مشترکان مظلوم تلفن‌همراه
علی شمیرانی - خبر از در و دیوار سرازیر می‌شود و از هر گوشه آه و ناله‌ای بلند می‌شود که، «آنتن نمی‌دهد»، «پیام کوتاه نمی‌رسد»، «مشترک مورد نظر در پایتخت ایران در دسترس نمی‌باشد» و جملاتی از این دست. رسانه‌ها هم پیگیر علت اختلال‌های آشکار می‌شوند و پاسخی دو‌کلمه‌ای دستگیرشان می‌شود، «تکذیب می‌کنیم».
این در حالی است که دست‌اندرکاران شبکه تلفن‌همراه دولتی نه تنها اختلال‌ها را تکذیب می‌کنند بلکه یک گام به جلو آمده و آماری مبنی بر بهبود و افزایش کیفیت شبکه هم می‌دهند که طبعا با واقعیت و گزارش‌های جراید انطباقی ندارد.
در کنار تمام این مشکلات و ارایه آمارهای غیرقابل لمس برای کاربران، مدیران شبکه دولتی شبانه‌روز در تلاش برای واگذاری اختلال‌ها (سیم‌کارت‌های جدید)هستند.
بارها کارشناسان واگذاری‌های جدید را به عنوان عامل اختلال‌ها پیش‌بینی کرده و می‌کنند اما در عمل اتفاق دگر می‌افتد.
مقصود نقض تلاش‌ها برای رفع مشکلات یا انگ کم‌کاری زدن به مدیران و کارشناسان دولتی نیست ولی آنچه ما شاهد آن هستیم این است که در نهایت تنها یک طرف این ماجرا سال‌هاست که بهای آن را می‌پردازد و آن مشترکان تلفن‌همراه هستند.
مردم اعتراض می‌کنند و مدیران دولتی تکذیب کرده و خبر از بهبود می‌دهند. یکی از مشکلات این میان، نبود نهاد حمایت‌کننده از حقوق مشترکان تلفن‌همراه است.
به نظر می‌رسد که در این میان کاری از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی که وظیفه تنظیم بازار و نظارت بر حسن عملکرد اپراتورها را دارد ساخته نیست چراکه امروزه تعداد پرونده‌های باز روی دست این سازمان رو به افزایش است و بعید به نظر می‌رسد احقاق حقوق مشترکان هم که خود کاری است بس بزرگ و پرتنش در دستور کار ایشان قرار بگیرد.
جالب آنکه اختلال‌ها در دو شبکه دیگر کشور یعنی ایرانسل و تالیا هم وضعیت رضایت‌بخشی ندارد و به‌زودی ایشان هم مانند اپراتور دولتی در برابر موج انتقادهای مربوط به اختلال‌ها واکسینه می‌شوند.
از این رو و با توجه به شواهد موجود مبنی بر ناتوانی سایر ارگان‌ها در کمک به حقوق مشترکان تلفن‌همراه ظاهرا راهی بجز سخن گفتن و درخواست از خود سرویس‌دهنده‌ها وجود ندارد، از این رو یک بار دیگر درخواست سال‌های گذشته تکرار می‌شود که اپراتورها حداقل برای تکریم مشترکان، یک راهکار مشخص در پیش بگیرند.
به هر حال اختلال را داریم، شاید بد نباشد اپراتور دولتی برای جبران این مهم اقدام به ارایه برخی از خدمات تخفیفی و تشویقی کند تا مشترکان هم احساس کنند که رضایت آنها برای اپراتورها در عمل مهم است.
- ۸۶/۱۰/۰۴