ITanalyze

مدیر کل نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات در خصوص نظارت و توجه رگولاتوری به کیفیت نه چندان رضایت بخش سرویس‌های تلفن‌ همراه، گفت: در خصوص بهبود کیفیت سرویس‌ و رفع نقاط ضعف، گاهاً نامه‌های بسیار تند و غیرقابل انتشار برای اپراتورها ارسال می‌شود، اما حل برخی موارد نیاز به زمان دارد.

غلامرضا داداش زاده در گفت‌وگو با فارس، اظهار داشت: دفتر نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مسئولیت نظارت بر عملکرد اپراتور اول تلفن‌همراه، اپراتور دوم، اپراتور سوم تلفن‌همراه، اپراتور پست و دفاتر پیشخوان را بر عهده دارد.

مدیر کل دفتر نظارت بر سرویس‌های ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی افزود: همچنین سرویس وایمکس نیز ابتدا در حوزه سرویس‌های فناوری ارتباطات بود اما بعدها بنابر دلایلی در حوزه سرویس‌های فناوری اطلاعات قرار گرفت.

وی در پاسخ به اینکه "گلایه‌ از کیفیت سرویس اپراتورهای تلفن همراه همیشه وجود داشته و دارد، رگولاتوری چه معیاری برای سنجش کیفیت سرویس اپراتورها دارد و آیا الزامی از سوی رگولاتوری برای بهبود کیفیت، متوجه اپراتورها می‌شود؟ " تاکید کرد: یکی از فعالت‌های مهم دفتر نظارت بر سرویس‌های ارتباطی رگولاتوری، مانیتور کردن وضعیت اپراتورها از جهت دو پارامتر "پوشش "و "کیفیت " سرویس‌ها است.

داداش‌زاده تصریح کرد: در زمینه پارامتر پوشش، اپراتورها یک سری اطلاعات به ما می‌دهند و علاوه بر این رگولاتوری نیز از طریق مناطق 8 گانه خود وضعیت پوشش اپراتورها را بررسی می‌کند.

مدیر کل دفتر نظارت بر سرویس‌های ارتباطی رگولاتوری ادامه داد: همچنین در خصوص کیفیت سرویس، پارامترها هر 15 روز چک می‌شوند و گزارش‌های مربوطه به خود اپراتور ارائه می‌شود و اپراتورها نیز موظف به رفع موارد ضعف کیفیت سرویس خود هستند.

وی در خصوص اینکه " علیرغم رفع نقاط ضعف، پس چرا کیفیت سرویس تلفن همراه هیچ‌گاه برای مشترکان راضی‌کننده نمی‌شود "‌ گفت: تقریبا می‌توانم بگویم در خصوص رفع نقاط ضعف و بهبود کیفیت سرویس‌ها، بسیار نامه‌های تند برای اپراتورها ارسال می‌شود، اما یک مسائلی وجود دارد که به صورت تدریجی حل می‌شود از سوی دیگر فضای رقابت را نیز نباید به هم ریخت.

وی گفت: البته گزارش‌ها و نامه‌هایی که برای اپراتورها ارسال می‌شود محرمانه است و قابل انتشار نیست.