پاسخ ایرانسل به اختلال‌های شهر ایلام
مشترکین ایرانسل در ایلام از نحوه خدمات رسانی این اپراتور در استان گلایه‌مندند.
رسول فاضلی، مشترک ایرانسل به (ایسنا) توضیح داد: برخلاف تبلیغات تلویزیونی ایرانسل، در عمل شاهد خلاف این امر هستیم. در عمل شاهدیم ایرانسل، بیشتر به فکر سود خود است نه مشترکین.
وی افزود: تاکنون چندین بار از سوی ایرانسل برای من پیام آمده است که اگر به یک مبلغ مشخص شارژ خریداری کنید، مبلغی هدیه به شما تعلق می‌گیرد و حتی 2 بار برای من پیام آمده است که بزودی 15 هزار ریال شارژ هدیه به حساب شما واریز می‌شود ولی هیچ وقت این پیام به واقعیت تبدیل نشده است.
حسن یوسفی، مشترک دیگر ایرانسل در ایلام گفت: بارها برای من اتفاق افتاده است که با وجود این‌که پیام ارسال نشده ولی مبلغ آن از شارژ من کم شده است؛ اگر بخواهیم این موضوع را از طریق "شماره 700 " پیگیری کنیم تلفن گویا چند دقیقه به چند زبان دنیا توضیحات نامربوطی ارائه می‌کند و هر بار هم که به اپراتور وصل شده‌ام هیچ جواب قانع کننده‌ای دریافت نکرده ام.
این مشترک با اشاره به تبلیغات گسترده تلویزیونی ایرانسل و مملو شدن کوچه و خیابان از تراکت‌های تبلیغاتی با کیفیت بسیار عالی، خاطرنشان کرد: همیشه برای من جای سئوال است که پول این همه تبلیغات از کجا تأمین می‌شود؛ آیا از محل دریافت وجه از پیام‌های ارسال نشده مشترکین بخت برگشته است؟!
وی عنوان کرد: مسئولان برخی برنامه‌های خبری که به خوابیدن شرکت کنندگان در همایش‌های داخلی و غلط‌های املایی بنرهای تبلیغاتی می‌پردازد، چرا به مشکلات خدمات دهی ایرانسل که تعدادشان کم هم نیست، بی اعتناست.
یکی از نمایندگان ایرانسل در ایلام تصریح کرد: بارها که کارت شارژ را فروختم با اعتراض مشتری مواجه شدم که این کارت شارژ، قبلاً استفاده شده است در حالی که مشتری، رو به روی فروشنده برچسپ روی کارت شارژ را پاک کرده است و هنوز نیز نفهمیدم که این امر چطور اتفاق می‌افتد.
علی امیدی خاطرنشان کرد: معمولاً در هر ماه بیش از یک بار اتفاق می‌افتد که چند ساعت در روز با اختلال در پوشش شبکه مواجه هستیم؛ گاهی در حدود بیش از 7 ساعت طول می‌کشد و حتی یک پیام ناقابل مبنی بر این‌که به چه دلیل اختلال اتفاق افتاده ارسال نمی‌شود؛ به نظر می رسد مسئولان این اپراتور تلفن همراه، الزامی برای پاسخگویی احساس نمی کنند و بدتر از همه، این‌که کسی ناظر بر تخلفات و کاستی‌های ایرانسل نیست.
اکبر کریمی پور، شهروند ایلامی گفت: هزینه مکالمه ایرانسل خیلی بالاست و انتظار داریم که در جهت کم شدن تعرفه مکالمه و ارسال پیام کوتاه تلاش شود. همچنین قیمت کارت شارژ حتی در نمایندگی‌های مجاز شرکت یکنواخت نیست و برخی از آنها از 200 تا 500 تومان کارمزد بابت کارت شارژهای 2 و 5 هزار تومانی از مشتریان دریافت می‌کنند.
وی یادآور شد: از سال 86 که از خدمات این اپراتور استفاده می‌کنم تا الان در چند مورد اقدام به خرید کارت شارژ کاغذی کرده ولی پس از وارد کردن کد شارژ مجدد با پیام « این کارت قبلاً استفاده شده است» مواجه شده‌ام؛ این امر عدم امنیت کافی برای فروش اعتباری خدمات شرکت را نشان می‌دهد.
دیگر شهروند ایلامی بیان کرد: اخیراً مسابقه عید تا عید در شبکه ایرانسل به راه افتاده است که بابت هر پیام بیشتر از 50 تومان از شارژ کسر می‌نماید؛ کاملاً بدیهی به نظر می‌رسد که یک روش فرمالیته جهت کسب درآمد بیشتر ناشی از فروش کارت شارژ به مشترکین است؛ از مسئولین می‌خواهم که جلوی سودجویی این اپراتور را بگیرند زیرا از هر روشی برای کسب درآمد استفاده می‌کند.
آرش کریم بیگی، مدیر روابط عمومی ایرانسل در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا) در ایلام توضیح داد: این موضوع که ایرانسل، شماره‌های "رند" را به قیمت بالا می‌فروشد کاملاً کذب است.
وی تصریح کرد: قیمت فروش سیم کارت‌های ایرانسل مستقل از پیش شماره ها و صرف نظر از این‌که رند باشد یا نباشد، مشخص است و ایرانسل و فروشنده‌های آن بابت "رند" بودن مبلغ اضافی دریافت نمی‌کنند؛ طبیعتاً فروش آنها با قیمت بیشتر، تخلف و گرانفروشی است و بدیهی است که سازمان‌های نظارتی مثل تعزیرات حکومتی با گرانفروشی برخورد می‌کنند.
کریم بیگی افزود: در حال حاضر ایرانسل 15 شرکت تحت عنوان شرکت‌های توزیع کننده سیم کارت‌ها، محصولات و کارت‌های شارژ خود را در کل کشور توزیع کرده که اسامی، شماره و آدرس آنها در وب سایت ایرانسل قابل مشاهده است. این شرکتها ملزم هستند که کلیه سیم کارت‌ها و کارت شارژهای ایرانسل را بر اساس تعرفه‌های ذکر شده توزیع کنند و فروشنده‌ها نیز به جای دلال‌ها و واسطه‌ها باید از طریق این شرکتها خرید کنند.
وی در خصوص مواردی که مشترکین هنگام استفاده از کارت شارژ با این عبارت « این کارت شارژ قبلاً استفاده شده است» مواجه می‌شوند، گفت: طبق اخباری که منتشر شده باندهایی که برخی از آنها نیز دستگیر شده‌اند اقدام به تولید و توزیع کارت شارژهای جعلی در بازار کرده‌اند.
وی در توصیه به مشترکین ایرانسل، گفت: توصیه می‌شود که فروشنده‌ها کارت‌های شارژ را از توزیع کننده‌های رسمی ایرانسل خریداری کنند و مشترکین هم یا از فروشنده‌های مجاز خرید کنند و یا این‌که با استفاده از کارت‌های بانکی از مسیرهای موازی مثل خودپردازها، پایانه‌های فروشگاهی، مراجعه به وب سایت بانک‌های طرف قرارداد ایرانسل، باجه‌های خدمات بانکداری الکترونیک و خرید شارژ از طریق MMS اقدام کنند.
به گفته مدیر روابط عمومی ایرانسل، دسترسی 24 ساعته، بهره‌مندی از 2 درصد شارژ هدیه و برطرف ساختن مشکل کارت شارژهای مخدوش از مزایای استفاده از روش‌های خرید الکترونیکی کارت شارژ نسبت به خرید سنتی کارت شارژهای مقوایی است.
وی با اشاره به مرکز تماس ایرانسل، گفت: در این مرکز به عنوان بزرگترین مرکز تماس خاورمیانه 1000کارشناس به صورت 24 ساعته و در تمامی روزهای هفته به تماس‌های مشترکین پاسخ می‌دهند و مشترکین با برقراری ارتباط با مرکز تماس ایرانسل به‌جز تغییر مالکیت، تعویض سیم کارت‌های سوخته یا مفقود شده و همین‌طور خدمات حقوقی، همه سرویس‌ها و خدمات را ارایه می‌کنند.
کریم بیگی ضمن اشاره به بالا بودن زمان انتظار مشترکین و این‌که هزینه تماس با مرکز تماس صرف نظر از مدت مکالمه، تنها بابت دقیقه اول از حساب مشترکین کسر می‌شود، گفت: ممکن است در برخی ساعات شبانه روز در برخی مناطق جغرافیایی به دلیل مشکلاتی همچون قطعی یا اختلال در شبکه حجم تماس‌های ورودی به طور ناگهانی افزایش یابد.
وی عنوان کرد: ایرانسل در تلاش است به موازات مرکز تماس، با راه‌اندازی مرکز تماس‌های محلی و افزایش حجم مرکز تماس، هم از منظر جغرافیایی و هم از نظر تعداد اپراتورها زمان انتظار را کاهش دهد؛ همچنین در این مرکز، امکان پاسخگویی به زبان محلی میسر می‌شود.
مدیر روابط عمومی ایرانسل در پاسخ به سئوالی مبنی بر علت اختلال در شبکه تلفن ایرانسل در ایلام، تصریح کرد: بر اساس بررسی انجام شده توسط بخش فنی ایرانسل، در سه ماه گذشته، چهار بار سرویس ایرانسل در ایلام قطع شده که در هر چهار مورد به علت قطعی یا اختلال شبکه فیبر نوری بوده است؛ متولی آن شرکت " ارتباطات زیر ساخت" است و بنابراین هیچ عاملی از سمت شرکت ایرانسل باعث قطعی یا اختلال در شبکه تلفن همراه ایرانسل در ایلام نشده است.
- ۹۰/۰۷/۰۳