قبوض همراه اول و اشتباهی که تکرار می شود
برخی مشترکان اپراتورهمراه اول گاهی با این وضعیت روبرو می شوند که هزینه های درج شده در صورت حساب های آنها ،با میزان تماس های برقرار شده شان همخوانی ندارد ،یا برخی از آنها مدعی هستند که کارکرد رومینگ بین شهری و یا بین المللی که در فیش آنها محاسبه شده در حالیست که چنین تماس های نداشته اند.
هر چند که به ادعای مسوولان مخابرات این مساله قابل پیگیری است،اما طولانی بودن روند پیگیری و نداشتن فرصت برای مشترک از جمله مسائلی است که باعث می شود او قید پیگیری را بزند.اما در این بین این سوال ها مطرح می شود که آیا محاسبه اشتباه مبالغ در قبوض مشترکان می تواندنوعی درآمدزایی یا جبران برخی هزینه ها برای شرکت مخابرات باشد؟ مهم تر اینکه آیا حقوق مشترکان در این جریان نادیده گرفته نمی شود؟
از سویی دیگر برخی از مشترکان اصلا نمی دانند منظور از برخی پارامترهای هزینه ای در قبوض تلفن همراه مانند هزینه جابجایی در حالی که اصلا از محل زندگی خود جابجا نشده اند یا هزینه مکالمات بین شهری در حالی که از شهر خود خارج نشده اند چیست؟و چگونه محاسبه می شود؟!
هر چند که مسوولان امر در گذشته و امروز همواره این پاسخ تکراری را داده اند که معترضان ریز مکالمات خودرا تهیه کنند ،اما هیچ گاه این مورد پاسخ داده نشده است که در صورت دریافت ریز مکالمات و اصرار مشترک بر وجود اشتباه چه راهکاری برای اثبات آن وجود دارد؟
در هر صورت تعداد فیش هایی که مبالغ آن به اشتباه محاسبه شده یا می شود کم نیست ،و بیشتر مواقع مشترک برای پیگیری منصرف می شود این یعنی متضرر شدن مصرف کننده.آیا وقت آن نرسیده که راه اندازی سیستم بیلینگ از سوی شرکت ارتباطات سیار سرعت بیشتری پیدا کند؟؟
- ۸۷/۰۶/۲۶