ITanalyze

علی شمیرانی - هفته گذشته مطلبی در همین صفحه و ستون به چاپ رسید که بر اساس اصول حرفه‌ای و وظیفه اصلی روابط عمومی‌ها انتظار می‌رفت با پیگیری مواجه شود. اما از آنجا که احتمال می‌رود روابط عمومی بانک ملی کم سابقه یا ناآشنا با کارکرد نشریه و وظایف سازمانی خود باشد،‌ همین‌جا این وعده را به روابط عمومی بانک ملی می‌دهیم که این ستون تا حصول پاسخ مناسب هر هفته به پیگیری همین سوژه اختصاص خواهد یافت.

ماجرا از این قرار است که نگارنده دو هفته قبل برای برداشت پول از حساب عابربانک ملی به شعبه ویلای این بانک مراجعه کردم. بعد از پر کردن فرم برداشت از حساب برای دریافت چک رمزدار و تحویل آن، متصدی شعبه گفت: متاسفانه امکان پرداخت به شما را ندارم.

با تعجب پرسیدم چرا؟ او گفت چون نمونه امضای شما در سیستم مشاهده نمی‌شود و در توضیح بیشتر گفت: در شعبه‌ای که افتتاح حساب کردید، امضای شما اسکن نشده است!

من که تعجب کرده بودم گفتم از کی تا به حال امضا از صاحب امضا مهمتر شده است؟ بنده که حی و حاضر جلوی شما ایستاده‌ام، مدارک هویتی هم که ارایه داده‌ام پس حالا مشکل نبود امضای من باید بنده که صاحب آن امضا هستم را دچار مشکل کند؟!

از آنجا که صبح اول وقت بود، داخل شعبه کسی نبود و صدای ما توسط سایر همکاران نیز شنیده می‌شد. متصدی گفت: بسیار خب شما می‌توانید با معاون شعبه صحبت کنید تا مشکل شما حل شود. سرم را بلند کردم که ببینم معاون شعبه کیست، که از دور با صدای بلند گفت: نه نمیشه!

بعد هم سرش را به سمت دیگری چرخاند، که زحمت از دست دادن انرژی برای مکالمه را هم به خود ندهد.

به متصدی گفتم خب به نظر شما منطقی است من که الان به فوریت به پول نیاز دارم، حالا لنگ امضای خودم باشم! متصدی هم گفت معاون نپذیرفتند و شما هم سوار یک موتور شوید به سرعت می‌توانید بروید بانکی که افتتاح حساب کرده‌اید و...

القصه، بنده به شعبه اصلی خودم مراجعه کردم و بعد از تذکر به رییس شعبه در خصوص چرایی این سهل‌انگاری و بروز این مشکل، به شکل ویژه‌ای مورد محبت قرار گرفته و ظرف 5 دقیقه فرم ثبت‌نام جدیدی پرکردم و مساله حل شد.

آنجا بود که بعد از کاهش عصبانیتم، متصدی شعبه گفت: همکاران ما کم لطفی کرده‌اند چون می‌توانستند همین کار را داخل همان شعبه برای شما انجام داده و نمونه امضای شما را در اختیار ما نیز قرار دهند.

به هر حال این ماجرا گذشت و من ماندم که اگر بهترین، به روزترین و سنگین‌ترین هزینه‌ها هم برای ارتقای سیستم‌های ارایه خدمات از راه دور و ایجاد شبکه‌های مختلف نیز انجام شود، فردی همچون معاون شعبه مذکور می‌تواند به راحتی، تمام این سرمایه‌گذاری‌ها را بی استفاده گذاشته، مشتری را تکریم نکرده و من را همچنان به دنبال امضای خودم از یک سوی شهر به سمت دیگر شهر حواله دهد. (منبع:عصر ارتباط)

تقدیر و تشکر از روابط عمومی و بازرسی بانک ملی

در پی درج مطلبی با عنوان " وقتی یک کارمند شبکه بانکی را بی‌استفاده می‌کند" روابط عمومی بانک ملی در اقدامی شایسته و در خور تقدیر به این مساله رسیدگی کرد.

در این خصوص بعد از پیگیری ماجرا از سوی مدیر کل روابط عمومی بانک ملی مقرر شد صبح روز جاری این موضوع با حضور دو تن از مدیران روابط عمومی به همراه یک بازرس حوزه مدیریت این بانک، در محل شعبه مورد اشاره، بررسی و رسیدگی شود.

بعد از حضور در شعبه و تشریح ماجرا، مدیریت محترم و معاون شعبه مذکور ضمن پذیرش قصور در ارایه خدمت، قول جلوگیری از وقوع مسایلی از این دست برای سایر مشتریان این بانک را دادند.

مدیران روابط عمومی نیز ضمن دلجویی، بر آمادگی خود برای پیگیری سریع هر گونه مشکل در ارایه خدمات به مشتریان بانک ملی تاکید کردند.

بازرس حوزه مدیریت و شعبه مرکزی بانک ملی نیز با تاکید بر لزوم تقدیر از مشتریانی که مشکلات و نقایص را به این بانک منعکس می‌کنند، آمادگی آن مجموعه برای رسیدگی و پیشگیری از مسایل مرتبط با این بانک را اعلام کرد.

از این رو به حکم انصاف و اخلاق حرفه‌ای جا دارد از جدیت و شیوه پیگیری موضوع و تکریم مشتری از سوی روابط عمومی و بازرسی بانک ملی ایران قدردانی و سپاسگذاری ویژه شود.