مشترک مورد نظر کجاست!
فرشته رفیعی - اختلالات شبکه تلفن همراه در برقرارى تماس و ارسال پیام کوتاه طى روزهاى اخیر در برخى مناطق شهر تهران بشدت افزایش یافته است. این در حالى است که مدیرعامل شرکت ارتباطات سیار در آخرین اظهارات خود اعلام کرد که کیفیت ارتباطات در این شبکه بهبود یافته است.
طى دو هفته گذشته اختلال در برقرارى تماس در برخى مناطق تهران به حدى بوده که برخى مشترکان براى تماس از تلفن ثابت به همراه یا بالعکس و همراه به همراه ناچار بوده اند چهار تا پنج مرتبه شماره گیرى خود را تکرار کنند و در بیشتر موارد نیز به دلیل خط روى خط شدن، تماس ها ناموفق بوده است. در عین حال، ارسال پیام کوتاه نیز با مشکلاتى همراه بوده است. به گفته برخى مشترکان شبکه همراه اول، این خط روى خط شدن ها طى این روزها سوءتفاهمات و دردسرهایى نیز براى آنها ایجاد کرده، چرا که به دلیل عدم اطلاع مردم از وجود چنین اختلال گسترده اى، خط روى خط شدن تماس، مزاحمت تلفنى تلقى شده و مکالمه طرفین با ناخرسندى در میان جملات معترضانه یکدیگر به پایان رسیده است.
این اختلالات در نقاط مرکزى شهر شدت بیشترى دارد به طورى که مشترکان گاهى از شماره گیرى با تلفن همراه یا تماس با تلفن همراه مقصد منصرف شده و ترجیح مى دهند از تلفن ثابت استفاده کنند.
افت کیفیت در برقرارى ارتباطات شبکه تلفن همراه دولتى در حالى تداوم مى یابد که طى این مدت شرکت ارتباطات سیار هیچ گونه اطلاع رسانى در این زمینه انجام نداده است.
واقعیت کجاست
وحید صدوقى، مدیرعامل شرکت ارتباطات سیار مدتى قبل اعلام کرد که میزان موفقیت مکالمات در این شبکه از ۹۱ درصد به ۹۴ درصد افزایش یافته و میزان قطع مکالمات نیز از ۲/۶ درصد به ۱/۲ درصد رسیده است.
اگرچه مدیران همراه اول، مشکل نصب سایت را عامل برخى اختلالات شبکه مى دانند اما اختلالات مقطعى قطعاً نمى تواند ناشى از این مسأله باشد.
شرکت ارتباطات سیار مى گوید على رغم همکارى مدیران شهردارى تهران، شهردارى هاى مناطق در نصب سایت هاى «بى تى اس»، همکارى لازم را با این شرکت ندارند به طورى که طى چند ماه گذشته به دلیل عملیات عمرانى تعدادى از سایت هاى «بى تى اس» تلفن همراه جمع آورى شده اما براى نصب مجدد آنها هنوز مکان جایگزینى از سوى شهردارى هاى مناطق در اختیار شرکت ارتباطات سیار قرار نگرفته است.
طبق اعلام شرکت ارتباطات سیار، در ۱۶ منطقه تهران به دلیل مشکل تملک مکان، نصب ایستگاه هاى «بى تى اس» تاکنون فراهم نشده است که برخى از این مناطق شامل این موارد است: منطقه دروس (محدوده میدان هدایت)، منطقه مهران (خواجه عبدالله)، منطقه گیشا (کوچه هاى منتهى به خ نصر)، منطقه سعادت آباد (شهرک کیهان)، منطقه تهرانپارس (فلکه سوم، تقاطع حجر بن عدى و مهر)، منطقه تهرانپارس (فلکه اول، خ ۱۴۲ غربى)، شهرک قدس (خ درختى، خ سپهر)، شهرک قدس (خ پارک، میدان پارک)، ولنجک(خ ساسان)، کوى دانشگاه شهید بهشتى، بلوار معلم (پارک قائم)، منطقه سعادت آباد (خ علامه، کوى مکانیر)، پاسداران (تقاطع کلاهدوز و سنجابى)، نارمک (بین خ مدائن و مهر، پائین تر از جانبازان)/
اختلال در برقرارى تماس در مناطق مذکور، یک اختلال دائمى است اما در سایر مناطق شهر تهران نیز گاهى اختلالاتى بروز مى کند که موجب نارضایتى مشترکان مى شود.
احترام به مشترى
برخى کارشناسان مخابرات، علت اختلالات مقطعى در شبکه همراه اول را، ایجاد مراکز جدید و انجام عملیات انتقال ترافیک مکالمات به این مراکز عنوان مى کنند. اگر چنین گمانه اى صحت داشته باشد، حداقل انتظار ۲۱ میلیون مشترک این شبکه این است که در مورد چنین اختلالاتى که قابل پیش بینى هستند، به آنها اطلاع رسانى شود. این در حالى است که مشترکان این شبکه بسرعت رو به افزایش است به طورى که طبق برنامه ریزى انجام شده با ۱۴ میلیون ثبت نام در سال جارى و ۱۲ میلیون ثبت نام در سال آینده، تعداد مشترکان این شبکه به ۳۸ میلیون نفر افزایش خواهد یافت.
مشترکان تلفن همراه دولتى معتقدند که شرکت ارتباطات سیار در آستانه واگذارى به بخش خصوصى، باید متناسب با توسعه کمى شتابان و ثبت رکوردهاى بالا در این زمینه، کیفیت خدمات و مشترى مدارى خود را نیز ارتقا دهد چه آن که در این بازار رقابتى، توجه به مشترى و حقوق وى در کنار بحث قیمت، عامل مهمى در اقبال یا عدم اقبال یک اپراتور در بین مشترکان است.
منبع : روزنامه ایران
- ۸۶/۱۰/۰۳