ITanalyze

مدیر عامل همراه اول در مورد اخذ هزینه تماس‌های قطع ناخواسته و سکوت‌دار از مشترکان گفت: مبلغ تماس‌های سکوت‌دار و قطع ناخواسته زیر 3 ثانیه بسیار نا چیز است؛ اما اگر درصد هزینه این مکالمات به یک یا نیم درصد رسید در بازگرداندن این مبلغ به مشترکان تجدید نظر خواهیم کرد.

به گزارش فارس، وحید صدوقیبه همراه حسن رضوی معاون فنی و مهندسی و محمد مهدی عطوفی معاون بازار یابی و مشترکان این اپراتور برای پاسخ پرسش‌های خبرنگاران حاضر شدند.

بر اساس این گزارش صدوقی در پاسخ به فارس، در خصوص اخذ هزینه‌ تماس های سکوت‌دار و دارای قطعی ناخواسته از مشترکان، اظهار داشت: سکوت ریشه اصلی در جابه‌جایی دارد و ما معمولا قبل از هر جابه‌جایی، انجام تغییرات را به مشترک اعلام می‌کنیم.

وی ادامه داد: در خصوص جبران این خسارات از گذشته مصوبه‌‌ای‌ داشتیم که هزینه مکالمات کمتر از 3 ثانیه که قطع می‌شوند را از مشترک دریافت نکنیم که این مصوب برای 3 یا 4 سال نیز تمدید شد؛ اما پس از آن رقم این هزینه‌ها به کمتر از یک درصد رسید.

وی ادامه داد: عدد و رقم این هزینه‌ها بسیار ناچیز است؛ اگر حجم این مبلغ زیاد شد و زمان قطع مکالمه به یک درصد یا نیم درصد رسید، دوباره در خصوص تعرفه مکالمات کمتر از 3 ثانیه تجدید نظر خواهیم کرد که به مشترکان باز گردانده شود.

صدوقی همچنین در خصوص درصد قطع مکالمات ناخواسته همراه اول توضیح داد: در سال 89 قطع مکالمه کمتر از از حد مجاز یک و نیم درصد بود که تا آخر تیر ماه طبق پروانه این رقم باید به کمتر از یک درصد برسد.

صدوقی همچنین در توضیح 12 سرویس ارزش افزوده جدید راه اندازی شده در سال 89 توضیح داد: با استفاده از سرویس‌های جدیدی که در سال 89 راه اندازی کردیم توانستیم یک و نیم مشترک جی پی آر آس نامحدود اینترنت به 4 میلیون مشترک ارتقاء دهیم و همچنین انتقال اعتبار از دیگر سرویس‌های بود که با استقبال فراوان مواجه شد.

مدیر عامل همراه اول در پاسخ به اینکه چرا راه اندازی یک سرویس توسط همراه اول بسیار زمان‌بر است و معمولا سرویس‌های همراه اول بعد از ارائه توسط اپراتورهای دیگر به دست مشترک می‌رسند، گفت: همراه اول با مسئله تنوع وندور مواجه است و وجود 4 یا 5 وندور در شبکه و آپگردید کردن و یکپارچه‌ کردن آنها برای راه اندازی یک سرویس از سختی‌های کار همراه اول است.

وی ادامه داد: گاهی پیش می‌آید که تمام وندورها هماهنگ شده‌اند و 6 ماه منتظر آپگردید کردن یک وندور مانده‌ایم.

در ادامه این نشست محمد مهدی عطوفی در خصوص سرویس‌های جدید همراه اول اظهار داشت: هم اکنون 3 اپراتور انتخاب شده‌اند که با همکاری تامین کننده محتوای داخلی، روند راه اندازی سرویس‌های جدید در همراه اول تسریع خواهد شد.

معاون بازاریابی و امور مشترکان همراه اول در واکنش به ایراد مطرح شده به سایت شرکت ارتباطات سیار، تاکید کرد: در سایت الکسا در طول یک سال گذشته در رتبه 60 قرار داشته‌ایم و سایت همراه اول کم بازدید نیست.

وی ادامه داد: همچنین در بحث خدمات جدیدی را در دست داریم از جمله سرویس جیرینگ که در مرحله آماده سازی نرم افزاری است و انشاالله در مرحله ارائه آزمایشی قرار خواهد گرفت.

وی ادامه داد: همچنین در حال حاضر با شرکت مبین وان ایتالیا برای همکاری در زمینه خدمات ارزش افزوده قرار داد امضا کرده‌ایم و برای مثال هم اکنون مشترکان می‌توانند با ارسال پیامک به 2030 که در متن آن کلمه حافظ نوشته شده باشد برای 15 روز اول به صورت رایگان اشعار حافظ دریافت کنند.

صدوقی همچنین در پاسخ به سؤالی در خصوص تشعشعات تلفن همراه تاکید کرد: تمام امواج موبایل زیر خط ضرر و زیان تششع دارند اما سایت تلفن همراه به عنوان نماد تششع برای مردم به شمار می‌آید و وقتی سایت را می‌بییند تصور دارند که زیان آور است.

وی گفت: در حال حاضر در 104 نقطه شهر سایت نصب کنیم اما مجوز نصب این سایت‌ها هنوز صادر نشده با توجه به اینکه هر آنچه که مورد نظر شرکت ارتباط مشترک شهر بوده را فراهم کرده‌ایم، تصور می‌کنیم طبق برنامه امروز باید مجوز نصب 104 سایت مورد درخواست خود را دریافت کنیم

صدوقی همچنین در خصوص تعداد ارسال‌ ناموفق پیامک در سال گذشته اظهار داشت: در سال گذشته ظرفیت پیامک پاسخگوی مشترکان نبود و قبول داریم که در دوره‌ای مشکل پیامک‌های ناموفق و تعداد چند بار ارسال کردن در پیامک وجود داشت؛ اما در حال حاضر 4 مرکز پیام کوتاه با درصد موفقیت 98.32 درصد فعال‌اند و به طول متوسط 130 تا 150 میلیون پیامک در روز ارسال می‌شود.

وی همچنین در خصوص ابهام مطرح شده در جلسه مجمع شرکت همراه سیار در خصوص سهم 5 یا 28.1 درصدی دولت از محل پیامک‌ها اینترنت همراه اول اظهار داشت: طبق پروانه در خرداد ماه باید حساب سال 89 را با رگولاتوری تسویه کنیم؛ در پروانه مخابرات ایران به صراحت خدماتی که در پروانه ارائه می‌شود، بیانه شده است.

وی گفت: ما علاقمند به این موضوع از طریق رگولاتوری هستیم که ما به یک سری از بند‌ها استناد می‌کنیم و رگولاتوری به یک سری از بندهای دیگر استناد می‌کند؛ اما امیدواریم این مسئله را نیز به زودی با توافق با رگولاتوری حل کنیم.

وی در برابر این پرسش که نظر شما نه به عنوان مدیر عامل همراه اول بلکه به عنوان نماینده دولت در خصوص 103 میلیارد تومان سود کنار گذاشته شده از محل محاسبه حق دولت با سهم 5 درصد گفت: حق الله باید پرداخت شود؛ اما طبق پروانه نه بیشتر.

رضوانی در پاسخ به پرسش فارس در خصوص کیفیت نامطلوب آنتن دهی شبکه همراه اول در مترو پاسخ داد: توافق‌های لازم با مترو انجام شده و مجوز‌های لازم را اخذ کرده‌ایم که امیدواریم ظرف یک یا 2 ماه آینده بتوانیم آنتن دهی در خصوص مترو را کامل کنیم.

در بخش دیگری از این نشست عطوفی در خصوص سرویس تماس‌های ناموفق همراه اول (Missed call alert) اظهار داشت: این سرویس هم اکنون برای 2 میلیون نفر فعال است و مشترکان می‌توانند با تنظیم شماره 8282 در قسمت دایورت گوشی خود، این سرویس را فعال کنند.

عطوفی همچنین در خصوص سرویس آوای انتظار همراه اول توضیح داد: این سرویس در ایام عید برای 2 میلیون مشترک فعال شده بود که هم اکنون برای همه غیرفعال شده و از طریق پیامکی که تا پایان ماه برای تمام مشترکان ارسال خواهد شد نحوه عضویت در آن شرح داده می‌شود.

وی گفت: قیمت این سرویس برای 30 روز 450 تومان است.

در بخش دیگری از این نشست رضوی در خصوص اینکه آیا مشکل نصب آنتن در منطقه گیشا حل شده گفت: پوشش منطقه گیشا دو هفته‌ است که انجام شده و بعد از 3 سال بالاخره در این منطقه آنتن نصب کردیم.

وی گفت: در صورتی که مجوزهای لازم برای نصب سایت در 108 نقطه توسط شرکت ارتباطات مشترک شهر صادر شود وعده می‌دهیم که تا پایان سال نقاط کور در شهر تهران از بین برود.