبه تعداد بدقولی های که درقراردادهاشون درج کردن بی تفاوت تر ترمیشوند.

۱۲ بهمن ۹۲ ، ۰۰:۵۰

محسن

من وارد صفحه شخصی رایتلم شدم و خواستم شکایتی برای آنها ارسال کنم که با این پیغام مواجه شدم : حداکثر شرح مشکل 300 کلمه میباشد لطفا بررسی نما یید. حالا متن انتقاد من چه بود ؟ ..................... با سلام من از خدمات شما خیلی ناراضیم به چند دلیل: 1. اگر هنوز اعتبار بسته تمام نشده و چند روز دیگر اعتبار باقی مانده اقدام به خرید بسته کنیم شروع بسته از تاریخ همان روز شروع میشود و اعتبار باقیمانده از بسته قبلی سوخت میشود 2. هنگام استفاده از اینترنت دائما در فواصل زمانی کوتاه شبکه قطع میشود و برای دانلودها مشکل ایجاد می کند 3. در بسیاری از مناطق کشور رایتل آنتن نمی دهد 4. سرعت اینترنت شما نسبت به شبکه هایی که خطوط ثابت را پشتیبانی می کنند بسیار پایین است و هزینه شارژ آن نسبت به خدمات خیلی زیاد است مثلا من در منزل از اینترنت پرسرعت شاتل استفاده میکنم اولا سرعت 512 شاتل 4 برابر 1024 شماست و هزینه آن یک چهارم رایتل 5.وقتی با پشتیبانی فنی رایتل تماس میگیریم تا درباره مشکلمان صحبت کنیم باید آنقدر پشت خط منتظر بمانیم تا تمام شارژمان خالی شود 6... خلاصه اینکه هرکس در مورد رایتل از من می پرسد تمام موارد فوق را به آنها گوشزد میکنم و این افراد با شنیدن این موارد از خرید سیم کارت شما صرفنظر می کنند البته توقعی هم از شرکت نوپای شما ندارم و ایرانسل و همراه اول واقعا به شما سر هستند. متاسفم چون دوست نداشتم شما را ناراحت کنم ولی مجبور شدم چون شما خیلی من را ناراحت کرده اید. امیدوارم به دل نگیرید و سعی در رفع مشکل کنید.

۲۹ بهمن ۹۲ ، ۲۱:۰۸

علی

متاسفانه آنتن نمیده و به هیچ عنوان نمیشه باش صحبت کرد اینترنتش هم کلا تعطیله واقعا متاسفم از این همه تبلیغ دروغ

۰۲ فروردين ۹۳ ، ۲۰:۳۴

محمد

سلام از اینکه قسمتی رو.برای حرفهای مشترکین تون گذاشتین متشکرم دوماه دارم از رایتل اعتباری استفاده می‌کنم چون از سرعت اینترنتش خیلی تبلیغ شنیده‌ بودم ولی عصابمو.خورد کرده هیچ فرقی نمیکنه با همراه اول خیلی راحتتر میشه کار کرد من ساکن غرب تهران هستم و اصلا تفاوتی نمیبینم اگه کمکم کنید متشکر میشم واقعا همینه رایتلی که این همه تبلیغ می‌کنین

۲۶ فروردين ۹۳ ، ۰۸:۵۰

سلام در تاریخ 27مهر92 سیمکارت دیتا رایتل خریداری نمودم و قبل از خرید نسبت به محل سکونتم که تحت پوشش این اپراتور قرار دارد برسی نمودم و پس از صرف هزینه نزدیک به سیصدهزارتومان پس از اینکه بسته را فعال نمودم متاسفانه فاقد هرگونه آنتن دهی است و پس از پیگیری های متعدد رایتل بیان داشت که خارج از پوشش سرویس دهی این شرکت است حالا من باید به کجا مراجعه نمایم چرا باید با مردم روراست نباشند .. .

۱۸ ارديبهشت ۹۳ ، ۱۶:۲۴

وحید

من هم نزدیک 2 ساله دارم از رایتل استفاده میکنم و اوایل خوب بود اما بعد از چند ماه شروع شد به قطع و وصل شدن /پوشش دهی این شبکه ...ه/نزدیک به 200 هزار تومن خرج بسته های 512 رایتل کردم/الان هم بدون دلیل سرعت 512 رو حذف کردن و فقط 128 و 1 مگ ارایه میدن/فقط تبلیغات ... میکنن و فکر ... /سرعت اینتزنتش هم واقعن کند شده و همش قطع و وصل میشه/من نمیدونم این شبکه ... که بدون دلیل سرعت 512 رو حذف میکنن.در کل بگم سیم کارت رایتل ...چون تو فضای باز هم ... میشه/ا...

۲۶ ارديبهشت ۹۳ ، ۲۲:۵۸

ایمان

با سلام من سیم دیتای رایتل دارم ولی اینترنت آن قطع میشه دونم کرده و سرعتش خیلی مزخدفه این رو سریعن پیگیری کنید وبه من گزارش دهید

۰۳ خرداد ۹۳ ، ۱۶:۳۳

علی....

من هم رایتل دارم وازش راضی نیستم به چند دلیل 1.حجم دانلودی که ارائه میشه واقعی نیست و به قول دوستمون علیرضا مقدار دانلود هیچ هماهنگی با حجم ارائه شده وجود نداره و با باز کردن صفحه زود تموم میشه 2.حذف کردن سرعت 512 برای خریداران سیمکارت دیتا و مجبور کردن مشترک برای انتخاب سرعت 128 و یا یک مگ 3.تغییر ساعت پیک شبانه از ساعت 1-7 صبح به 2-8 صبح بدون اطلاع به مشترک ها و در نتیجه بدلیل ندونستن این موضوع مشترکین حجم دانلود روزانشون رو از ساعت 1 تا دو شب از دست میدن(... که شاخ و دم نداره) واقعا متاسفم برای شرکت رایتل که با تبلیغ های ... جذب مشتری میکنه و به راحتی حقوق مردم رو زیر پا میذاره و متاسفم برای وزارت ارتباطات و فناوری که هیچ پیگیری نمیکنه و جواب مردم رو نمیده ما که عادت کردیم به ... اینم روش...

۲۶ خرداد ۹۳ ، ۰۶:۰۸

مرتضی

با سلام و احترام بنده از طریق سیم کارت دیتا رایتل هر بار که قصد خرید بسته اینترنتی را داشتم با عصبانیت کارم را انجام میدادم و منتظر میشدم که حداقل برای سری بعد موضوعی که باعث عصبانیت بنده میشد حل شود اما گویا این روشهایی که قبلا .. انجام میشد الان داره بصورت علمی در شرکت محترم رایتل انجام میشه با این دلایل: 1- چرا در زمان خرید بسته اون هم برای سیم کارت دیتا که مخصوص اینترنت خریداری میشه و نه مکالمه میبایست شارژ تهیه بشه که همون لحظه ارزش افزوده کم میشه و باز خود تعرفه هم با ارزش افزوده قیمت کذاری شده- یعنی یک محصول میخوای بخری باید 2 بار مالیات بدی به سایت و جالبتر اینکه 2-قیمت تعرفه ها طوری طراحی گردیده که میبایست مبلغ بیشتری شارژ خریداری که بتوانی یک تعرفه بخری و بقیه پول به مدت کوتاه 15 روز تو حسابت میمونه که اصلا به دردت نخواهد خورد و سوخت میشه کوتاه تر بگم از یک تعرفه خرید 2 بار مالیات میگیرید و نیز مبلغ بیشتر -چرا لینک مستقیم خرید با کارت بانکی در زمان خرید غیر فعال میشود؟ لطفا در کمتر از 3 روز کاری موضوع را بررسی و حتما اصلاح فرمایید و اینجانب را مطلع فرمایید وگرنه به کمک خدا حتما جراید و رسانه ها باخبر خواهند شد

۲۷ خرداد ۹۳ ، ۱۳:۰۴

ازاده

سلام من مشنرک سیم کارت دیتا رایتل هستم الان ٢٠ روزه من قعطی اینترنت دارم و هیچ کی پسخگو نیست و فقط جمله در حال برسی را می شنوم اصلا پاسخگو و نیستن

۰۲ تیر ۹۳ ، ۱۶:۵۷

غزاله

من که سیم کارتمو کلا بهم ندادن پولو گرفتن سیم کارت ندادن.... رایتل نخریددددددددددددددددددددددددددددددددددددددد

۰۴ تیر ۹۳ ، ۱۳:۰۲

امیر

تلفن شکایت از رایتل تلفن گویا: 195 فکس: 88462155 بعد از فکس باید با شماره 88113453 تماس بگیرید تا مطمئن بشید که فکس رسیده و شماره پیگیری دریافت کنید.

۱۰ تیر ۹۳ ، ۰۰:۱۸

با سلام محدوده ای که ما در آن زندگی میکنیم در نقشه مربوط به نواحی تحت پوشش رایتل به رنگ بنفش میباشد، که نشان دهنده سرعت بالا و پوشش تجاری کامل است، اما متاسفانه سرعت اینترنت به اصطلاح 3جی ، 5 کیلو بایت بر ثانیه میباشد. تماسهای فراوانی گرفتیم و هر بار بسیار ماهرانه و باید اعتراف کنم استادانه مارا دست به سر کردن. لطفا صدای ما باشید

۱۰ تیر ۹۳ ، ۰۰:۲۳

سرعت بسیار کم، عدم جوابگویی مناسب، آنتن دهی بسیار افتضاح. . متأسفم که رایتل فقط میخواد سیم بفروشه، و فکری برای دکل هاش نداره

۲۸ تیر ۹۳ ، ۱۱:۲۹

bahman

محدوده ای که ما در آن زندگی میکنیم در نقشه مربوط به نواحی تحت پوشش رایتل به رنگ بنفش میباشد، که نشان دهنده پوشش داخلیکامل است، اما متاسفانه سرعت اینترنت بسیار پایین میباشد. تماسهای فراوانی گرفتیم و هر بار بسیار ماهرانه ای دست به سر کردند

۲۹ تیر ۹۳ ، ۱۲:۲۷

mehdi

سلام من حدودا 5 روز پیش سیم کارت رایتل رو از طرحی به عنوان رای اموز به قیمت99.000 ریال خریدم.به ما اعلام شد پس از 5 روز کاری سیم کارت به دستمان می رسد.ولی همچنان پس از گذشت یک هفته چیزی بدست ما نرسیده.حتی پیامکی هم از انان برایمان ارسال نشده.واقعا برای شرکت رایتل متاسفم .مثل اینکه میخواهد مشتریانش از همان اول پشیمان کند

۰۶ مرداد ۹۳ ، ۱۰:۴۶

farzad

من یه سیم کارت خریدم اصلا کد 16 رقمی تو بسته نبوده 3 روزه هرجا زنگ میزنم دست به سرم میکنن واقعا پشیمونم که 9900 تومن پول دادم اینجا هم هیچکس پاسخگو نیست

۰۶ مرداد ۹۳ ، ۱۱:۰۱

atieh

من 12 روزه سىمکارت طرح رایتل خریداری کردم ...هنوز ارسال نشده..... .نمایندگی میگه به ما مربوط نیس... به مشترکین زنگ میزنی هیچ کس جواب نمیده....از کجا پیگیری کنیم یه ملتی رو سر کار گذاشتین....

۰۸ مرداد ۹۳ ، ۰۷:۲۰

پاریا

سلام عزلزان من هم ازمشترکین قدیمی رایتل هستم فقط هم بخاطرتماس تصویدی واینترنتی که تبلیغ شم میکردندکه پرسرعته خریداری کردم ولی همش شعاروتبلیغ بودبعیداست که درقرن 21 ونسل 3جی وینها و... بخدادررابطه اینترنتش که کرج گوهردشتم خانوادگی چندتاخط هم داریم کلمون مشکل اتصال وسرعت داریم باهرمسول هم صحبت میکنیم وعده توخالی بهمون میدن متعجبم بااین درآمدی که داره چطورنمی تونه معایبشو برطرف کنندشایدهم دلیلش تحریم باشدولی تحریمها آخرشه .بهرکدومشون هم انعکاس معایب میدیم فقط میگن رفع خواهشدکی فکرنم وقت گل نی وقت گل نی هم تموم شدوسالبعدوگلهای نی دیگه هم اومدوخبری نشد این همه پولوچیکارش میکنیددرآمد مخابرات واپراتورهای اینچنینی کمترازدرآمدنفت نیست ازمسولین محترم نمایندگان منتخب ملت خواهشمندم اینو راجعبش تحقیق وتفحص کنندچون هم خیلی پول میگیرندهم خدماتشون ضعیفه آدم وقتی امکانات کشورهای اروپایی رامیبینه مات ومبهوت میبینه ماخانواده 5نفره درسال بالای 1میلیون حداقلش پرداختی به رابتل ودیگراپاتورهاداریم واقعن این پولهاچی میشه التماس دعا انشالله نتیجه مطلوبی راشاهدباشیم آدرس من کرج گوهردشت هفتم اصلی غربی هستم یاحق باشدروزیکه کیفیت تلفنهای مااینترنتمون باکشورهای اروپایی رقابت بکنندانشالله

۰۹ مرداد ۹۳ ، ۱۰:۱۰

meisam

من 24 تیر ثبتنام کردم طرح رای آموز امروز 2 بار زنگ زدم بار اول می گه رفته پست بارکد نداشته برگشته 10 دقیقه بعد زنگ زدم می گه تحویل پست دادیم صبر کنین. با پول مردم بازی می کنن دیگه هر روزی که تو حسابشونه خدا تمومن سود براشون داره

۱۰ مرداد ۹۳ ، ۰۹:۳۳

mhersad

با عرض سلام خدمت شما دوستان عزیز به (به نام خدا) من هروفت بسته اینترنتی رایتل می خرید بسته 7 روزه که می خریدم یک روزه تمام می شد ومن خیلی عصبانی می شودم

۱۱ مرداد ۹۳ ، ۱۰:۴۱

رضا

وقتی به سامانه 700 ایرانسل زنگ می زنی ، نیم ساعت برایت متن ضبط شده می خواند و از شارژت کم می کند؟! مسئولین این اپراتور خجالت نمی کشند که اینطوری از مردم شارژ کم می کنند؟ واقعاً این کار آدمهای با شخصیت است؟ یا وقتی کسی اشتباها شارژ شگفت انگیز را انتخاب می کند امکان تبدیل به شارژ معمولی به او نمی دهند. چرا ...عجین شده است؟؟؟

۱۱ مرداد ۹۳ ، ۱۷:۱۸

Ahmad

سلام من از93/4/93 سیم کارت رایتل رو از طرحی به عنوان رآی اموز به قیمت99.000 ریال خریدم. (با اون همه تبلیغات زیادی که در حین مسابقات جام جهانی فوتبال و لیگ جهانی والیبال شد) به ما اعلام شد پس از 5 روز کاری سیم کارت به دستمان می رسد.ولی همچنان پس از گذشت هجده روز چیزی بدست ما نرسیده است. واقعا برای شرکت رایتل متاسفم که این مبلغ هنگفت را از ملت ... (در آن مرحله که من ثبت نام کردم 10000 عدد بود و این طرح یک 10000 تا دیگر تمدید شده که حدود 6000 تا باقی مانده است. حدود 14000 فروخته که با احتساب 9900 تومان حدود 138600000 می شود. عجب... راحتی است...! )و به تعهد خود عمل نمی کند.ظاهراً میخواهد مشتریانش جدیدش را از همان اول پشیمان کند.

۱۳ مرداد ۹۳ ، ۰۱:۱۰

هموطن

دوستان کاربران عزیزفقط ازطریق شکایت به دفترنهادریاست جمهوری میشه پیگیری کردهیچ ارگانی پاسخگو نیست هیچکس هم بفکرشهروندوملت نیست بجز ریاست جمهوری عکس دوره قبل است الان دولت خوب پیگیری میکنه واقعن من متعجبم به اینکه مسولین مامی فرمایند که ماازلحاظعلم ودانش بایدبروزباشیم باچی وکدوم امکانات دراکثر کشورها اینترنت رایگان است وبابهترین کیفیت خدمات روبه مشترکینش ارایه میکنندولی توایران اینترنت شده محل درآمدزایی کلان واپراتورهای مختلف بدون پشتیبانی دارندفعالیت میکنند مقصرهم دولت ومسولین نیستند مقصر خودماهستیم که به حقوق همدیگه احتران نمیگذاریم وبحریم یکدیگرهرکسی بهرعنوان ودردرهرکاری است تجاوز میکنیم صاحب امتیازهمین رایتل یک نفرایرانی است که اومده بخاطردرآمد کلان دراین راه سرمایه گذاری کرده طوری هم محاسبه کرده که سرنایه ای که گذاشته بعداز6ماه برداشتش کنه همینکارهم یقینن کرده اگرنه این وضع خدمات رسانیش نبود متاسفانه درایران هرکسیکه میاددر هربخشی فرق نمیکنه چکاری باشه سرمایه گذاری میکنه دنبال اینه که جیب ملت رو خالی بکنه شمادرهرشغل وصنفی دقت کنید همینه متاسفانه وجدان کاری ازدست رفته وتعهدات ضعیف شده فقط بایداعمال قانون بشن ابنترنت بخش فرهنگی دریک جامعه است وبایدهرکسی پابمیدان دراین بخش میگذاره هدفش خدمت به اجتماع درجه اول باشه وبعدبهره برداری متاسفانه عملکرد معکوس است ولی دولت یازدهم دراین بخش تدارک وسیعی دیده که باید همین هم باشه درغیراینصورت دچارفقرفرهنگی واجتماعی اقتصادی میشیم چون ازلحاظ سرعت فناوری جاخواهیم موند درحال حاضردنیا شده مثل جاده ای که هرکس اتومبیل تندروترو ایمن تری داشته باشه زودترمسیروطی میکنه وسالم هم بمقصد میرسه پهنای بانداینترنت وخدمات شبکه هم همینه باید چاره ای اساسی کرداگرنه ازدنیا عقب خواهیم افتاد همینطورکه تاهم اینک افتاده اینترنت باکیفیت وخوب برای کشور چیزواجبی است که کمترکسی بهش اهمیت میده دنیای مجازی دنیایی است که واقعیت پیداخواهدکردهمینطورکه یک پزشک ازراه دورمراحل عمل یک جراحی راانجام میده یاهواپیماهای بدون سرنشین اتومبیل های بدون سرنشین جامعه ای موفق است که بهترین اینترنت را داشته باشد نه اینترنتی مقل رایتل که من هم ... خوردم 3تاخط خریدم و ماهیانه خودم وخانواده ام حداقل 120هزارتومن به رایتل سود میرسوندیم فکرشو کردم بهترین برخوردبارایتل اینه که دیگه شارژش نکنم وتحریمش بکنم باید رایتل وهرکسی که خدمات ضعیف بمردم میده راتحریم کرد تا بفهمند که مردم نادان نیستند آگاه وداناهستند خودشونند که بایکسال تحریم کردن ازسوی ملت هرچی خورده اندبایداخ کنند منتها بایدهمگی باهم یکصدابشیم وتحریمش بکنیم مطمن باشید که مسولین هم جزء ما ملت هستند سزای گرانفروش وبدفروش نخریدن است نخرید وشارژنکنیدخطوط رایتلتون رامن که عمرن دیگه ازش استفاده نمیکنم چرا بصورت یکطرفه تااونجایکه بشه استفاده خواهم کردبعدش هم می اندازم تو...وسلام

۱۴ مرداد ۹۳ ، ۰۰:۲۹

عجب ناز

سلام.من دقیقا شب بعدازبازیهای جام جهانی بخاطر تبلیغات رایتل برای طرح رای آموز ثبتنام کردم ولی هنوز خبری ازتحویل نیست.واقعا زشته که یه اپراتور اینجوری سر مردم کلاه میزاره و مسءولین هم بی توجه باشن.

۱۵ مرداد ۹۳ ، ۱۹:۵۵

کیومرث سلیمی

مدت یک ماه است یک سیم کارت رایتل خریدم که معلوم گردید بنام دیگری ثبت گردیده با تماس جهت رفع مشگل شماره پیگیری داده شد 2004-7610-020-930428-1 ولی هنوز کسی به داد ما نرسیده اگر نمیشود لطفا سیم کارت را پس بگیرید .

۲۰ مرداد ۹۳ ، ۲۰:۰۰

سلام.من 24 تیر طرح رای اموز ثبت نام کردم و بعد 25 روز هم هنوز خبری نشده. هقته پیش تماس گرفتم و گفتن تا آخر هفته میرسه به دستم. از اواخر هفتخ گذشته تو قسمت رهکگیری سیم کارت یه کر پیگیری داده که وقتی اونو تو سایت پست میزنم میگه اطلاعاتی درباره ارسال مرسوله ارسال نشده است و من همچنان منتظرم. دیگه کم کم دارم نا امید میشم

۲۳ مرداد ۹۳ ، ۰۱:۳۲

مهدی منافی

...ب رایتل .. پول گرفته برام سیم کارت پنج روزه بیاره الان یک ماه هنوز نیاورده هر جا هم پیگیری میکنی جواب نمیگیری ...

۲۳ مرداد ۹۳ ، ۱۱:۲۱

پارسا

منکه کلن رایتل راکنارگذاشتم وازیک شرکت اینترنت پرسرعت وافای گرفتم همگی 4نفره همزمان به اینترنت وصل میشیم راحت شدم پولی که دادم به رایتل ...باشه مردم ... چندخط هم خریدم ... دچرافقط هزینه هاموزیادکرد

۱۱ مهر ۹۳ ، ۱۲:۰۱

ایوب

سلام، من یه سیم کارت 9900 ثبت نام کردم حدود سه ماه پیش ولی هنوز بدستم نرسیده . واقعا باید به کی شکایت کنیم. یکی نیست بگه شما که وعده 5 روز کاری رو به مردم میدید اونم تو رسانه ملی پس کو رسانه ملی فقط پولشو میگیره.

۱۷ مهر ۹۳ ، ۲۱:۱۸

اکبر مشهد

سلام ما که نتونستیم بعد این همه پیگیری برای رایتل و وصل آن کاری بکنیم ولی خدا از رایتل و دم و دستگاهش نگذره چرا با این همه شکایت دولت و مبادی که مسول هستن رسیدگی نمی کنند و سایت بازرسی کل کشور هم قبول نمی کنه و رایتل هم پاسخگو نیست

۲۰ مهر ۹۳ ، ۰۱:۱۰

سارا

سلام ببخشید ما کجا باید شکایت کنیم از این اینترنت دهی تو کرج هروز قطو وصلی داریم. نمیدونیم کجا زنگ بزنیم شرگت اینترنت دهی زنگ میزنیم میگه مشکل از منطقتونه. چرا اینترنت فقط تو کرج قطع و وصل میشه ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ این چه وضعیه اگه نمیخئاین اینترنت بدین جمعش کنین لطفا مسخره نکنین ما هارو

۲۱ مهر ۹۳ ، ۰۰:۱۲

مصطفی شهبازی

مدتی است که خط های تلفن اعتباری ایرانسل وهمراه اول بعد از شارژ اعتباری,خیلی زود ویا با کمترین استفاده شارژش تمام میشود,خواهشمندیم این موضوع را پیگیری کنید

۰۲ آذر ۹۳ ، ۲۰:۵۵

هادی

چه بلایی سر سرعت اینترنت رایتل اومده؟ قبلاً سرعتش واقعی بود ولی حدود یکی دو ماه هست که خیلی کم سرعتش مثل قبل هست و بعضی وقتا حتی یک صفحه هم باز نمیشه.

۲۲ آذر ۹۳ ، ۱۷:۱۴

داریوش

صحبت بر سر این نیست که یک اپراتور در بدو تاسیس مشکلات نداشته باشه همه مردم عاقلند و این رو درک میکنند. مشکل کار اینجاست که اپراتور رایتل ایکس تومان از مردم دریافت میکند بابت ارایه فلان سرویس اینترنت به مشترک. کاملا واضحه که اگر سرویس مورد نظر را به شکل مطلوب به مشترک ارایه نکند این کار چیزی از .... کم ندارد. اگر اپراتور اعلام میکرد که دارای مشکلات بواسطه توسعه زیر ساخت هستند و بابت این مشکلات از مشترکین عذرخواهی کرده و حتی ضرر مالی آنها را جبران میکرد قابل قبول بود ولی با این اوصاف که عرض شد .... این اپراتور کاملا محرض است.

۲۳ آذر ۹۳ ، ۱۷:۱۲

باقر

سلام اسم من محمد باقر است و میخوام از این شرکت ... رایتل شکایت کنم... نه کد دستوری گذاشته نه راه راحت باسه شارژ اینترنتی و درضم سرعتاینترنتشم خیلی پایین امده و بیرون از شهرم انتن نمیده مدیریت ..محترم رایتل لطفا به این وضع رسیدگی کنید

۲۵ آذر ۹۳ ، ۲۲:۱۲

باسلام...چرا انقدر دیر برای زدن دکل رایتل اقدام میکنید الیگودرز ی دکل زدین هرجا میخوایم بریم مجبوریم سیم کارت دیگ غیراز رایتل همراهمون ببریم آخه این دیگ چ جورشه ک خیلی جاها از الیگودرز آنتن نمیده من الان 2تا گوشی مجبورم همراهم بزارم ...رایتل و ایرانسل...دیگ کلافه شدم اگ نمیتونید دکل بزارید خوب بیایید این یکیم جمع کنید ک بگیم کلا نداره اینجا اگرم میخوایید دکل بزارید زودتر اقدام کنید این ی آنتن جوابگو نیست...وقتی آنتن نمیده چی انتظار دارید بگم خوبه برم زیر دکل چادر بزنم!!!!!

۲۸ آذر ۹۳ ، ۲۱:۲۸

واقعا برای راتل متاسفام. دو هفته ست مدام میگن فردا فعال میشه پس فردا فعال میهشه.ایا مشتری رو سرکار گذاشته؟ پس چرا پول مییگره واس سیم کارت ها؟ اگه بلد نیست خدمات بده خب وارد بازار نشه . بنده راضی نیستم. هر کی ازین شرکت بخره سرش کلاه رفته. خود دانید.

۰۷ دی ۹۳ ، ۱۲:۰۶

vahid

با سلام من چند روز است که سیم کارت رایتل وخریدم با این چیزایی که شما نوشتید حتما باید تا آخر امسال واسه فعال سازیش صبر کنم تازه 50 هزارتومن هم نمایندگی رایتل ازم گرفت که سرعت اینترنت و ارتقا بده به یک مگ واقعا کلاهبردارن توی روزه روشن کالاهبرداری میکنن

۰۸ دی ۹۳ ، ۱۳:۱۵

afshin

رایتل فقط تبلیغات کرده و اگر در خارج از ایران بود باید به مردم خسارت پرداخت می کرد چون اینترنتش که پوشسش خوب نداره و خیلی گران هست در طول یکماهی که باید از بسته اینترنت استفاده کنی اینقدر قطعی داره که اصلا بسته مصرف نمیشه کسی هم که رسیدگی نمیکنه پشتیبانی هم که تماس میگیری میگه قراره بعدا درست بشه

۱۷ دی ۹۳ ، ۱۱:۳۶

مهصومه

سلام . از ستاره 720 مربع یک نرم افزار مترجم همراه خریدم که از محصولات سروش مهر هست به قیمت 27 تومن که تبلیغش رو تو رایتل دیده بودم که جایزه خرید این نرم افزار یه سیم کارت رایتل بود . تو مهلت تعیین شده اقدام به خرید کردم اما کد هدیه رو هر قدر میزدم میگفت نا معتبره . با سروش مهر تماس گرفتم میگه کد اشتباهه ما با شما تماس میگیریم و یه کد جدید میدیم بعد از سه بار پی گیری میگه به شما اطلاعات درستی داده نشده اسم اپراتور رو به من بگو تا ما تنبیه اش کنیم دیگه مهلت تموم شده و نمیشه برای شما کاری کرد. گذشته از اینکه نرم افزار کمتر از 2000 تومان ارزش داشت و قابلیتی نداشت . رایتل هم با شرکتهای ...همکاری میکنه. اینقدر رایتل خدماتش گرون و بی کیفیت هست و اپراتورهاش .... این ستاره 720 هم همینطور حتی نمیتونه وقتی شارژ خریدی برات رمزت رو پیامک کنه. خلاصه که هر سیستمی فقط برای .. ایجاد شده و . از 720 استفاده نکنید از رایتل که اصلا سیم کارت و اینترنت نخواهید که .. و از سروش مهر و مترجم همراه هم فقط انتظار ... داشته باشید.خدا ...

۲۷ دی ۹۳ ، ۱۷:۱۲

09351623355علی کیهانی

باسلام حدودا مهرماه 93 به ایرانسل تماس گرفتم و خواستم که پیامکهای که از شارژ کم میکند رو حذف نماید. که گفتن حدف کردیم دوباره الان که آذر و دی ماه توجه کردم میبینم دوباره از حسابم کم میشود. زنگ زدم و خواستم ببندن این پیامکهآ رو گفتن میبندیم. اما تا کنون اقدامی صورت نگرفته. مگر شارژ مانند حساب بانکی نیست که هیچکس حق برداشت ندارد مگر با اجازه صاحب حساب آنهم با ظوابط خواص خودش. اگر هر شرکتی بخواد به بنده پیامک بزن و هزینه کم کن باید از من اجازه بگیرد. آیا این مصداق .. رو نداره .خدا میداند که با این روش چقدر از شارژ مردم برداشت میشود. من هم چون ی خط داشتم که ازش استفاده نمیکردم متوجه شدم. وگرنه از خطی که استفاده میکنم به تصوره اینکه از خط استفاده کردم. از شارژم کم شده. خواهشا جلو ی .. رو بگیرید. اگر کسی پاسخگو هست لطفا با این شماره تماس بگیرد. باتشکر.

۰۱ بهمن ۹۳ ، ۱۶:۰۴

محمدی

با سلام بنده در دی ماه سیم کارت دیتا راتیل را تهیه کردم . 4 روز بعد از خرید سیم کارت با تماس به رایتل متوجه شدم که سیم کارت من فعال شده است . در گوشی خود قرار دادم و با توجه به اینکه این سیم کارت را برای استفاده از اینترنت آن و استفاده در تبلت خود خریداری کردم با توجه به نداشتم اسنترنت با مرکز تماس رایتل تماس گرفتم . اپراتور اول اعلام کردند مناطقی که شما در آن قرار دارید دارای پوشش اینترنت نیست . من در مناطق دیگر هم چک کردم و چون هچ گونه اینترنتی نداشتم دوباره با مرکز تماس رایتل اتباط برقرار کردم که اپراتور پاسخ " سیم کارت شما یک طرفه شده است و زمان دقیقی از درست شدن مشکا و همچنین رفع مسدودی ما نمی دونیم " را به من دادند . تا امروز که تقریبا دو هفته ای از خرید این سیم کارت می گذرد من هیچ وجه نتونستم از این سیم کارت استفاده کنم با انکه 25 هزار توان پول دادم و همچین 15000 توان هم شارژ کردم سیم کارتم رو .

۲۶ بهمن ۹۳ ، ۲۳:۴۴

علایی

از رایتل بابت نما یندگی آن شرکت شکایت کردم بابت خدمات خوب ندادن به مشتریان وکلی پیغام گذاشتم برای اپراتورها و تماس تلفنی گرفتم بی تاثیر بود. در آذر ماه 93 به نمایندگی نگین رایتل مراجعه کردم درخواست سیم کارت دانشجویی دادم و کارت دانشجویی هم دادم پس از یک هفته بعد هم سیم کارتم فعال شد بعد یک هفته بعد هم هدیه آن ارسال شد ولی بعد از یک هفته بعد متوجه شدم که سیم کارت دانشجویی نیست خلاصه بنده قبلا هم 2 تا سیم کارت داشتم به رایتل تماس گرفتم می گویم من مشترک شما هستم این اتفاق افتااده نمایندگی میگه تقصر رایتل .... رایتل میگه تصیر نمایندگی برو شکایت کن به رایتل میگم نمایندگی شما است حداقل درب این نمایندگی گل بگیرید ولی تا الان هیچ اتفاقی رخ نداده است بعد رایتل این همه تبلیغ سیم کارت دانشجویی و یا 18 سالم می کنه واقعا متاسفم که مردم از این شرکت ها استفاده می کنند

۰۱ اسفند ۹۳ ، ۰۰:۱۷

سلام .میخاستم از همراه اول شکایت کنم اینترنتش چند مدته افضاحه هرچی زنگ میزنیم مین دریت میشه پس کجا درست شد حداقل بگید نمیشه تا ما الکی بسته نخریم هزینه الکی نکنیم

۰۴ اسفند ۹۳ ، ۱۷:۳۳

فاطمه امیری

روز خانمی با شماره 0917....... با من تماس گرفتند که از طرف مخابرات یه سیم کارت به من هدیه میشه و هیچ هزینه ای بابت خرید سیم کارت پرداخت نخواهم کرد من برنده 2 ماه مکالمه و اینترنت و پیام کوتاه رایگان بدون محدودیت داخل و خارج کشور شدم و هزینه مکالمات من از این به بعد نصف قیمت خواهد بود و یک خط دائمی بین المللی هست دقیقا شماره خودم فقط پیش شماره فرق می کنه که سوال کردم پیش شماره چند ه گفتند اطلاع ندارند. هزینه پست و بنام زدن سند این سیم کارت را 22 هزار تومان اعلام کردند، سیم کارت را مادر من دریافت کردند و وقتی از سر کار برگشتم منزل به من دادند متوجه شدم که سیم کارت تالیا بوده و اصلا شماره خودم نیست و من در واقع هزینه خرید سیم کارت را پرداخت کرده و هیچ یک از خدماتی که به من اعلام شده نیز روی خط واگذار نشده و قطعا از طرف مخابرات نبودند. از فردای اون روز هر چی به این خط زنگ می زنم تلفن را یا قطع می کنند یا بر نمی دارند. ا از شما خواهشمندم کسی که به اسم مخابرات و برندگان از سوی شرکت مخابرات کلاه برداری می کنند را پیگیری کنید.

۱۷ اسفند ۹۳ ، ۱۴:۱۷

د . ب

در تاریخ 16/12/93 شخصی با نام خانم پناهی، با شماره تماس های ... و ... تماس گرفتند، و ضمن دادن اطلاعات نادرست و تبلیغات کذب در مورد جشنواره رایتل، اعلام کردند، سیم کارت اعتباری رایتل با شماره 0921------(مطابق با شماره همراه اول اینجانب) به همراه 150000 ریال اعتبار و بسیاری مزایای دیگر و یک سیم کارت هدیه به مبلغی ارزان تر از بازار (670000 ریال)، ارسال خواهند کرد. چند ساعت بعد یک سیم کارت با شماره ای مغایر با شماره اعلام شده و بدون اعتبار اولیه، ارسال کردند، و پس از تماس های پیاپی و بی پاسخ ادعا کردند 48 ساعت بعد شماره اصلی، تحت عنوان سیم کارت هدیه ارسال خواهد شد و با بی ادبی به تماس خاتمه دادند. که پس از تماس با رایتل متوجه شدم، سیم کارت های هدیه با شماره های تصادفی ارسال میشوند و کار شرکت تماس گیرنده کلاهبرداری بوده. خواهشمند است نتیجه پیگیری به اینجانب و یا راهنمایی لازم جهت اقدام قانونی را اعلام نمایید. با تشکر

۲۴ اسفند ۹۳ ، ۱۵:۲۲

سلام علی هستم از کرمان سیم کارت ایرانسل دارم سرعت اینترنت تری جیعم از 512 رسیده به 2دو کیلو بایت وفقط شبها ااز ساعت یک به بعد خوب میشه و اصلاسرعت تو جی ام بالا نمیاد الان ای اتفاق یک هفته است که این جور شده لطفا کمک کنید اصلا نت ندارم

۲۵ اسفند ۹۳ ، ۲۰:۴۸

کمال

کمال هستم از خرمشهر بخدا این خطالی همراه اول دق میدن ادمو واسه یه مکالمه باید چند بار شماره بگیری و هر دقیقه وسط مکالمه قط میشه ودباره باید تماس بگری اخه چه کاریه این کار درامدش واسه همراه اوله اعصاب خوردیش واسه ملت

۱۵ فروردين ۹۴ ، ۱۴:۰۶

شاکر- محممدی- عبدی- فرجدوست -دوس

سلام - کجا شکایت کنیم ؟ 20 روزه 5 نفر دایم با پشتیبانی ایرانسل از اردبیل تماس می گیریم که 3 روز قبل عید انتن ما یک باره رفت الان 22 روزه - جالب است وقتی به پشتیبانی زنگ می زنیم رد می کنند تماس ما را - تمام فایل های مان به صورت تصویری و صوتی موجود است - کجا بریم - خسارت وارده چه میشود با اینکه تا این تاریخ هیچ کسی رسیدگی نمی کند

۱۹ فروردين ۹۴ ، ۱۱:۴۹

نورالدین رضائی

مندر 10کیلومتری ارومیه زندگی میکنم رفتم گوشی اس5 با سیم کار 4جی که بتونم از اینترنت استفاده کنم حا لا بعضی اوقات انتن است بعضی اوقات نیست لطفا کمکم کنید

۳۰ فروردين ۹۴ ، ۱۰:۴۰

مصطفی

اینجانب مصطفی خدمت کلیه زحمت کشان ایرانسل سالم عرض کرم وخسته نباشید عرضکنم باتجه به اینکه بنده دوره اول یک سیم کارت ارانسل خریم وهنوز چند ماه پیش استفاده نمدم متاسفانه شارژخریم بدنکه استفاده کنم شارژتمام شد وچندین بار شماره 700تماس کرفتم مشکل ماحل نکدره خواهشمنداست دراین مورود رسیدگ فرمایید باتشکر

۱۷ ارديبهشت ۹۴ ، ۲۰:۲۱

mohammad

اقا من یه سیم کارت فورجی گرفتم الان هم سیم کارته اولیم و هم سیم کارت فور جیم غیر فعال شده من باید چی کار کنم؟

۲۰ ارديبهشت ۹۴ ، ۰۳:۱۸

من ساکس اسلامشهر هستم و از سرعت اینترنت همراه اول اصلا راضی نیستم این سرعت بیشتر شبیه اینترنت نسل یک تا نسل سه حالا مسعولای همراه اول هی میگن که اینترنت تو بیشتر مناطق بزرگ و پرجمعیت تری جیه ولی اصلا اینطور نیست و من فقط تو منطقه های خیلی کمی از تهران تری جی رو دیدم تازه قیمت بسته ها هم خیلی بالاعه حالا من این سوالو دارم از مسعولای همراه اول خوبه که بریم ایرانسلی یا رایتلی شیم تازه هم قیمتشون پایینه هم سرعتشون بالا

۲۱ ارديبهشت ۹۴ ، ۱۶:۱۵

Unknown

سلام.منم که چندساله دارم هی تماس مگیرم بااپراتور ایرانسل شاید اینترنت که دارن تبلیغش میکنن و هزینه ش رو میگیرن بهتر بشه.تازه بهم میگه چرا اینقدر تماس میگیری درست شد خودمون اطلاع رسانی میکنیم.خب شما که تبلیغ دروغ میکنید وپول خدمات رو میگیرد پس موظف به پاسخگویی هستید.ودر اخر شرکتی که توسط جماعت ...مدیریت بشه بهتر ازین نمیشه.هیچکی هم نمیتونه بهشون چیزی بگه.تحقیق کنید ببینید ازکجاها اب میخوره

۱۵ خرداد ۹۴ ، ۰۱:۲۱

ندا

سلام من یک بسته ی اینترنت 9 گیگ از رایتل خریدم 30 روزه و توی مودم شیر کننده ی نت انداختم که میزان دیتای مصرف شده رو میزنه توش در حالی که یک هفته از خریدم میگذرد و من مصرفم به 4 گیگ نرسیده هنوز رایتل به من پیام داده که بسته ات تموم شد!!! رایتلیها مدیون من خواهند بود و من از این ... آشکارشون نمیگذرم...صد رحمت به همراه اول ...رایتلم خاموش می شه. ..بچه هد مواظب باشید من تا از این مودم استفاده نکردم نفهمیدم رایتل چیکار میکنه

۲۳ خرداد ۹۴ ، ۱۹:۱۴

علی ازاد

سلام من ساکن پاکدشت مسکن مهر امام رضا هستم رایتل اینترنتش خیلی ضعیفه لطفا رسیدکی شود الکی تبلیغ نکنید پول میکیرید خدمات درست بدهید الکی تبلیغ نکنید

۲۸ خرداد ۹۴ ، ۱۶:۳۹

سید علیرضا سیاه پوشان

با سلام وخسته نباشید خدمت ریاست شرکت رایتل طاعات قبول باشد حدود سه روز اس که درمسکن مهر پاکدشت دکلی روی ساختمانی نصب کردند ولی متاسفانه هنوز جواب نمیدهد سرعت پایین است وانتن میره ومیاد.ادرس پاکدشت مسکن مهر امام رضا بلوارشهید باقری خیابان انصار 7

۱۵ تیر ۹۴ ، ۲۰:۳۱

سحر

با سلام من هم می خواستم انتقاد کنم از شرکت رایتل همه اپراتورها همینن از اول کلی تبلیغات می کنن و خدمات خوب ارائه میدن بعد که مشتریاشون زیاد میشن سو استفاده میکنن. الان انقدر سریع بسته های اینترنتی تموم میشه که به وضوح همه غیر عادی بودن اون رو احساس میکنن . بسته یک ماهه یک و نیم گیگی یک هفته ای تموم میشه و سه گیگی نهایتا دو هفته دووم میاره البته بدون هیچ دانلود و استفاده ی زیادی در صورتی که اوایل این طور نبود من کلی دانلود می کردم و خیلی استفاده می کردم سر همون یک ماه تموم میشد. واقعا اینطوری مشترکاشون رو از دست میدن

۲۹ تیر ۹۴ ، ۱۸:۰۰

جهانبانی

متاسفانه از تاریخ 4/17 مودم رای فای بنده خراب شد. در تاریخ 4/21 به فروشگاه اصلی مراجعت کردم و تاکنون برای تعویض مودم با من تماس گرفته نشده است. ظاهرا علایرغم تبلیغات فراوان شما، وقت مردم، کمترین اهمیت را برای شرکت رایتل دارد.

۰۷ مرداد ۹۴ ، ۰۰:۰۲

وقتی کشور توسط ... اداره بشه از بقیه چه توقعی میشه داشت.. واقعا اوضاع کشور ما تاسف بار است.. از خدا بترسید که اون دنیا جواب پس میدین ...

۰۹ مرداد ۹۴ ، ۰۵:۳۶

تبریزی

بی هیچ شک و دودلی می توان اذعان داشت هر چهار اپراتور تلفن همراه بیش از متخلف هستند و قریب به اتفاق کاربران هر چهار شرکت از نحوه ی پوشش شبکه ای ، وضعیت پهنای اینترنت ، ...های نوین پیامکی و ...های آن چنانی بنام شرکت در قرعه کشی و عوام فریبی ها و... و..... شاکی هستند و بی هیچ شک و شبهه ای نیز می توان در این خصوص نیز اذعان داشت که در چارچوب کشور عزیزمان ایران با جمعیت 77 میلیونی هیچ متولی برای رفع و رجوع شکایتهای مردمی نسبت به شاکی بودنشان نسبت به وضعیت چهار شرکت تلفن همراه و هچ مدیر و مسئول و ارگان و نهادی برای رسیدگی به وضعیت اسفناک و آزاردهنده هر چهار شرکت تلفن همراه بویژه رایتل و ایرانسل عملا وجود خارجی ندارد...! که اگر بود چنین وضعیتی در اپراتورهای ... تلفن همراه ایرانیان حاکم نمی شد - ولآغیر به قول معروف ؛ شهر که شلوغ شد قورباغه هفت تیر می کشد !!!!

۰۱ شهریور ۹۴ ، ۱۵:۳۲

حقایق

سلام. شکایت چی کشک چی دوغ چی. بیشتر از 20 بار با همراه اول تماس گرفتم که اس ام اس تبلیغاتی برای من نفرستید. آخرش میگن پرونده تشکیل دادیم. بعد از مدتی اس اومد که بررسی شد و تبلیغاتی تون قطع شد. هنوزم که هنوزه داره میاد. دزدی که شاخ نداره. خدا میدونه چقدر تو پاچه مردم میکنه. واقعا افتضاححححه

۰۴ اسفند ۹۸ ، ۲۱:۳۴

ارزو

سلام خسته نباشید بنده دیروز نبلغ پنجاه هزار تومن به سیمکارت رایتلم شارژ زدم و امروز دیدم بیست هزار تومنش مونده و چندان هم از اینترنت استفاده نکردم

۲۲ تیر ۹۹ ، ۰۳:۰۹

پوریا

با وجود گرفتن پول زیاد برای بسته انتظار میره اینترنت داشته باشیم ولی تو خونه ی ما هیچ انتن نداره و فقط ادعای قوی بودن رو دارید بسته های گرون یه انتن تو منتطقه ۱۸ بزنید بد نیستا

۱۱ شهریور ۰۰ ، ۰۱:۰۷

فاطمه

سلام، من بسته 6 ماهه اینترنت رایتل داشتم و هنوز 8 گیگ اینترنت ازش مونده وتاریخ انقضاء هم 19 شهریور بود اما دیروز سیم کارت رو غیر فعال کردن وبا وجود خرید بسته و شارژ جدید سیم کارت را فعال کردن اما باقی مانده اینترنت را نه و اعتبار اینترنت را صفر کردند. لطفا رسیدگی کنید.

۲۹ آذر ۰۰ ، ۰۸:۵۸

مجتبی

سلام دوستان

من هم دمدت 3ماه است دچار قطعی سیم کارت رایتل هستم و علی رغم شکایت های فراوان و همچنین سامامه 195تا الان هیچ ترتیب اثری ندادند و گردن اونها کلفت هست و فایده ندارن

۰۹ بهمن ۰۱ ، ۱۱:۴۲

بایرام

بخش‌هایی از این نظر که با * مشخص شده، توسط مدیر سایت حذف شده است

باسلام

دوستان به هیچ وجه ازسیمکارت رایتل استفاده نکنیدچون بیشترین **** روداره حتی کدی برای لغومصرف ازادنداره وبه **** میگه هرگیگ چهارهزارتومان تازه سیمکارت دائمیشم میگه پانصددقیقه مکالمه برون شبکه ولی وقتی تماس میگیری از۶۰هزارتومان سقف اعتبارکم میکنه به اپراتورم که تماس میگیری فقط میگه گزارشتون ثبت شد.متاسفانه ******* رایتل فقط برامشترکین نیست برامن نماینده هم هست بیش ازده بارازحسایمون کسرشده ولی نه سیمکارت فعال شده نه پول برگشت داده شده

۱۸ شهریور ۰۲ ، ۱۳:۴۸

مرصاد

یک ماهه ثبت نام کردم. مرسوله در یک منطقه ی دیگست.‌به دو تا نمایندگی رفتم میگن ثبت نشده سیم کارتتون. آدرس اشتباه به من دادن و جالبه نمایندگی که خودشون لوکیشن فرستادن تغییر کرده و اینها بیخبرن. و جالبتر اینکه دو‌نمایندگیشون میگه ما اصلن با رایتل کار نمی‌کنیم. این پولی که از مردم میگیرید با این همه شکایت از رایتل ***** ** ****** ***** .‌‌‌من که قید این سیمو زدم. زمان شهروند براشون مهم نیست .‌‌‌واعا متاسفم اول **** *** ***** ** *** **** بعد برای این اپراتورهای بی‌پول که فکر نمیکنن یکی دلش راضی نباشه اینها هم مقصرن و تاوانشونو میدن. این شرکت باید ****** **

ITanalyze

ITanalyze

تحلیل وضعیت فناوری اطلاعات در ایران :: Iran IT analysis and news

نحوه شکایت از اپراتورها موبایل و اینترنت

نظرات (۹۴)

ارسال نظر