ITanalyze

آیین بهره برداری از سامانه‌های فناوری اطلاعات شرکت مخابرات ایران با حضور مدیرعامل شرکت مخابرات ایران و دیگر مسئولان مربوطه رونمایی شد.  

به گزارش ایسنا، در ابتدای این مراسم، میثم سید صالحی معاون فناوری اطلاعات شرکت مخابرات به معرفی سامانه‌های افتتاح شده پرداخت و توضیحاتی درباره کارکرد، قابلیت و ویژگی‌های مهم این سامانه ها ارائه کرد.  

سامانه‌های  صمصام، کاروان (مدیریت مشتریان مخابرات)، کارا (مدیریت نیروهای میدان) و بازار برخی از سامانه‌هایی بودند که امروز افتتاح شدند.

در این مراسم داوود زارعیان_ معاون تجاری و امور مشتریان شرکت مخابرات هم اظهار کرد: در زمینه هایی که افتتاح شد تقریبا به جز دو یا سه سامانه که ما نقشی در آن نداشتیم، بقیه سامانه‌ها به حوزه تجاری مربوط می شود و امیدواریم از سامانه ها به خوبی استفاده کنیم.  
وی افزود: راه اندازی سامانه ها منوط به بهره برداری درست آنها است و آموزش در این زمینه هم بسیار مهم است و باید مورد توجه قرار بگیرد. در حوزه معاونت تجاری دو موضوع مهم باید همواره مورد توجه قرار گیرد که آنها سفر و تجربه مشتری است و این دو موضوع بدون آی تی معنا ندارد. کاربرد دیگری که این سامانه‌ها می توانند داشته باشند رصد، پیگیری مشتری‌ها است. بحث دیگر بازاریابی و فروش است که سامانه‌های افتتاح شده می‌توانند به ما کمک کنند.  

وی تاکید کرد: در حال حاضر ما ۳۰ میلیون مشترک تلفن ثابت و ۵ میلیون میلیون مشترک اینترنت پر سرعت داریم که نیازمند تعامل با ما هستند و امیدواریم این تعامل از طریق سامانه‌هایی که امروز رونمایی شد انجام شود.  
همچنین مجید سلطانی_ مدیرعامل شرکت مخابرات ایران _ در این مراسم گفت: شرکت مخابرات ایران یک شرکت خدمات رسان به مردم است و جزو شرکت‌های بزرگ و مهم کشور است و خدماتی که ارائه می دهند مورد نیاز مردم است.  

وی تاکید کرد: برای ارایه خدمات بهتر و سریع تر به مردم نیازمند تحولاتی درونی و بیرونی است و تحولات درونی  شرکت مخابرات ابعاد مختلفی دارد.  

سلطانی درباره نقش افتتاح و رونمایی این سامانه ها تشریح کرد: زمانی که درباره تحولات بیرونی مصاحبه و صحبت می کنم نگاهم به تحولات درونی هم هست و البته فقط سرعت مهم نیست بلکه کیفیت و دانش و مطرح است.  

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران توصیه کرد: استقرار سامانه‌های افتتاح شده نیازمند همکاری و همگرایی همه مدیران مخابرات است تا اثرات آن را در مشتریان مشاهده کنیم.  

وی با بیان اینکه توسعه فناوری اطلاعات نیازمند دوکار بزرگ است، ادامه داد: سرمایه گذاری یکی از اقداماتی است که باید انجام شود و ما در حوزه فناوری اطلاعات شرکت مخابرات سرمایه گذاری مناسبی انجام نداده‌ایم و باید سرمایه گذاری مناسب را انجام دهیم.  
سلطانی در پایان سخنان خود بر لزوم توجه به نیرو و منابع انسانی اشاره کرد و گفت توجه به این موضوع بسیار مهم است چراکه رقبا در این حوزه بسیار زیاد هستند.  

کاهش تعداد شکایت های مردمی از شرکت مخابرات
مدیر عامل شرکت مخابرات ایران گفت: نمودارها ، آمارها و رصد های هفتگی سامانه های مخابرات نشان می دهد که تعداد شکایت های مردمی از شرکت مخابرات روند کاهشی داشته است.
به گزارش خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما، مجید سلطانی در حاشیه رونمایی از 16 طرح فناوری اطلاعات شرکت مخابرات ایران افزود: اگرچه این طرح ها درون سازمانی است اما از همه مدیران شرکت درخواست می کنم بر اجرای صحیح این سامانه های فناورانه نظارت کنند تا شاهد اثربخشی آن در افزایش رضایت مشتریان باشیم .

آقای سلطانی گفت: رصد هفتگی سامانه های مخابرات حاکی از کاهش تعداد شکایت های مردمی از شرکت مخابرات ، کاهش زمان رفع خرابی و افزایش سرعت عمل در رفع خرابی ها هستیم اما باید به سمتی پیش برویم که پله پله رضایت مشتریان را بهتر کسب کنیم چرا که این آمارها کفایت نمی کند و باید بیش از این ها کار کنیم .
در این مراسم ، طرح های فناورانه شرکت مخابرات با عناوین صمصام ( صدور متمرکز صورتحساب آنی مخابرات )، کاروان ( مدیریت مشتریان تجاری )، کارا ( مدیریت نیروهای میدانی )، بازار ( سامانه جامع خرید ، تدارکات و پشتیبانی زنجیره تامین )، گیتا ( سامانه طراحی شبکه مخابرات ایران و اطلس دارایی های شرکت مخابرات )، رسا ( سامانه مدیریت عملیات شبکه صوت متمرکز کشوری )، سازور ( سامانه واسط سوییچ ها و صدور صورتحساب )، رایکا ( پیام رسان سازمانی )، آسا ( حوزه پیگیری فرآیندهای زنجیره های مخابرات )، تراسیام ( مدیریت استعلامات سازمان تنظیم مقررات ) و سامانه فیش حقوقی رونمایی شد .
داوود زارعیان معاون تجاری و امور مشتریان شرکت مخابرات ایران هم در این مراسم رونمایی، با اشاره به عقب ماندگی چندین ساله مخابرات در بحث فناوری اطلاعات ، از هیات مدیره شرکت مخابرات درخواست کرد بودجه های بییشتری را به ارتقا فناوری اطلاعات در شرکت اختصاص دهند.